原標(biāo)題：營(yíng)口3000多網(wǎng)格員為群眾提供精細(xì)化服務(wù)

　　“多虧你們幫忙，要不然我違規(guī)經(jīng)營(yíng)了都不知道。”12月11日上午，營(yíng)口市振華社區(qū)居民王延石拿到新營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，感激地對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員翟燕說。

　　此前，王延石打算在自家商店賣牛肉，但他不知道需要辦理經(jīng)營(yíng)增項(xiàng)。網(wǎng)格員翟燕在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，為他耐心解答，并利用社區(qū)政務(wù)服務(wù)驛站幫助他辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)業(yè)務(wù)。今年以來，營(yíng)口市紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督指導(dǎo)營(yíng)商部門在大石橋市和站前區(qū)配備網(wǎng)格員3318人，提升群眾訴求辦理效率，解決群眾實(shí)際困難。

　　網(wǎng)格員如何開展工作？據(jù)營(yíng)口市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任張爽介紹，網(wǎng)格員匯總?cè)粘９ぷ鲿r(shí)收集到的問題，接收市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局12345熱線平臺(tái)派件，利用專業(yè)APP手機(jī)端隨手拍等錄入功能，根據(jù)訴求實(shí)際，與職能部門實(shí)現(xiàn)線上組隊(duì)、即時(shí)派件，自下而上減少投訴量，降低基層信訪成本，讓矛盾解決于基層一線。

　　“網(wǎng)格員的工作要融入市里的聯(lián)動(dòng)工作體系才能起到實(shí)效?！睆埶f，在市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督指導(dǎo)下，營(yíng)商部門按照“一格多員、一網(wǎng)多層”服務(wù)框架，構(gòu)建“社區(qū)、街道、縣區(qū)、市直”四級(jí)網(wǎng)絡(luò)和公安、市場(chǎng)、住建等10個(gè)部門聯(lián)動(dòng)工作體系。營(yíng)口市紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)嵌入3D地圖實(shí)時(shí)追蹤網(wǎng)格區(qū)域訴求信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)城市運(yùn)行狀態(tài)和熱點(diǎn)問題，將政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)、市場(chǎng)主體疑難訴求、區(qū)域普遍性反饋意見，以及部門響應(yīng)速度和處置效能進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析比對(duì)及可視化展示，實(shí)現(xiàn)社區(qū)終端“一網(wǎng)整合+一屏集合”，及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同，信息實(shí)時(shí)共享，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通“一鏈集成”。

　　大石橋市和站前區(qū)兩地還推開“12345平臺(tái)+網(wǎng)格員”工作試點(diǎn)，將296個(gè)行政村（社區(qū)）劃分成3252個(gè)網(wǎng)格，建立健全“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+未訴先辦+提級(jí)辦理”的問題發(fā)現(xiàn)和矛盾化解機(jī)制。