達(dá)娃曲珍：把旅客當(dāng)家人的高原“格桑花”

達(dá)娃曲珍獲贈(zèng)錦旗。

達(dá)娃曲珍在為機(jī)場旅客解答問題。

工作中的達(dá)娃曲珍。

　　在藏語中，“格?！笔恰懊篮脮r(shí)光”或“幸福”的意思，所以格桑花也叫幸?；?，藏族群眾喜歡以“格?；ㄩ_”來寄托對幸福吉祥的期盼。在祥鵬航空拉薩場站，有一位藏族姑娘，她是旅客行程中的貼心向?qū)Ш屠щy時(shí)刻的有力援手，是微笑與溫暖的傳遞者。無論是在繁忙的候機(jī)大廳，還是在緊張的登機(jī)口，她始終以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，用細(xì)心、耐心解答旅客的每一個(gè)疑問，用真心、愛心解決旅客的“急難愁盼”。她就是達(dá)娃曲珍，就像格桑花一樣，盛放在雪域高原，為來往的旅客掃清出行的障礙，增添旅途的美好和溫暖。

　　緊急救治旅客 暢通生命通道

　　面對每一位旅客，達(dá)娃曲珍都能夠像對待家人一樣耐心、細(xì)心、真心。近期，在保障8L9676拉薩—成都天府航班的過程中，達(dá)娃曲珍在登機(jī)口巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客意識不清，無法正常溝通。她第一時(shí)間聯(lián)系候機(jī)樓醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員前往處理，并積極協(xié)助醫(yī)生開展救治工作。因該旅客年齡較大且無同行人員，達(dá)娃曲珍在救助過程中主動(dòng)聯(lián)系旅客家屬，將旅客情況告知并耐心安撫家屬的情緒。

　　因機(jī)場醫(yī)療資源有限，達(dá)娃曲珍協(xié)助聯(lián)系救護(hù)車將旅客第一時(shí)間轉(zhuǎn)移至自治區(qū)第二人民醫(yī)院進(jìn)行救治，并主動(dòng)幫助旅客處理好后續(xù)票務(wù)問題。事后，旅客家屬聯(lián)系祥鵬航空客服平臺，表達(dá)了對達(dá)娃曲珍的感謝，并于返藏后送上一面錦旗再次表達(dá)了謝意。

　　主動(dòng)發(fā)力服務(wù) 提升旅客體驗(yàn)

　　為了提升旅客的出行體驗(yàn)，達(dá)娃曲珍主動(dòng)思考，提出了在候機(jī)區(qū)域設(shè)置兒童游樂區(qū)、為特殊旅客提供專屬服務(wù)通道等一系列創(chuàng)新的服務(wù)建議，并得到了機(jī)場的采納和實(shí)施，獲得了廣大旅客的好評，也進(jìn)一步提升了拉薩貢嘎國際機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)。

　　日常工作中，達(dá)娃曲珍也會(huì)發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢，為藏族旅客提供幫助?！坝行┘亦l(xiāng)人確實(shí)不太會(huì)講普通話，用方言進(jìn)行交流會(huì)讓他們覺得很親切，溝通過程也會(huì)順暢很多?！边_(dá)娃曲珍還主動(dòng)學(xué)習(xí)英語，掃清與外國游客的溝通障礙。常用服務(wù)用語的熟練掌握，為她更好地服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　不忘藍(lán)天初心 傳遞民航溫暖

　　談起為什么會(huì)從事民航工作，又為什么對民航工作充滿熱愛，達(dá)娃曲珍的回答是“與自己的初心分不開”。

　　一直以來，達(dá)娃曲珍都懷揣著對藍(lán)天的向往和對民航事業(yè)的熱愛?；貞浧饍簳r(shí)，她曾有一次難忘的飛行經(jīng)歷，那次她乘坐的航班遭遇了強(qiáng)烈的氣流顛簸，“但機(jī)組人員專業(yè)、沉著、冷靜的應(yīng)對處理，不但緩解了我的緊張情緒，讓我感受到了民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也在我心中種下了投身民航的種子?！?/p>

　　2021年，達(dá)娃曲珍如愿進(jìn)入祥鵬航空，雖然不能翱翔于藍(lán)天，但為了保障每一架航班安全起落、保障千千萬萬旅客平安順利出行，她始終貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　2024年暑運(yùn)已經(jīng)開啟，作為航空運(yùn)輸業(yè)最繁忙的時(shí)段之一，達(dá)娃曲珍每天保障的航班數(shù)量較平日增長了近20％，每天服務(wù)的旅客數(shù)量也達(dá)到約1500人次。加上暑期多變的天氣狀況，不正常航班的數(shù)量明顯增加，她面對的保障壓力也隨之增加。

　　“我會(huì)和其他同事一同完成今年暑運(yùn)的各項(xiàng)保障工作，加強(qiáng)航班信息監(jiān)控與溝通、優(yōu)化航班保障流程、及時(shí)為旅客提供引導(dǎo)等服務(wù)，在保障航班安全運(yùn)行和旅客順利出行的基礎(chǔ)上，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓每一位來到拉薩的旅客都留下像格?；ㄒ粯酉笳餍腋？鞓返幕貞?。”面對暑運(yùn)客流高峰，達(dá)娃曲珍已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。