特困人員是困難群眾中最弱勢(shì)的一類群體，保障特困人員的基本權(quán)益，是完善社會(huì)救助體系、編密織牢民生安全網(wǎng)的重要舉措。朗縣特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心有這樣一位干部，她用真情和愛(ài)心守護(hù)著老人們的晚年生活，她就是朗縣特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心的院長(zhǎng)益西卓瑪。

　　2016年1月，朗縣特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心正式投入運(yùn)行。從那時(shí)起，益西卓瑪就在這里工作。一直以來(lái)，益西卓瑪把特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心當(dāng)成另一個(gè)家，用心用情照顧、呵護(hù)生活在這里的每一位老人，贏得了老人們的高度信任和依賴。

　　朗縣特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心現(xiàn)有特困老人90多名，入院的老人們多數(shù)膝下無(wú)兒無(wú)女，或喪失勞動(dòng)能力，或生活無(wú)法自理，甚至有些老人性格偏激、情緒暴躁，溝通困難。

　　益西卓瑪說(shuō)：“服務(wù)中心的工作比較繁瑣，照顧老人是個(gè)體力活，也是個(gè)耐心活。說(shuō)白了，老人是‘老小孩’，事情多但也是最容易感動(dòng)的，只要用心與他們溝通，他們就會(huì)理解?！?/p>

　　次仁玉珍老人患有先天性語(yǔ)言障礙，且有嚴(yán)重的支氣管炎，日常交流需要通過(guò)手勢(shì)來(lái)表達(dá)。老人剛來(lái)的時(shí)候，因?yàn)榻涣骼щy，給益西卓瑪帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

　　面對(duì)這種情況，益西卓瑪主動(dòng)找到次仁玉珍老人，經(jīng)過(guò)反復(fù)耐心地溝通，時(shí)間久了，益西卓瑪逐漸能夠領(lǐng)會(huì)到老人想要表達(dá)的意思，而次仁玉珍老人也變得積極主動(dòng)了。

　　類似這樣的例子還有很多，這僅僅是益西卓瑪工作的一部分。目前，在朗縣特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心生活的特困老人中，殘疾人、聾啞人、大小便失禁者、精神疾病患者等就占了一半以上，益西卓瑪把每一位老人都當(dāng)作自己的親人，既當(dāng)好院長(zhǎng)、服務(wù)員，又當(dāng)醫(yī)生、護(hù)理員。在這些老人身上，傾注了益西卓瑪全部的心血，換來(lái)老人們的信任與依賴。

　　生活在特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心的索朗巴珠老人告訴記者：“益西卓瑪院長(zhǎng)和其他工作人員都很好，我們吃得好、穿得暖，完全不用擔(dān)心。之前我去拉薩做手術(shù)，回來(lái)以后他們更加關(guān)心照顧我，真的非常感謝。”

　　老人們所需的一些日常生活用品，益西卓瑪去縣城辦事時(shí)會(huì)給他們帶回來(lái)。她只要有空，就會(huì)去房間看望老人，陪他們坐坐，消除他們的寂寞，鼓勵(lì)不愿意出門(mén)的老人出門(mén)散步，愉悅身心，增強(qiáng)了老人們好好生活的信心和勇氣。

　　“每個(gè)人都會(huì)變老，老人總得有人照顧，看到那些生活不能自理的老人得到很好的照料，我心里就感覺(jué)很溫暖?！币嫖髯楷斦f(shuō)，當(dāng)老人們不順心的時(shí)候，要多說(shuō)服、多談心，拉近與老人之間的距離，了解老人的心聲，想他們所想、急他們所急。正是益西卓瑪以人為本、設(shè)身處地為老人著想的行動(dòng)，讓老人們實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)。

　　老人加央說(shuō)：“在這邊的老人們都很團(tuán)結(jié)，大家互相幫助，護(hù)工們性格也特別好，我們?cè)谶@里認(rèn)識(shí)了很多朋友?！?/p>

　　為豐富老人們的精神文化生活，益西卓瑪經(jīng)常組織老人們開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)部分老人喜歡唱民歌，還會(huì)跳鍋莊舞，益西卓瑪便組織老人們編排了一些簡(jiǎn)單的娛樂(lè)節(jié)目，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，召集大家一起參與到活動(dòng)中來(lái)，讓他們感受到大家庭的溫暖與愜意。

　　如今的特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心干凈整潔，老人們和睦相處，彼此間結(jié)下了深厚的情誼，這里已成為老人們安度晚年的幸福家園。