北京青年報記者從北京急救中心獲悉，近期，由于天氣寒冷疊加新冠疫情因素，北京120急救電話的呼入量大幅增加。為此，北京急救中心緊急擴(kuò)容120調(diào)度指揮系統(tǒng)，保證急危重癥患者的呼叫得到快速響應(yīng)。同時，北京急救中心呼吁市民，沒有出現(xiàn)危重情況請不要隨意占用120急救資源，給急危重癥患者留出救助通道。

　　據(jù)北京急救中心副主任王勇介紹，自本次疫情發(fā)生以來，120調(diào)度指揮中心日均呼叫量持續(xù)增長，近期日均呼叫量3萬多，達(dá)到常態(tài)化呼叫量的6倍。以12月9日為例，24小時120電話呼入量31863次，其中要車電話僅占兩成，而咨詢、重復(fù)撥打等電話的占比達(dá)到八成。 “近期120電話呼入量迅猛增長，呼入電話中政策咨詢類、重復(fù)撥打類電話快速增長，嚴(yán)重影響了危重癥患者的接聽效率。此外，涉疫患者非急危重服務(wù)需求持續(xù)升高，擠兌了日常危重癥患者院前急救服務(wù)需求。”

　　為什么不能隨意撥打120電話？北京急救中心主任醫(yī)師陳志介紹，120系統(tǒng)主要用于對突發(fā)疾病導(dǎo)致的危重癥病人或者因意外事故、災(zāi)難等導(dǎo)致的人身傷害的緊急救助，凡是不在這個范圍之內(nèi)的都不是撥打120的范疇。“120電話有兩個特點，第一是用來急救的，救治的是生命和健康的重大問題；第二是緊急性的，救治由緊急、突發(fā)因素造成的傷害，而不是由慢性因素造成的日常疾病?！标愔窘榻B，隨意撥打120，因為一些非緊急的情況占用120的急救資源，導(dǎo)致真正有需求的人打不進(jìn)來，客觀上會造成對別人生命健康的重大侵害。

　　新冠病毒感染者是否都需要用急救車前往醫(yī)院就診？陳志介紹，目前，國家對新冠患者有不同的建議：對無癥狀的感染者和輕癥感染者，建議在家自我隔離、用藥；癥狀稍重的人群比如出現(xiàn)了發(fā)熱等癥狀時，可以通過自駕或別的交通方式自行前往醫(yī)院，“這兩類人都沒有生命危險，建議他們不要把120作為交通工具到醫(yī)院就醫(yī)。第三類人是新冠同時伴隨著其他重疾出現(xiàn)，或者是急危重癥伴隨新冠感染，這類人只要覺得生命受到了威脅，可以隨時隨地盡快撥打120急救電話，我們會為您盡快派車。”

　　北青報記者了解到，為了應(yīng)對電話呼入高峰，目前北京市急救中心已經(jīng)調(diào)整了接聽調(diào)派模式。為保障120生命線及時接聽，會根據(jù)120電話呼叫類型將接聽模式進(jìn)行分類管理，調(diào)整120電話受理話術(shù)，啟動調(diào)、派分離模式，保障危及生命的重癥患者需求及時響應(yīng)。同時，建立應(yīng)急狀態(tài)下外部力量支援調(diào)度工作機制，及時補充人力資源缺口，目前第一批支援人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格，已于12月10日上崗。

　　市急救中心還緊急擴(kuò)容120調(diào)度指揮系統(tǒng)，以120每日24小時接聽電話、要車電話和派車車次為參考依據(jù)，結(jié)合首都工作實際，啟用咨詢、分流、咨詢席位，有效疏解群眾非急危重癥需求，以保證急危重癥患者的呼叫得到快速響應(yīng)。此外，市急救中心還通過多種宣傳途徑幫市民樹立自我急救意識，掌握急救技能，共同建設(shè)社會大急救體系，使危重癥患者得到及時有效救治。

　　釋疑

　　怎樣撥打120能夠更加有效？

　　陳志介紹，120一是了解求助者信息，二是派車。市民撥通120之后，可以按次序說這些內(nèi)容：第一句要說清楚自己的目的：“我有病人，要急救車?！钡玫竭@個明確信息后，調(diào)度人員會馬上詢問其他信息。此時，說別的內(nèi)容不僅耽誤時間，還容易誤導(dǎo)調(diào)度人員。第二句最好用一兩個最主要的癥狀簡單地把情況說清楚，比如病人叫不醒了、胸痛、呼吸困難、四肢抽搐等。第三句是地址，一定要準(zhǔn)確講明自己的位置，建議可以按照區(qū)、街道、小區(qū)、樓牌號的順序說，最好和調(diào)度約定一個明顯的標(biāo)志物處等車，減少找路浪費的時間。第四，對于調(diào)度詢問的其他信息比如家里有沒有其他人，想要去哪個醫(yī)院等，要盡量配合回答，確保不會遺漏重大事項。不同的調(diào)度人員可能會調(diào)整問題順序，市民只需根據(jù)這些要點清楚回答即可。

　　“撥通120之后，一定不要自己主動掛斷電話。”陳志強調(diào)，由于120調(diào)度有一些工作流程，有時候通話時可能會出現(xiàn)較長時間的等待過程，此時市民千萬不要覺得沒有人了就自己掛斷電話?！?20的調(diào)度人員不會在沒有告知的情況下掛斷電話，所以一定等對方明確告訴你可以掛電話了，再掛斷。還有一點非常重要，撥打過120之后，不要長時間使用同一個電話撥打其他電話，而要保持電話暢通，以免120來電復(fù)核信息時因占線而錯過?！?/p>

　　如果自駕前往醫(yī)院，則應(yīng)對車輛進(jìn)行消毒，陳志介紹了幾種消毒方法，第一如果有條件可以使用紫外線燈對車內(nèi)照射消毒。第二，對車上的一些重點部位，比如方向盤、門把手、窗戶的搖杠和手經(jīng)常接觸的地方，可以用酒精擦拭消毒。此外，也可以使用含氯消毒劑對車的座椅等相關(guān)部位噴灑消毒。在載運病人時最好保持開窗通風(fēng)的狀態(tài)。文/本報記者 趙婷婷