3月15日，西藏召開國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、一級巡視員譚群芳通報了2023年度全區(qū)消費維權(quán)主要工作情況及2024 年工作計劃，自治區(qū)商務(wù)廳、自治區(qū)文旅廳相關(guān)負責人也分別圍繞各自領(lǐng)域消費環(huán)境建設(shè)有關(guān)情況進行了介紹,并回答了記者提問。記者從發(fā)布會上了解到，2023年,全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級相關(guān)部門積極推進放心消費創(chuàng)建、優(yōu)化維權(quán)體驗、治理消費亂象，各項工作取得明顯成效，為群眾“敢消費”“愿消費”提供了信心和保障。

　　深化放心消費創(chuàng)建工作

　　著力優(yōu)化消費維權(quán)體驗

　　據(jù)譚群芳介紹，西藏將放心消費創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費環(huán)境的重要抓手，納入自治區(qū)人民政府關(guān)于恢復(fù)和擴大消費若干措施的內(nèi)容，全面開展放心消費創(chuàng)建活動，取得階段性成果。拉薩市6家企業(yè)獲評“拉薩市放心消費創(chuàng)建第二批示范單位”。日喀則市為第一批自愿提交“七天無理由退換貨”承諾的7個線下實體商家進行了集中授牌。山南市授予4家創(chuàng)建單位為第一批“放心消費承諾單位”。林芝市推進放心消費示范行業(yè)和放心消費示范街區(qū)建設(shè)，建立并落實商品和服務(wù)質(zhì)量承諾、首問負責、先行賠付（100萬保證金）、缺陷產(chǎn)品召回等制度。昌都市“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”（即ODR企業(yè)）達110家。那曲市實現(xiàn)ODR企業(yè)“零突破”。阿里地區(qū)制定《關(guān)于推進放心消費創(chuàng)建與消費維權(quán)工作的計劃》，20余家企業(yè)參加動員部署會議。

　　在著力優(yōu)化消費維權(quán)體驗，暢通投訴舉報渠道方面，2023年，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理處置消費者咨詢投訴舉報6.56萬件，投訴舉報辦結(jié)率達95.3%、高于全國平均水平，為消費者挽回經(jīng)濟損失1455.85萬元。在國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)于消費投訴處理短信抽查工作中，西藏滿意度達到92.59%，位列全國第一。

　　健全糾紛多元化解機制

　　強力整治消費領(lǐng)域亂象

　　西藏不斷健全消費糾紛多元化解機制，督促經(jīng)營者落實商品和服務(wù)質(zhì)量主體責任，共創(chuàng)建ODR 企業(yè)184 家。鼓勵實體店經(jīng)營者開展“七天無理由退貨”活動，全區(qū)承諾線下無理由退貨實體店達110家，實施無理由退貨1.4萬件、貨值119.6萬元。同時，依托全國12315消費投訴信息公示平臺，聚焦投訴舉報“依法辦、快速辦、滿意辦”，落實接訴即辦要求，優(yōu)化訴求處理機制，推進消費投訴調(diào)解“零跑動”，降低消費者維權(quán)成本。2023 年全區(qū)各級市場監(jiān)管部門通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收投訴舉報達6498件，同比增長67.04%。

　　西藏還緊盯民生消費領(lǐng)域亂象開展專項整治。2023年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、冬蟲夏草和牛肉制品專項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，共查辦違法違規(guī)案件1132件、案值419.17萬元，罰沒827.71萬元，移送公安機關(guān)案件線索6件，發(fā)布“鐵拳”行動典型案例22件。

　　此外，西藏聚焦重點領(lǐng)域加大監(jiān)管力度。落實落細食品安全“兩個責任”，全區(qū)1.8萬余名市縣鄉(xiāng)村包保干部包保6.3萬余戶食品生產(chǎn)經(jīng)營主體；完成食品安全監(jiān)督抽檢任務(wù)15375批次，食品安全性評價抽檢合格率達98.2%；全區(qū)14002家甜茶藏餐館實現(xiàn)提檔升級；學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達98.5%。自治區(qū)藥監(jiān)局組織開展藥品安全鞏固提升行動等8項專項整治，共檢查市場主體、藥械使用單位1.5萬余家次，處理投訴舉報360起，立案110件，罰沒款490萬元。

　　多方齊發(fā)力

　　進一步激發(fā)消費市場活力

　　發(fā)布會上，自治區(qū)商務(wù)廳黨組成員、副廳長石成華介紹，2023年，全區(qū)各級商務(wù)部門堅持把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，系統(tǒng)謀劃實施多樣化提振消費系列活動，全力做好汽車、家電、成品油、家具等“四大金剛”消費文章，同時，積極拓展電商等新型消費，培育發(fā)展品牌消費、綠色消費、夜間消費、假日消費，提升消費品供給品質(zhì)。加大消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和消費新場景打造，優(yōu)化消費環(huán)境。2023年全區(qū)消費品市場主要指標持續(xù)穩(wěn)步增長，呈現(xiàn)恢復(fù)向好態(tài)勢。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年全區(qū)社會消費品零售額879.8億元，同比增長21.1%，比全國平均水平高出13.9個百分點，增速位居全國第一，也是西藏歷史最好水平。

　　此外，2023年，圍繞人民群眾需求，文化旅游供需協(xié)同發(fā)力，消費市場得到進一步拓展?！?023年全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達89.87億元，文化產(chǎn)業(yè)增加值同比增長42%。成功創(chuàng)建國家工業(yè)旅游示范基地1家、國家級旅游休閑街區(qū)1家、國家夜間文化旅游消費聚集區(qū)2家，成功創(chuàng)建9家國家4A級旅游景區(qū)，鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游等一批旅游新業(yè)態(tài)備受青睞，全區(qū)旅游平旺兩季呈拉長趨勢，本地游、冬游西藏等‘獎、補、惠’政策拉動淡季市場向暖。2023年實現(xiàn)接待國內(nèi)外游客超5500萬人次，實現(xiàn)旅游收入超650億元，同比增長83.73%和60.04%?！弊灾螀^(qū)文旅廳黨組成員、副廳長劉世忠介紹道。

　　譚群芳表示，今年，全區(qū)市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞中消協(xié)“激發(fā)消費活力”的消費維權(quán)年主題，健全機制、強化監(jiān)管，著力保護消費者合法權(quán)益，為服務(wù)西藏高質(zhì)量發(fā)展、有力保障和改善民生作出新的更大貢獻。