在電商平臺(tái)搜索“定制”可以發(fā)現(xiàn)，小到蛋糕、雨傘、背包、衣服、鞋子、手機(jī)殼，大到窗簾、地毯、灶具、電器、汽車，更有體檢、健身、旅游、裝修等個(gè)性化服務(wù)，可謂“萬(wàn)物皆可定制”。專家認(rèn)為，讓消費(fèi)者隨著心意選擇的線上定制消費(fèi)日益走俏，反映人們消費(fèi)需求的個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化，也折射出生產(chǎn)與流通企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新商業(yè)模式，讓供需匹配更精準(zhǔn)。

　　用戶深度參與

　　“杯子圖案是我喜歡的繪畫作品，底部還刻有我的筆名。太驚喜了！”近日，杭州姑娘畢霞收到了朋友送來(lái)的20歲生日禮物——一款定制水杯。

　　只需給商家提供一張圖片，即可定制獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化產(chǎn)品?！熬瓦B為手機(jī)數(shù)據(jù)線定制圖案這樣的小眾需求，都有賣家能夠滿足。參與設(shè)計(jì)讓人有成就感。”淘寶平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　想要定制一臺(tái)洗衣機(jī)，消費(fèi)者只需打開(kāi)電器廠家APP，提出個(gè)性化定制需求，設(shè)計(jì)人員就能在系統(tǒng)平臺(tái)上給出“獨(dú)家”解決方案。廠家會(huì)協(xié)同設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈等資源，立即排期生產(chǎn)。

　　除了各類個(gè)性化商品，定制服務(wù)也受到年輕人的青睞。比如，在旅游定制平臺(tái)上，只需提供出發(fā)地、目的地、出行日期、人數(shù)等信息便可一鍵下單，平臺(tái)會(huì)按照游客預(yù)算，根據(jù)吃、住、行、玩等方面的具體需求來(lái)迅速設(shè)計(jì)出游方案?！坝慰拖铝擞唵魏螅覀儠?huì)建立包括游客、司機(jī)、導(dǎo)游等人在內(nèi)的在線溝通群，隨時(shí)跟進(jìn)行程?！币患以诰€旅游平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，不少新人會(huì)選擇“小而美”的婚禮，追求更時(shí)尚、更個(gè)性化的風(fēng)格。線上一站式婚禮解決方案可以按照新人的喜好專門進(jìn)行設(shè)計(jì)，從婚慶策劃到婚宴全程負(fù)責(zé)，還可以承辦婚房裝修裝飾、家具家電購(gòu)買等服務(wù)。

　　“線上定制是一種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的定制化服務(wù)模式，可以為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)?！比A東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部教授許鑫接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，每個(gè)人的需求和喜好都不同，因此，傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)很難完全滿足消費(fèi)者的個(gè)人需求，而在線定制消費(fèi)能夠按照顧客的需要，為顧客提供具有個(gè)性化的商品和服務(wù)。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)史宇鵬接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，線上定制能夠滿足供需匹配的精準(zhǔn)度，滿足了消費(fèi)者日益旺盛的多元化需求，也有助于充分挖掘潛在消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上定制能夠提高消費(fèi)者黏性，降低庫(kù)存、營(yíng)銷等中間環(huán)節(jié)成本，提升企業(yè)盈利能力。

　　商家瞄準(zhǔn)新機(jī)遇

　　消費(fèi)端有需求，供給端就發(fā)力。在福建省莆田市雙馳實(shí)業(yè)公司智能化制鞋工廠店，一臺(tái)個(gè)性化定制設(shè)備可識(shí)別消費(fèi)者的足部特征及數(shù)據(jù)，消費(fèi)者選好自己喜愛(ài)的款式、顏色、圖案等，一鍵下單后，數(shù)據(jù)馬上傳輸?shù)焦S智能系統(tǒng)，一雙“最懂腳的鞋”就誕生了。

　　家住浙江省平湖市的王女士在電商平臺(tái)開(kāi)了一家女裝定制店鋪，近兩年生意越來(lái)越紅火。“年輕顧客比較有想法，喜歡自己選料選款，對(duì)服裝制作也蠻感興趣，我們根據(jù)顧客意愿量身定做，讓顧客稱心如意，回頭客越來(lái)越多，我們也沒(méi)有庫(kù)存壓力。除傳統(tǒng)西裝、時(shí)裝外，個(gè)性工作服以及中式婚禮服飾等也很受歡迎。為了達(dá)到更好的定制工藝，店鋪引進(jìn)了更多設(shè)計(jì)師和制造設(shè)備?！蓖跖空f(shuō)。

　　據(jù)悉，尚品宅配線上平臺(tái)推出“隨心選”全屋定制新模式，借助數(shù)字化技術(shù)搭建“設(shè)計(jì)工廠”，涵蓋柜類、軟裝、電器、智能家居等品類，能夠根據(jù)客戶需求和設(shè)想迅速給出定制方案?！白屜M(fèi)者‘隨心選’，需要數(shù)字化技術(shù)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力。數(shù)字化不是一種單一手段，而是通過(guò)整合企業(yè)用戶、數(shù)據(jù)和資源等要素，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面的轉(zhuǎn)型。”尚品宅配相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“在線上消費(fèi)定制方面，需要提升產(chǎn)品質(zhì)量和交貨速度，構(gòu)建出一個(gè)良好的服務(wù)和溝通渠道，讓消費(fèi)者的信任感和滿意度得到增強(qiáng)?！痹S鑫認(rèn)為，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者的行為、需求、偏好等進(jìn)行分析，提供更精確的個(gè)性化服務(wù)，有助于公司對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)進(jìn)行更好的管理。此外，企業(yè)還要對(duì)在線消費(fèi)定制的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行更深層次整合，與供應(yīng)商、物流、支付等各方建立起協(xié)作關(guān)系，從而達(dá)到高效、可靠的定制服務(wù)過(guò)程，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率，降低生產(chǎn)成本。

　　按“需”定制日漸流行

　　將消費(fèi)者同生產(chǎn)線連在一起，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是不可缺少的媒介。國(guó)務(wù)院辦公廳去年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》提出，暢通制造企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、商貿(mào)流通企業(yè)產(chǎn)銷對(duì)接，鼓勵(lì)發(fā)展反向定制(C2M)和個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性化生產(chǎn)。

　　按“需”反向定制逐漸流行，國(guó)內(nèi)眾多生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立了“反向定制”智能工廠等，各大電商平臺(tái)也加快布局“反向定制”模式：消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái)下單，廠家接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　在定制模式迅速發(fā)展時(shí)，還有一些問(wèn)題亟待解決。有消費(fèi)者反映，購(gòu)買定制產(chǎn)品，擔(dān)心售后服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，定制消費(fèi)中的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則有待進(jìn)一步完善。比如，在售后維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，定制商品退換貨比較難，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要維修，可能面臨因成本較高而供需雙方難以達(dá)成一致意見(jiàn)的情況。再如，有些定制商品或服務(wù)的計(jì)費(fèi)規(guī)則不透明，消費(fèi)者沒(méi)有足夠的知情權(quán)。

　　史宇鵬說(shuō)，定制化生產(chǎn)的基礎(chǔ)是消費(fèi)者個(gè)性化的數(shù)據(jù)。因此，發(fā)展定制消費(fèi)市場(chǎng)，要特別注意加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，防止信息泄露，讓消費(fèi)者放心大膽地進(jìn)行定制化消費(fèi)。此外，相關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)定制商品的質(zhì)量監(jiān)督，確保商家在定制內(nèi)容上下大力氣的同時(shí)，不在產(chǎn)品質(zhì)量上偷工減料。