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      走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢(shì)

      發(fā)布時(shí)間:2023-10-23 09:57:00來(lái)源: 工人日?qǐng)?bào)

        消費(fèi)者可避免資金被占用,還能快速退房;酒店能減少工作量,提升客人體驗(yàn)度

        走向雙贏!酒店免押金免查房漸成趨勢(shì)

        日前,廣西南寧消費(fèi)者趙先生告訴記者,今年中秋國(guó)慶假期,他與家人外出游玩時(shí)住過(guò)5家酒店,只有2家收了押金?!巴朔繒r(shí)還房卡就能離店,免去了等待時(shí)間,酒店與客人之間互相信任,住著心里也踏實(shí)。不用交動(dòng)輒數(shù)千元的押金,可避免資金被占用,還省去了麻煩?!壁w先生說(shuō)。記者注意到,不少酒店已經(jīng)推出免押金免查房服務(wù),這一模式漸成趨勢(shì)。

        為預(yù)防潛在的物質(zhì)損失和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),一些酒店會(huì)向客人收取一定金額的押金,多則幾千元,少則幾十元。押金與離店結(jié)算結(jié)合在一起,可以抵扣客房?jī)?nèi)不屬于贈(zèng)送物品的消費(fèi)金額,也可以作為客人損壞或者帶走不屬于贈(zèng)送物品的賠償款。但酒店收押金、查房等,會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

        “訂酒店時(shí)付了3344元房費(fèi),入住時(shí)前臺(tái)又讓交3344元作為押金。說(shuō)好的離店時(shí)退押金,過(guò)了好幾天才發(fā)現(xiàn)錢并未到賬。”日前,重慶消費(fèi)者李女士告訴記者,今年中秋國(guó)慶假期,她帶家人到四川自貢游玩,在當(dāng)?shù)匾患揖频杲涣搜航鸷?,卻遇到押金沒(méi)有按時(shí)退還問(wèn)題。

        李女士告訴記者,10月2日,她與家人在該酒店住宿兩天后,辦理了退房手續(xù)?!耙詾檠航饡?huì)自動(dòng)原路退回,因此還了房卡我就帶家人離開了?!?/p>

        直至10月8日,李女士偶然打開手機(jī)里的訂單才發(fā)現(xiàn),押金沒(méi)有退回。她當(dāng)即聯(lián)系平臺(tái)客服,對(duì)方表示,平臺(tái)需要與酒店確認(rèn)客人是否已離店,確認(rèn)離店后,押金會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)原路退回。

        “明明早已離店,為何遲遲不退押金?”李女士與平臺(tái)和酒店一番爭(zhēng)執(zhí)后,才討回屬于自己的押金。

        勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁說(shuō),實(shí)際上,近年來(lái),隨著我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)不斷完善,消費(fèi)者誠(chéng)信意識(shí)增強(qiáng),很多酒店已經(jīng)實(shí)行免押金免查房制度。這不僅能節(jié)省客人的時(shí)間,改善其入住體驗(yàn)度,也能減少酒店工作量,提高工作效率。

        魏長(zhǎng)仁表示,電子支付方式的普及,讓消費(fèi)者信用分更加透明,很多在線預(yù)訂平臺(tái)也有免押擔(dān)保,加上客房收費(fèi)物品大多存放在自動(dòng)售賣機(jī)中,需掃碼支付后才能取出,因此一些經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店很早就開始實(shí)行免押金免查房制度。“有的酒店仍收取押金,可能是出于以往慣性。總體而言,免押金免查房是大勢(shì)所趨?!?/p>

        旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為,免押金免查房可以讓消費(fèi)者覺(jué)得自己受到信任,這種信任會(huì)讓消費(fèi)者反饋給酒店好評(píng)、主動(dòng)推薦等,形成良性互動(dòng)。因此,免押金免查房做法應(yīng)全面推廣。如果酒店擔(dān)心潛在經(jīng)濟(jì)損失,可以在客人入住時(shí),簽訂免押金免查房承諾書。(記者陶穩(wěn))

      (責(zé)編:李雨潼)

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