近日，有網(wǎng)友爆料稱部分青年旅舍限制35歲以上的人入住。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確有多家青旅設置入住年齡上限，分別為25歲至60歲不等，還有青旅表示由于條件限制只接待男性客人。對此，有商家回應，此舉是為了維持旅舍的舒適氛圍。如有特殊情況，經(jīng)協(xié)商后，大齡房客也可入住。律師提醒，青旅限制入住年齡或性別應有合理理由并充分公示，否則可能構成消費歧視。

　　事件

　　青旅“限齡”引熱議

　　近日，有網(wǎng)友稱北京部分青旅拒絕接待35歲以上的客人。此事引發(fā)廣泛關注。有網(wǎng)友認為青旅本來就是一個臨時的落腳地，可以聊天也可以各自休息，只要人好相處，年齡大點或者小點沒什么關系，限制年齡屬于年齡歧視。

　　也有網(wǎng)友表示理解，認為青旅大多是多人間，面對的是青年群體，住到一起可以聊天、玩游戲，年齡大的和年齡小的之間會有代溝，聊不到一起去，生活習慣也不一樣，住一個屋子反而不舒服。

　　來自杭州的劉女士今年22歲，她告訴北青報記者，住青旅可以省錢，也可以嘗試不同的住宿環(huán)境、認識新朋友?！暗嗦帽旧砣藛T混雜，大家的生活習慣有差異，需要顧及他人，如洗澡的時候都要穿戴整齊，打電話不能外放，晚上回來也要輕手輕腳的?！?/p>

　　與劉女士同齡的王女士說，她曾經(jīng)在西安住過一家位于市中心的青旅，每晚不到百元，日常還會組織民謠歌會、狼人殺桌游、看電影等集體活動，在這里也能找到一起旅游、吃美食的伙伴。

　　劉女士覺得青旅的客戶群體主要是年輕人，如果年齡差距過大，可能會有觀念和習慣上的差別，限制年齡后，聚在一起的年輕人可能會更自在。但同時她認為，素質(zhì)和年齡并沒有直接關聯(lián)，“青旅規(guī)定不能在寢室吃東西，但我有一次就發(fā)現(xiàn)跟我年齡相仿的室友不僅吃了味道很大的東西，還沒有及時扔垃圾。而我之前在杭州住青旅也遇到過一位40多歲的姐姐，性格非常開朗，也很好相處，我們還一起玩了?！?/p>

　　姚先生也表示，房客的個人素質(zhì)不能簡單根據(jù)年齡定性，青旅直接限制入住年齡不太合理。

　　但在王女士看來，限制入住年齡其實是店家和客戶雙向選擇的過程，店家可以決定是否接待非青年，客戶也可以選擇是否入住。

　　回應

　　商家：為方便管理

　　7月12日，北青報記者搜索線上訂房平臺發(fā)現(xiàn)，各大城市的青年旅舍對入住人群的年齡限制最多的是“不允許18歲以下單獨辦理入住”，但也有部分青旅對辦理入住的客人年齡有限制，比如僅限18至35歲的客人辦理入住。不同的青旅對于接受入住的客人年齡上限規(guī)定也不同，有的是25歲、35歲、40歲、45歲，有的是55歲、60歲。但這一年齡限制在酒店政策或入住須知中標注，大多未在房型介紹中標注。

　　北京一家僅限18-25歲客人入住的青旅負責人王偉（化名）告訴北青報記者，他也關注到了最近網(wǎng)友熱議的“青旅限制入住年齡”的相關話題?！坝腥苏f這是年齡歧視，但其實我們對任何人都是一視同仁的，不是歧視誰。這個年齡限制其實是針對個人（而非針對年齡），他們不想接待的是素質(zhì)不佳、會影響其他客戶入住體驗的人。我屋里也有30多歲的、40多歲的，屬于年齡大素質(zhì)高的人，好幾個客戶都快50歲了，也在我這住了快一年了，有的阿姨人真的特別好。也有的客戶30多歲，來了以后欺負新客戶。”

