靠什么留住游客的心

　　張 雪

　　剛剛過去的中秋國(guó)慶黃金周，旅游市場(chǎng)“熱度超標(biāo)”。這幾天，各地都在復(fù)盤黃金周里的表現(xiàn)：北京共接待游客1187.9萬人次，其中外省來京旅游人數(shù)達(dá)503.6萬人次，同比增長(zhǎng)167.5%；有亞運(yùn)盛會(huì)加持的浙江表示，全省接待游客總量、日均接待人次、旅游收入總額等主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史同期新高；擁有大熊貓、九寨溝、三星堆的四川，知名景區(qū)持續(xù)火爆，全省16家5A級(jí)旅游景區(qū)累計(jì)接待游客數(shù)量和門票收入同比分別增長(zhǎng)523.14%和776.55%……

　　為了聚攏人氣，各地除了發(fā)放各類“硬核”優(yōu)惠等措施，今年還用上了各種暖心的“小手段”。比如，有的地方宣布開放政府食堂，向游客提供特色簡(jiǎn)餐，政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的內(nèi)部停車場(chǎng)也向游客敞開大門；有的景區(qū)在公共等候區(qū)域免費(fèi)播放露天電影，并發(fā)放方便面、月餅、熱姜茶、雨衣等暖心物資……人們都說，現(xiàn)在流行“寵游客”。

　　對(duì)于任何一個(gè)城市來說，游客來了，能不能玩得好，都是一種考驗(yàn)。特別是黃金周這樣的長(zhǎng)假，因?yàn)榭土骷ぴ?，吃飯、停車、逛景區(qū)都少不了排隊(duì)，此時(shí)如果能夠?yàn)橛慰吞峁┮恍┝λ芗暗摹皩檺邸敝e，或許就能熨平他們的焦慮，緩解他們的疲勞。

　　“寵游客”的方式花樣百出，但本質(zhì)是在做同一件事，那就是拿出東道主的姿態(tài)熱情待客，強(qiáng)化服務(wù)保障、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，讓游客感受到被尊重、被厚待，在他們心里留下美好印象。被溫暖打動(dòng)過的游客，自然會(huì)成為當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟮男麄髡?。任何漂亮的文案都抵不過游客口口相傳的稱贊，正因如此，“寵游客”越來越流行，這背后體現(xiàn)著各地對(duì)發(fā)展旅游、拉動(dòng)消費(fèi)的重視和期待。

　　“寵游客”可以是繁忙假期的應(yīng)急之舉，更應(yīng)體現(xiàn)在平時(shí)的每一天。不斷完善城市的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系，建設(shè)更加透明、健康、現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境，是“寵游客”；解決好熱門目的地、熱點(diǎn)景區(qū)和文博場(chǎng)館的預(yù)約難、入園難、停車難，以及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的如廁難等現(xiàn)實(shí)問題，是“寵游客”；認(rèn)真對(duì)待游客的集體“吐槽”，比如有的景區(qū)為了增加二次收入，大門越修越遠(yuǎn)、商業(yè)街越修越長(zhǎng)、擺渡車越換越亂，把諸如這些游覽中的不便化解掉，真正做到“游客有所盼，我必有所應(yīng)”，也是“寵游客”。

　　游客的需求看似紛繁復(fù)雜，其實(shí)很簡(jiǎn)單——在珍貴的假期出門走走，無非想玩得開心、順心、不鬧心。站在游客的角度多想一步，讓他們的出游體驗(yàn)更順暢。事實(shí)一再證明，誰對(duì)游客好，游客就會(huì)說誰好，誰“寵游客”，市場(chǎng)也一定會(huì)寵愛誰。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào))