從3月中旬至今，北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行全封閉管理已有80多天。封閉管理期間，家屬探視暫停，老人“不進(jìn)不出”，心理上難免會出現(xiàn)一些波動。

　　封閉不封親情，隔離不隔關(guān)愛。安裝通話器、開展線上閱讀、開通心理服務(wù)熱線……特殊時(shí)期，全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)多渠道筑牢疫情防控心理防線，讓老人心靜身安。

　　通話器，讓家人見到面聊上天

　　一部小小的通話器，拉近老人和家屬之間的距離。在西城區(qū)國投健康長者公寓的落地窗外，每天都有家屬和老人“隔窗相會”。在這里，老人不但能夠和家人見到面，還能在確保安全的前提下聊聊天。這是院方為緩解老人焦慮情緒的特別舉措。

　　國投健康長者公寓副院長蓋廣說，雖然養(yǎng)老院的老人對封閉管理都有一定心理準(zhǔn)備，家屬也比較理解，但老人情緒上的波動仍不可避免?！胺忾]管理之前，我們是鼓勵(lì)家屬來探望的。”蓋廣介紹，院內(nèi)老人平均年齡在85歲以上，需要家人的問候和關(guān)愛?！拔覀兘?jīng)常幫助老人通過視頻或電話和家人溝通，但這種方式畢竟有局限性。老人還是希望能近距離和家人交流?！?/p>

　　怎么能讓老人離家屬更近一些？銀行柜臺的通話裝置，給了工作人員啟發(fā)。“如果安裝一部通話器，交流不就方便多了？”院方重新布置了一樓的家具，在窗前擺放了沙發(fā)；窗外的空間擺放了兩把椅子供家屬坐下，好讓家屬能和老人多聊一會兒。兩個(gè)月來，這種無接觸的探訪方式深受老人和家屬歡迎。

　　線上閱讀，給予老人心靈慰藉

　　老年人有了心理問題，往往不會直接說出來。北京市社會心理工作聯(lián)合會老年心理專業(yè)委員會委員薛曉萍說，大部分老人在物質(zhì)條件上并不匱乏，卻急需心理上的慰藉。

　　薛曉萍是老年公益閱讀平臺“銀齡書院”的創(chuàng)始人。十幾年來，她帶領(lǐng)不少老人通過閱讀走出陰霾，獲得內(nèi)心的平和?！伴喿x是讓老年人平靜下來最簡單的辦法?！?/p>

　　“銀齡書院”的讀者中，約10%住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。疫情突如其來，為了不讓這些老人覺得被遺忘，薛曉萍結(jié)合閱讀平臺的特點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)和廣播，組織古詩詞朗讀打卡等一系列特色活動。她已組織了十幾場線上活動，每次都有300多人參與。老人們在微信群里曬出自己拍的照片、小視頻，焦慮情緒在群友們的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊中消散了。

　　為充實(shí)老人的生活，“銀齡書院”每周課程都排得很滿。薛曉萍動員老年人參與制作有聲讀物，在電臺帶領(lǐng)大家讀書，有時(shí)她還會特意講一些比較難的詩詞，讓老人去查字典，分散注意力，保持良好的情緒。“我們做了這么多，就是希望讓老人能‘心靜身安’?！?/p>

　　開通熱線，隨時(shí)傾聽老人心事

　　部分老年人身上，疫情對心理帶來的影響更為明顯。北京市社會心理工作聯(lián)合會老年心理專業(yè)委員會主任委員郭勇表示，老年人由于獲取信息渠道有限，再加上本身體弱多病，又不擅長使用智能手機(jī)，無助感相比一般人會進(jìn)一步加深。在孤獨(dú)、恐懼之外，老年人還容易出現(xiàn)幻想、抑郁、偏激、多疑等心理問題。

　　針對這些心理問題，北京市社會心理工作聯(lián)合會開通了老年心理服務(wù)熱線，為有需求的老年人提供心理干預(yù)。兩年來，熱線已提供老年心理咨詢服務(wù)4500多小時(shí)，服務(wù)老人超700人次。

　　“當(dāng)老人感受到他人給予的重視時(shí)，通常是積極樂觀、自信且充滿正能量的?！睂＜冶硎?，特殊時(shí)期，來自家人的支持尤為重要；對住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人來說，與他們朝夕相處的照護(hù)人員，如果擁有良好精神狀態(tài)，也能直接帶動老人用更積極的心理、情緒去應(yīng)對疫情。