調(diào)查｜不止苦情戲，直播帶貨有劇本！留心主播親測(cè)等話術(shù)

　　“3·15”晚會(huì)揭露的消費(fèi)黑幕中，直播間里 “苦情戲”讓不少老人沉迷其中，聲嘶力竭的主播們通過編造低俗夸張劇情博取同情，在一口一聲“爹媽”中，收割老年人流量。目前，被曝光的“馬洪亮”“小張說事”等賬號(hào)已被平臺(tái)下架。但實(shí)際上，直播間帶貨的劇本套路遠(yuǎn)不止這些。

　　主播口中的“爹媽”和“家人”

　　在“3.15”晚會(huì)曝光的案例中，李先生的母親和楊女士的母親被一些幫人解決糾紛、調(diào)解家庭矛盾的情感類直播所迷住。主播們通過設(shè)計(jì)好的橋段，與雇傭的演員進(jìn)行荒誕的表演，上演著一幕幕“苦情戲”，只為利用老人的同情心。在主播一聲聲“爹媽們”的叫喊中，老人不但給主播點(diǎn)贊刷好評(píng)，還買了不少直播間里推薦的號(hào)稱有神奇療效的產(chǎn)品，可這些產(chǎn)品都是固體飲料、壓片糖果等普通食品。

　　“我媽媽整天買他們的東西，我說什么媽媽們都不信了，就相信主播，真的快瘋了。”“我爸剛因?yàn)檫@個(gè)跟我吵完架！”“我媽買了一款內(nèi)褲，399元一條，說有紫外線什么的功效，可以調(diào)節(jié)身上的病。都沒想到我媽會(huì)上這種當(dāng)?！薄拔?0歲的姥姥沉迷看這個(gè)，說也不聽?！敝辈ラg苦情戲騙老人買“神藥”被曝光后，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言表示，自家也有“同款”老人深陷其中。

　　除了裝出一副正氣凜然的樣子幫“爹媽們”解決糾紛，主播在直播間的另一個(gè)常用稱呼就是“家人們”。品牌方給一個(gè)價(jià)，直播中主播卻突然拋出一個(gè)更低價(jià)格，品牌方不同意，于是雙方吵了起來，主播說自己“倒貼錢”也要賣給家人；還有的是故意標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)品價(jià)格，如將原本99元的產(chǎn)品，被助理標(biāo)成59元，主播現(xiàn)場(chǎng)大罵助理，最終忍痛“虧本”銷售給家人。

　　這些看似“狗血”的低劣橋段，卻常令老人看得入神。幾天前，知名帶貨主播“辛巴”曾炮轟過這一現(xiàn)象，稱情感主播編排劇本坑騙老年人消費(fèi)，導(dǎo)致退貨無門，而平臺(tái)則縱容情感主播，制造虛假人氣和虛假數(shù)據(jù)。

　　主播“親測(cè)體驗(yàn)”也有腳本

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間的劇本，遠(yuǎn)不止“狗血”情感劇。

　　“這款蘆薈膠是我自己一直備著的護(hù)膚品，鎮(zhèn)靜作用特別好”“這款護(hù)膚水吸收快，我用后完全不堵毛孔”“我抹過這款唇膜后，原本的干皮、起屑、干紋都有明顯改善”……直播間里，主播們舉著一款款產(chǎn)品，不遺余力地向觀眾推薦并描述自己的使用體驗(yàn)。

　　“都是有臺(tái)詞腳本的。”某KOL(意見領(lǐng)袖)內(nèi)容和電商整合營(yíng)銷平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴記者，這已成為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，有寫劇本的、提供帶貨話術(shù)的，還有接受主播定制口播文案的。“沒經(jīng)驗(yàn)的小主播帶貨時(shí)有在直播間照著念現(xiàn)成的文字，有經(jīng)驗(yàn)的大主播或中等主播，一般會(huì)根據(jù)他們個(gè)人特色定制臺(tái)詞?！?/p>

　　記者在某電商平臺(tái)搜索后發(fā)現(xiàn)，有眾多商家售賣現(xiàn)成的直播帶貨話術(shù)或臺(tái)詞腳本。記者以19.8元下單了某月銷近百件的“直播間帶貨話術(shù)拆解”，發(fā)現(xiàn)這些話術(shù)已精確細(xì)分到各個(gè)商品品類，如護(hù)膚類、食品類、美妝類、電器類等。

　　以口紅為例，某分類腳本寫道：“絕美口紅在線索命，上嘴很順滑”“看它外殼掉漆的程度，就知道我有多愛它”“我天天用，搭配任何一件衣服都很好用”，同時(shí)在備注中提示主播，對(duì)口紅一定不要簡(jiǎn)單停留在質(zhì)地、顏色的描述上，要采用“洗腦式銷售話術(shù)”，比如“涂上你就是貴婦”“會(huì)擠出水的嘴巴”“小狼狗都要撲到你身上”等。

　　“這是剛上市的新品卸妝濕巾，我拿到手之后就一直用，根本停不下來！(向觀眾展示空盒)”“這款護(hù)膚水是我們店里的新品，我自己這瓶已用的只剩一點(diǎn)了”“XXX明星同款沐浴露，我們家就是用的這款沐浴露洗澡”……記者看到，護(hù)膚類、日用類商品同樣有大量“親測(cè)”臺(tái)詞供主播選用，甚至備注上了配合動(dòng)作。

　　誘導(dǎo)消費(fèi)亂象當(dāng)止

　　甚至，就連主播張口就來的“骨折價(jià)”，也是早已備好的話術(shù)套路。比如，觀眾經(jīng)常在直播間里聽到的“驚喜福利部分”，如“這價(jià)格是主播真正回饋粉絲”“虧本銷售，總代都拿不到這個(gè)價(jià)”“不用想，直接拍，只有我們這里有這樣的價(jià)格”等，都是主播必備話術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容之一。

　　在“超低價(jià)格”的套路下，消費(fèi)者成為受害者。市民盧先生去年“雙11”曾在某直播間購買了一雙某品牌男子運(yùn)動(dòng)鞋。主播表示579元的活動(dòng)價(jià)系所有平臺(tái)最低，不是最便宜的就退款。但盧先生拿到鞋后一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)有平臺(tái)給出了559元的價(jià)格，找主播退款被拒絕。

　　上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示，直播騙局是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展過程中的階段性產(chǎn)物，其從產(chǎn)生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現(xiàn)象的本質(zhì)仍是消費(fèi)領(lǐng)域的不誠(chéng)信甚至欺詐消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害極大，對(duì)于這類現(xiàn)象的整治也尤為重要。

　　他建議，一方面監(jiān)管層面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)范的制定和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)，包括直播平臺(tái)、直播從業(yè)人員的監(jiān)管和規(guī)范；另一方面，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善平臺(tái)規(guī)則，從直播從業(yè)人員的入駐、直播活動(dòng)的開展和進(jìn)行等角度，加強(qiáng)監(jiān)管和整治。

　　記者 孫杰