　　王偉對北青報記者表示，作為青旅經(jīng)營者，有時候他們被投訴或者被差評可能就是因為其他客戶影響入住體驗。很多訂房的客人不會看旅舍的入住政策，雖然在訂房頁面寫明接待客人的年齡限制，但仔細看的人很少?！叭绻浅g的客人跟孩子一起入住，比如母女倆一起來的，我們也會接待?！?/p>

　　一家僅限18至30歲客人入住的青旅工作人員表示，只要客人身體狀況良好，可以住上下鋪，年紀大一點也沒關系。

　　還有一家青旅工作人員稱，該店只接受50歲以下的男性客人入住?！耙驗槲覀儣l件有限，屬于多人間，用的是公共衛(wèi)生間，不太適合接待女性客人。我們這一帶有20多家青旅，也有只接待女性客人的?！痹摴ぷ魅藛T說。

　　北京的滕先生經(jīng)營的青旅僅限18至40歲的客人入住。7月12日，他告訴北青報記者，2018年以后，其旅舍基本不接待40歲以上的客人。他表示，店里主要顧客群體是來旅游的學生和來找工作的畢業(yè)生，多是“90后”和“00后”，根據(jù)自己的了解，這些客人大多不希望跟年紀較大的人一起住。

　　滕先生解釋，限制入住年齡并非歧視40歲以上的人，店里之前也接待過大齡住客，但其中許多人不配合旅舍管理，與他及其他住客發(fā)生過多次爭吵?！跋啾扔谀贻p的住客，大齡住客可能不太服從旅社的管理規(guī)定。雖然我們管理員會盡到提醒責任，但衣衫不整、不鎖隔間門等不文明現(xiàn)象仍屢有發(fā)生，且基本上都是年紀較大的房客?！?/p>

　　滕先生坦言，上述情況不能概括所有年齡大的人，限制入住年齡只是方便管理，也是為了維持旅舍的舒適氛圍，避免摩擦?！霸诳腿擞喎繒r，我們都會打電話去告知入住的各類注意事項，對于一些超出年齡限制的住客，經(jīng)過協(xié)商后也是可以入住的。另外在考試季，有很多家長會帶著孩子來訂房，這種我們也會接待。”

　　聲音

　　律師：應有合理理由并充分公示

　　針對青旅限制入住年齡、性別是否涉及年齡或性別歧視的問題，北青報記者咨詢了北京京都律師事務所的常莎律師。她介紹，《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權利。同時規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。青年旅舍對年齡、性別作出的限制，應衡量是否存在合理理由。

　　常莎認為，因為旅舍條件限制，更適合年輕人；或因為共同居住限制，更適合同性等，應屬于未超過必要限度的限制條件。在這種情況下，青年旅舍在經(jīng)營過程中，需要就入住條件及限制提前向消費者進行公示，使消費者充分享有知情權，并在消費過程中能夠行使自主選擇權。這樣，青年旅舍在提供住宿服務時，就不會因為對年齡、性別作出的限制，而構成違法違規(guī)。如果其未就入住條件進行充分公示，消費者在預訂入住時，因青旅的限制條件而造成公平交易權遭受侵害，則青旅應對此承擔責任。

　　“也就是說，青年旅舍如果在沒有任何正當理由的前提下直接以性別或年齡作為限制入住的行為，則構成侵害消費者的合法權益。如果其限制條件存在合理理由，且提前充分公示，則不構成消費歧視或違規(guī)。”常莎建議青旅在經(jīng)營過程中結(jié)合實際情況，根據(jù)入住客人的作息、生活習慣，對房間進行精細劃分，以滿足不同消費群里的要求，更好地為消費者提供服務，而不是簡單地在年齡、性別等限制上一刀切。

　　同時，常莎也建議消費者在預訂青旅時，仔細閱讀公示的入住條件。如果消費者遇到商家沒有提前告知限制條件，或限制條件有違社會公德等情況時，可以向消費者權益保護協(xié)會投訴舉報，或者請求工商管理部門對商家進行處置。

　　文/本報記者　戴幼卿 實習生　李浩天　張貝貝

　　統(tǒng)籌/孫慧麗