作者：陳廣江

　　近日，河南電視臺都市頻道節(jié)目揭露了河南周口聯(lián)通“強迫用戶更換光貓”的惡劣行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　據(jù)報道，一位因未完成推銷任務(wù)被辭退的工程師透露，為強迫用戶更換光貓，周口聯(lián)通在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元換新。更換完后，聯(lián)通再在后臺恢復用戶的網(wǎng)絡(luò)。

　　后臺停賬號、斷網(wǎng)，強迫用戶更換光貓，吃相之難看、手段之下作，令人瞠目結(jié)舌。此事關(guān)乎服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念，更關(guān)乎法律和道德的雙重底線，如果報道屬實，中國聯(lián)通的公信力和品牌形象必將遭受重創(chuàng)。

　　11月20日，中國聯(lián)通周口分公司發(fā)布聲明稱，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進行調(diào)查，“公司始終堅持客戶至上，堅決維護客戶和員工的合法權(quán)益，堅決反對侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。公司本著對客戶和員工高度負責的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進行調(diào)查核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴肅處理。”聲明中擲地有聲的措辭，也印證了此事的惡劣性。

　　據(jù)報道，周口聯(lián)通不僅對老用戶使套路，還在給新用戶裝機時，故意使用之前強迫老用戶換新留下的舊光貓，過一段時間后，再告訴用戶舊光貓無法匹配，必須換新。此外，該公司還會故意關(guān)掉用戶的短信服務(wù)，在后臺增加增值業(yè)務(wù)，之后再把短信功能打開，以此牟利。凡此種種，如出一轍，用“毫無底線”形容毫不為過。

　　君子愛財，取之有道。以后臺停賬號、斷網(wǎng)的方式強迫用戶花錢更換光貓，以壓任務(wù)的方式逼迫員工欺騙客戶，踐踏了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，也侵犯了公司員工的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟既是法治經(jīng)濟，又是道德經(jīng)濟、信用經(jīng)濟，而“強迫換光貓”行為破壞了市場經(jīng)濟的基本規(guī)則。

　　中國聯(lián)通官網(wǎng)信息顯示，中國聯(lián)通的核心價值觀是“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基”。周口聯(lián)通的做法，顯然與聯(lián)通公司的核心價值觀背道而馳。“客戶為本、服務(wù)為上”，不能只是說說而已，而要體現(xiàn)在行動中?？谑切姆?、說一套做一套，無異于自我抹黑。

　　作為一家大型國企，聯(lián)通公司本應(yīng)帶頭承擔起更多社會責任，樹立良好的企業(yè)形象，而周口聯(lián)通竟利用自身擁有的支配地位和信息優(yōu)勢，拿蒙在鼓里的消費者“開刀”，將其貪婪、短視的一面一覽無余地呈現(xiàn)在世人面前。這種卑劣做法及背后的逐利思維，應(yīng)引起聯(lián)通公司的高度重視。

　　周口聯(lián)通的做法已涉嫌違規(guī)收費、欺詐銷售，省公司調(diào)查組的“自查自糾”難免會顯得公信力不足。因此，相關(guān)部門應(yīng)介入徹查，給社會一個公開透明的調(diào)查結(jié)果。類似問題在聯(lián)通其他分公司乃至電信行業(yè)還有沒有？無論是上級公司還是相關(guān)部門，都要舉一反三，進行全面排查整治。（陳廣江）