隨著人們生活水平的提高，不論是說走就走的旅行，還是在詩和遠(yuǎn)方獲得身心放松，旅游已經(jīng)成為大眾日常休閑的重要方式。文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到28.26億人次，比上年同期增長11.4%；與此同時(shí)，品質(zhì)游、定制游、跨境游等受到越來越多游客的青睞。一邊是旺盛的旅游意愿，一邊是日益多元、個(gè)性的旅游需求，大眾旅游時(shí)代的來臨不斷滿足著人們美好生活需要，也激發(fā)了日漸豐厚的市場。

一個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展，規(guī)則和治理一刻也不能缺席。旅游產(chǎn)業(yè)之所以保持旺盛勢頭，政策推陳出新、監(jiān)管優(yōu)化升級是重要原因。近年來，從印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善行業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，到實(shí)施“鷹眼計(jì)劃”“利劍行動(dòng)”破除不合理低價(jià)游等市場頑疾，再到開展“黑導(dǎo)游”專項(xiàng)整治斬?cái)喾欠ɡ骀湕l，旅游管理部門在維護(hù)市場秩序上的努力有目共睹。圍繞旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，在建章立制上重點(diǎn)著墨，和諧有序的旅游環(huán)境，不僅大大調(diào)動(dòng)了居民外出旅游的意愿，也讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石更為牢固。

然而也要看到，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，舊的問題雖然得到有效克服，但一些新問題、新苗頭值得警惕。這其中，在線旅游就是一個(gè)亟須規(guī)范的領(lǐng)域。網(wǎng)上預(yù)訂酒店入住時(shí)一波三折，讓原本輕松愉悅的假期敗興而歸，事后長達(dá)半年的投訴，平臺(tái)方卻置若罔聞……不久前，媒體曝光某網(wǎng)上訂票平臺(tái)存在的各種“陷阱”。對此，北京市旅游委約談該企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求迅速整改、立即下架不合格旅游產(chǎn)品。現(xiàn)實(shí)中，遭遇類似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。除了捆綁銷售、退票難等套路，大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳讓人防不勝防，泄露個(gè)人隱私、霸王條款等違規(guī)行為屢見不鮮。凡此種種，讓人們的體驗(yàn)大打折扣。

作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品創(chuàng)新，在線旅游為消費(fèi)者提供了諸多便利。但說到底，旅游離不開“品質(zhì)”二字。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國在線旅游市場交易規(guī)模為7384.1億元，2018年可能超過萬億元。面對如此龐大的市場蛋糕，在線平臺(tái)倘若一味熱衷于靠資本力量跑馬圈地，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升，無疑是舍本逐末，即便能夠取得一時(shí)成功，長久來看將會(huì)喪失用戶信任和市場空間。在一家旅游投訴平臺(tái)上，7月份138條投訴信息中，涉及在線旅游企業(yè)就有111條，占總投訴量的80.4%。投訴的日益增加，反映出用戶的不滿情緒，需要相關(guān)企業(yè)正視問題、認(rèn)真反思。

不以規(guī)矩，不能成方圓。行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的普遍性問題，單靠企業(yè)自身難以根除，需要用治理升級護(hù)航旅游的美好時(shí)代，讓高品質(zhì)成為在線旅游的底色。近年來，從成立在線旅游市場監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，到制定出臺(tái)《旅行社在線經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范》，再到相關(guān)部門對問題企業(yè)及時(shí)約談、處罰督促整改，諸多舉措讓在線旅游朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。適應(yīng)新的發(fā)展需求，還需要管理部門主動(dòng)作為。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善法律體系，讓在線旅游從無序生長走向科學(xué)、合理、有序；另一方面將監(jiān)督端口前移，把資質(zhì)入口、產(chǎn)品模式、服務(wù)供給等全流程監(jiān)管起來。

互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合，讓傳統(tǒng)旅游業(yè)搭乘上數(shù)字化的快車。以治理升級規(guī)范新興旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，祛除快速發(fā)展的亂象，方能對接好人們?nèi)找嫱⒌穆糜涡枨螅瓉砺糜蔚拿篮脮r(shí)代。

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