“我想開辦個(gè)企業(yè)，怎么線上辦理？有什么途徑嗎？”12月12日，市民梅女生通過微信公眾號(hào)“房縣行政審批局”咨詢開辦企業(yè)相關(guān)問題。在接到后臺(tái)的問題后，湖北省十堰市房縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員馬上聯(lián)系了具體業(yè)務(wù)窗口，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，及時(shí)幫梅女士進(jìn)行了網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。這是房縣創(chuàng)新政務(wù)監(jiān)督，為企業(yè)、群眾解決辦事難問題的一個(gè)縮影。

　　房縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合房縣行政審批局和大數(shù)據(jù)管理局開發(fā)打造“6+1”服務(wù)模式，進(jìn)一步深化“放管服”改革，拓寬企業(yè)開辦渠道，暢通問題反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)監(jiān)督“網(wǎng)上辦”和市場登記“路路通”，著力破解開辦企業(yè)路徑少、問題反饋耗時(shí)長、辦事體驗(yàn)感不強(qiáng)等問題。

　　“6+1”服務(wù)模式即線下窗口集成服務(wù)、自助機(jī)智慧“秒批”、i武當(dāng)APP、微信小程序、微信公眾號(hào)、鄂匯辦APP等6種辦事途徑和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方式，集合了“執(zhí)照、印章、銀行開戶、發(fā)票、社保、公積金”等辦理事項(xiàng)和“監(jiān)管、評(píng)價(jià)、舉報(bào)”等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了市場登記全流程網(wǎng)上辦理。同時(shí)，辦事群眾可以通過掃描二維碼，對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、工作效率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，倒逼業(yè)務(wù)人員規(guī)范言行舉止，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　“‘網(wǎng)上辦’‘6+1’服務(wù)模式的建立，為群眾搭建了一個(gè)更高效快速的辦事通道，在提升服務(wù)質(zhì)量、助力營商環(huán)境持續(xù)向好發(fā)展的同時(shí)，更加有效發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督職能作用，通過對(duì)群眾提出的意見建議和反映的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)梳理，對(duì)問題線索快查快結(jié)?！狈靠h紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室負(fù)責(zé)人說道。

　　“不知道辦理營業(yè)執(zhí)照需要哪些材料，我本來只是抱著試一試的心態(tài)在平臺(tái)上反映了一下，沒想到不到10分鐘就有工作人員給我回復(fù)了?！狈靠h眾耀牧業(yè)有限公司的王先生在使用“房縣企業(yè)服務(wù)中心智慧辦”微信小程序做監(jiān)督回訪時(shí)連連點(diǎn)贊。

　　王先生表示，只需要關(guān)注一個(gè)微信小程序，直接注冊(cè)，動(dòng)動(dòng)手指、刷刷臉，一次性就能辦理完成，有什么問題可以隨時(shí)反饋解決，營業(yè)執(zhí)照還可以免費(fèi)郵寄到家。

　　“除了在線上設(shè)置監(jiān)督、投訴功能以外，我們還在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了群眾舉報(bào)信箱、‘辦不成事’綜合窗口等下渠道，保證辦事群眾的每一個(gè)訴求，都不被遺漏?！狈靠h紀(jì)委監(jiān)委派出第一紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人汪偉在政務(wù)服務(wù)中心說。

　　截至目前，全縣已受理咨詢、評(píng)價(jià)、監(jiān)督問題109件，辦結(jié)率100%。通過“6+1”服務(wù)模式集成辦理全流程企業(yè)開辦286家。

　　“要夯實(shí)基層監(jiān)督基礎(chǔ)，推動(dòng)各項(xiàng)便民服務(wù)工作規(guī)范化、正規(guī)化、專業(yè)化，通過線上線下雙向監(jiān)督，著力解決群眾最反感、市場主體最困擾的問題。”房縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，該縣紀(jì)委監(jiān)委將在已形成的“6+1”服務(wù)模式下，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，有力地促進(jìn)相關(guān)單位簡化辦事程序，提高辦事效率，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，強(qiáng)化一線監(jiān)督作用，打通基層監(jiān)督“關(guān)鍵點(diǎn)”，真正把單位職能轉(zhuǎn)到創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)上來。（趙坤、賀楨）