宣城廣德:關注網(wǎng)格“微需求” 精細服務解民憂
“3棟1單元樓梯燈不亮了,晚上下班一點看不見,請安排人來修一下?!苯?,在廣德市邱村鎮(zhèn)門口塘社區(qū)的安置小區(qū)網(wǎng)格微信群內,有居民反映樓道燈損壞,夜晚下班回家后很是不便,影響出行安全。
接訴即辦,為民解憂。網(wǎng)格員線上了解情況后,立即聯(lián)系維修師傅共同前往小區(qū)進行查看,經(jīng)過現(xiàn)場檢測后確認線路損壞并及時進行維修,全力保障居民夜間出行安全。“今年小區(qū)的樓道燈大約檢修更換了20余盞,平時也有群眾打電話或者在網(wǎng)格群里反映污水管堵塞、公共廁所設備損壞等其他問題,我們了解后,總是及時地去解決居民的這些煩心事?!本W(wǎng)格員陳朋說道。
近年來,邱村鎮(zhèn)堅持網(wǎng)格精細化、精準化服務管理,將集鎮(zhèn)范圍劃分為30個網(wǎng)格,職能部門一對一服務,同時建立網(wǎng)格微信群,增加信息獲取渠道,及時關注群內信息,對群眾反饋的問題做到立即現(xiàn)場查看、問題研判、聯(lián)系處理,協(xié)同解決。網(wǎng)格員以精準切實的舉措回應了居民的訴求,盡興盡力幫助群眾解決實際困難,不斷為基層治理添磚加瓦,提升基層網(wǎng)格治理效能。
回應解決群眾訴求,織密網(wǎng)格服務網(wǎng),為群眾提供暖心服務不僅僅依靠要微信群等線上平臺,主動貼近群眾,面對面的交流更是傾聽群眾點滴心聲的“擴音器”。
“你好,有件事情需要向你們反映下,小區(qū)門口和7棟旁邊的井蓋有破損,車輪壓過的時候很吵,而且行人路過也是比較危險的?!薄拔覀冃^(qū)里面的公共曬衣桿太少了,衣服被子沒地方曬,請問能不能給我們增加一點?”……平時無論工作還是生活中,網(wǎng)格員們總是耐心地傾聽群眾的問題反饋。群眾有需,網(wǎng)格有應,網(wǎng)格員立即請維修師傅進行井蓋更換,并在小區(qū)內增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿,網(wǎng)格員們正以實際行動踐行“我為群眾辦實事”宗旨,確保群眾問題件件有著落,件件有回音,并不斷地完善服務陣地,拓展服務功能,進一步增強群眾安全感、獲得感和滿足感。
民生無小事,枝葉總關情?!熬W(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’的重要力量,我們要做到‘線上+線下’雙發(fā)力,主動認真傾聽群眾心聲,關注群眾‘微需求’,著力解決急難愁盼問題?!鼻翊彐?zhèn)黨委副書記楚孝東說道,“下一步,邱村鎮(zhèn)將堅持發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’,做到小事、難事不出網(wǎng)格,將精細化服務貫徹落實到民生福祉的每一件小事當中來,不斷打通邱村鎮(zhèn)為民服務的‘最后一公里’?!保ㄍ羧鹑A 汪洋)
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