作者：吳新星（蘇州大學中國特色城鎮(zhèn)化研究中心、東吳智庫研究員）

　　黨的二十大報告中強調(diào)，要“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”“加強城市社區(qū)黨建工作，推進以黨建引領基層治理”“增強城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的實效”。城市老舊小區(qū)見證了改革開放以來城市建設和發(fā)展的歷史，如何提升老舊小區(qū)治理服務效能，是關系到在城市這一場域中能否實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化價值目標的重大問題。

　　目前，城市老舊小區(qū)呈現(xiàn)出人口老齡化疊加基礎設施老化的“雙老化”特征，社區(qū)基層黨建、環(huán)境營造、協(xié)商共治、服務供給等方面面臨著建設任務重、治理資源少等問題。這些問題大致可以分為物質(zhì)與社會變遷的客觀挑戰(zhàn)和社區(qū)治理服務的主觀瓶頸兩類。

　　從物質(zhì)與社會發(fā)展的客觀性看，城市老舊小區(qū)面臨的挑戰(zhàn)包括以下方面：一是因建成年代比較久遠，老舊小區(qū)的道路、外墻、綠化、樓道等均出現(xiàn)了不同程度的破損，路面坑洼不平、雨污管道淤塞、路燈缺失破損等問題較為普遍，物質(zhì)空間日益老化。二是城市老舊小區(qū)中的“原住民”年齡逐漸增長，部分社區(qū)65歲以上人口占比甚至超過30%。原有中青年居民搬出小區(qū)，外來人口通過購房、租房遷入，社區(qū)由“熟人社會”轉向“陌生人社會”，社區(qū)居民的異質(zhì)性增強，民情日益復雜。社區(qū)人口的老齡化決定了養(yǎng)老服務是城市老舊小區(qū)社區(qū)服務的重中之重，而受益于周邊的基礎教育資源，老舊小區(qū)居民的托育服務需求也逐漸高漲，提升老舊小區(qū)“一老一小”民生服務供給能力已是迫在眉睫。

　　從社區(qū)治理服務的主觀性看，城市老舊小區(qū)治理服務存在的瓶頸聚焦在以下方面：一是社區(qū)治理的頂層規(guī)劃和治理創(chuàng)新項目的品牌影響力不足；二是碎片化創(chuàng)新較多但制度機制的創(chuàng)新升華有待加強，經(jīng)驗推廣普及較難；三是社區(qū)民主治理主體結構不健全，民主議事項目建章立制不足，治理機制運行不順暢；四是老舊小區(qū)改造任重道遠，養(yǎng)老服務亟待完善，生活服務亟需提升；五是物業(yè)管理服務局限于“四保”，公司經(jīng)營能力偏弱，物業(yè)服務模式有待創(chuàng)新。

　　由于城市老舊小區(qū)治理服務內(nèi)外挑戰(zhàn)的現(xiàn)實緊迫性，近些年學術界和實務界對此問題的關注度日益提升，成為繼過渡型社區(qū)之后的新的熱點問題。國家層面，住建部推出了城市老舊小區(qū)更新試點工程，民政部門也始終強調(diào)加強城市老舊小區(qū)的組織建設、治理提升和服務供給。地方層面，各地將老舊小區(qū)的更新改造、治理優(yōu)化列入了民生實事項目之中，開展了一系列的探索，也積累了一定的經(jīng)驗。

　　以筆者深度調(diào)研的江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道為例，街道下轄21個社區(qū)，絕大多數(shù)小區(qū)為建成于上世紀80、90年代的老舊小區(qū)和里弄老房社區(qū)，涉及到的上述治理服務的內(nèi)外挑戰(zhàn)較為突出。為了補足老舊小區(qū)日益突出的治理服務短板，滄浪街道在以下方面開展了一系列工作：一是推進“根系工程”，強化社區(qū)黨建引領功能。實施社區(qū)“一社一品”黨建為民服務項目，推動社區(qū)系列問題的解決，以社區(qū)黨建大聯(lián)盟整合社區(qū)治理服務的資源，借助主題行動黨支部打造特色領域服務項目，通過海棠花紅陣地建設推進社區(qū)服務空間載體標準化建設。二是探索“民主議事”，推進老舊小區(qū)改造民生工程。常態(tài)化開展“社情民意聯(lián)系日”活動，對小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里關系等各類問題，通過現(xiàn)場辦公會形式明確責任主體和解決方案，并開展跟蹤督辦。桂花新村等社區(qū)探索建立系統(tǒng)性的居民民主協(xié)商機制，就社區(qū)改造、養(yǎng)老互助等問題集思廣益、共建共享。三是推廣“五社聯(lián)動”，推進社區(qū)服務社會化專業(yè)化。街道以社區(qū)為單位，以社會組織為支撐，社會工作者為專業(yè)力量，社區(qū)志愿者為輔助，社區(qū)慈善資源為補充，形成了愛心濟困、貼心助老、丹心護幼、熱心助殘、知心幫婦的惠民服務品牌項目，服務居民10萬余人次。四是建設“紅色物業(yè)”，推進小區(qū)物業(yè)服務全面覆蓋。街道全面梳理老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀，聯(lián)合姑蘇區(qū)住建、城管等部門，通過多種路徑、多元模式實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的物業(yè)管理全覆蓋。金獅河沿5號小區(qū)成立小區(qū)自管小組，在社區(qū)指導下建立了各項規(guī)章制度，確立了自管小組決議落實跟蹤機制，就規(guī)模較小的老舊小區(qū)物業(yè)管理探索了較好的解決辦法。

　　滄浪街道的實踐只是當前各地探索城市老舊小區(qū)治理服務新經(jīng)驗的一個縮影，整體具有“樣本”價值，部分做法具有“樣板”效應。以滄浪街道為研究樣本，結合中國式現(xiàn)代化提出的新要求，筆者認為當前城市老舊小區(qū)治理服務應在以下方面探索新的經(jīng)驗。

　　第一，聚焦美好生活需要，確立民生至上的治理理念。要深度分析當前城市老舊小區(qū)居民的人口結構、需求結構，圍繞居民的美好生活需要的客觀需求和主觀感受，開展黨建為民服務活動和“一社一品”等年度項目，把有限的社區(qū)治理服務資源用在解決居民“急難愁盼”的突出領域，不搞形象工程、盆景項目。注重從居民真實生活需求出發(fā)，構建政府有效主導、市場有力運營、社會有機協(xié)同和公眾有序參與的社區(qū)綜合體共建格局，實現(xiàn)社區(qū)綜合體中公共服務、商業(yè)服務和公益服務之間的良性互動。

　　第二，強化創(chuàng)新型建章立制，健全社區(qū)治理服務機制。社區(qū)治理體系應按照以基層黨組織為領導核心，以居委會為基礎，業(yè)委會、物業(yè)公司、社會組織、駐區(qū)單位等共同參與的思路展開。核心是要明確社區(qū)“兩委”在社區(qū)治理中的中心主導地位和職責，推進居委會的規(guī)范化、標準化、信息化建設，重點關注社區(qū)社工隊伍的建設問題，在培養(yǎng)全科社工的同時，側重社區(qū)青年干部的培養(yǎng)，打通社區(qū)工作人員的職業(yè)發(fā)展通道。以現(xiàn)有民主協(xié)商實踐為基礎，總結提煉“社情民意聯(lián)系日”“居民議事會”“小區(qū)自管”的制度、機制、流程、評估、監(jiān)督等相應的規(guī)范，充分借用人大、政協(xié)民主制度的政治優(yōu)勢，建立社區(qū)治理民主協(xié)商的制度體系。社區(qū)網(wǎng)格化治理要堅持以問題為導向，突出為民服務主業(yè)，開展“網(wǎng)格代辦”等服務，不能困于巡辦考核的“內(nèi)卷”和“空轉”。

　　第三，整合多元共治主體，推進美好社區(qū)共同營造。強化小區(qū)業(yè)委會的建設，在業(yè)委會組建的過程中，街道、社區(qū)要加強指導和主導，推動小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)項目部按程序交叉任職、相互協(xié)同。發(fā)揮社會工作站聯(lián)動功能，整合樞紐型、資源型、支持型、專業(yè)服務型等社會組織的各自優(yōu)勢，形成社區(qū)治理的資源鏈、服務鏈和創(chuàng)意鏈，形成社會工作站與社區(qū)居委會兩者之間既有分工又有合作的良性格局。以共同營造現(xiàn)代社區(qū)共同體為目標引領，整合規(guī)劃、設計、建筑、景觀等專業(yè)力量和社區(qū)居民、居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司、駐區(qū)單位、基金會、社會組織、專業(yè)社工等自治共治力量，推動多元主體主動自發(fā)參與社區(qū)環(huán)境改造和空間治理。

　　第四，聚焦“一老一小”，建設全齡共享生活共同體。要格外關注社區(qū)養(yǎng)老服務供給問題，在老舊小區(qū)改造、美麗宜居城市建設等工作中注重對養(yǎng)老服務場所和設施、社區(qū)人居環(huán)境的適老化改造，在現(xiàn)有養(yǎng)老體系基礎上進一步完善分布式、多功能、專業(yè)化的社區(qū)養(yǎng)老服務設施，探索開展“時間銀行”、互助養(yǎng)老等養(yǎng)老模式。加強3歲以下嬰幼兒人口統(tǒng)計，分片區(qū)規(guī)劃建設與服務人口相適配的社區(qū)托育服務載體，鼓勵社區(qū)與社會組織合作，吸納專業(yè)兒童服務組織，開展支持性兒童家庭服務?；鶎咏值揽砷_展家政服務需求調(diào)查研判，引導家政企業(yè)按需制定服務供給菜單，建立便捷暢通的社區(qū)消費評價機制，鼓勵家政企業(yè)與社區(qū)托育、養(yǎng)老服務等機構合作，促進居家養(yǎng)老、育幼和社區(qū)助餐等服務融合創(chuàng)新。

　　第五，提升物業(yè)服務能力，探索“物業(yè)城市”片區(qū)管理。積極探索數(shù)字賦能物業(yè)管理的新路，加強智能物聯(lián)網(wǎng)在小區(qū)建設管理中的應用，創(chuàng)新打造智慧物業(yè)平臺，為老舊小區(qū)生命財產(chǎn)安全提供智能化保障。近些年，深圳、廈門等地探索了“物業(yè)城市”模式，各地可借鑒此經(jīng)驗，將老城各片區(qū)整體作為一個“大物業(yè)”，面向本地有較好資質(zhì)的國有物業(yè)管理企業(yè)及有此經(jīng)驗的區(qū)外物業(yè)管理企業(yè)，實行專業(yè)化的服務總包、模塊化的服務劃分，通過專業(yè)化的城市空間運營、公共資源經(jīng)營、城市鄰里經(jīng)營來增加物業(yè)企業(yè)的收益。2021年住建部等十部門聯(lián)合發(fā)文，明確鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領域延伸。可由物業(yè)管理企業(yè)為主，街道或社區(qū)給予一定的補貼，利用小區(qū)內(nèi)的閑置空間或社區(qū)功能空間，打造“物業(yè)+社區(qū)服務站”，將物業(yè)服務工作融入到社區(qū)工作之中，在物業(yè)服務中增加社區(qū)居民服務。