非遺文化類(lèi)的國(guó)潮體驗(yàn)、健康養(yǎng)生、藝術(shù)展覽、戶外運(yùn)動(dòng)……越來(lái)越多的消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜尋服務(wù)信息、在線預(yù)訂并支付訂單。專(zhuān)家認(rèn)為，不同細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)正進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多層次的服務(wù)體驗(yàn)。

　　不僅可購(gòu)物，還能訂服務(wù)

　　“以前我和朋友想去游樂(lè)園，會(huì)先搜索游玩攻略，再看要不要買(mǎi)票?！北本┦谐?yáng)區(qū)的邱女士說(shuō)，現(xiàn)在通過(guò)看“探店”直播，可以很直觀地了解游樂(lè)園的各個(gè)項(xiàng)目，觀看時(shí)直播界面會(huì)彈出門(mén)票購(gòu)買(mǎi)鏈接，一鍵下單，方便快捷。

　　“互聯(lián)網(wǎng)讓生活更方便了，不僅可以買(mǎi)商品，還能訂服務(wù)?！奔易「＝ㄊB門(mén)市的陳女士說(shuō)，“家里會(huì)遇到各種鬧心事，比如水管、燈具、電器壞了，一個(gè)人不知道怎么解決，這時(shí)各式各樣的網(wǎng)上服務(wù)派上大用場(chǎng)。我下載了電器維修、上門(mén)洗車(chē)、下單洗衣、請(qǐng)小時(shí)工等服務(wù)類(lèi)APP，還挺實(shí)用的。”

　　如今，旅游預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、家電維修、家政服務(wù)、健康管理、汽車(chē)保養(yǎng)等領(lǐng)域加快線上、線下融合發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣了線上預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)、線下享受服務(wù)的方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”激發(fā)服務(wù)業(yè)新動(dòng)能，深度連接商家與消費(fèi)者，各類(lèi)在線服務(wù)逐漸融入人們?nèi)粘Ｉ睿蔀橄M(fèi)熱點(diǎn)。例如，想在家健身，可以購(gòu)買(mǎi)“云健身”服務(wù)，請(qǐng)健身教練線上授課、指導(dǎo)等。

　　“數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合程度不斷加深，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在向縱深、細(xì)化的方向發(fā)展，應(yīng)用場(chǎng)景不斷增多，細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是表現(xiàn)之一。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)史宇鵬接受本報(bào)采訪時(shí)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，有助于解決服務(wù)行業(yè)的信息不對(duì)稱問(wèn)題，促成市場(chǎng)交易。數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)樯碳掖罱ň€上展示平臺(tái)，根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化、多樣性、定制化服務(wù)，也讓消費(fèi)者更好地了解商家，挑選更適合自己的產(chǎn)品。

　　線上產(chǎn)品豐富，銷(xiāo)量明顯增加

　　與需求端的消費(fèi)趨勢(shì)相適應(yīng)，供給端積極應(yīng)變，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、豐富消費(fèi)形態(tài)。位于北京市西城區(qū)鐵樹(shù)斜街一座四合院內(nèi)的“93號(hào)院非遺工作坊”，就是“積極觸網(wǎng)”的典型代表。這所非遺工作坊地處胡同深處，想獲客并不是一件容易的事。“工作坊2014年正式開(kāi)張，但品牌化步伐較慢，始終沒(méi)能走到更多消費(fèi)者面前?！边\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了拓寬銷(xiāo)路，工作坊在本地生活平臺(tái)上線了多項(xiàng)非遺體驗(yàn)套餐，更精準(zhǔn)地對(duì)接到客源。目前，非遺工作坊在美團(tuán)上已積累300多條評(píng)論，口碑和人氣逐漸積攢起來(lái)?！肮ぷ鞣淮箝T(mén)一點(diǎn)都不起眼，里面卻別有洞天，像個(gè)迷你的非遺博物館，我成功制作了泥胎粉彩的兔兒爺?！毕聠误w驗(yàn)非遺項(xiàng)目的網(wǎng)友說(shuō)。

　　美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年7月北京市主動(dòng)搜索非遺DIY(自己動(dòng)手制作)相關(guān)關(guān)鍵詞的客流提升了131%，其中45.5%為20至30歲的年輕消費(fèi)者。除了非遺文化類(lèi)的國(guó)潮體驗(yàn)，健康養(yǎng)生、藝術(shù)展覽、戶外運(yùn)動(dòng)也是線上服務(wù)消費(fèi)的新熱點(diǎn)，7月北京服務(wù)零售訂單增長(zhǎng)率為28.1%，平臺(tái)上正涌現(xiàn)出大量服務(wù)零售新業(yè)態(tài)。

　　以“吃喝玩樂(lè)游購(gòu)?qiáng)省睘榇淼木€上服務(wù)正成為拉動(dòng)消費(fèi)的新引擎。在浙江桐鄉(xiāng)，烏鎮(zhèn)通過(guò)直播展現(xiàn)漢服秀、皮影戲、花鼓戲等特色活動(dòng)，同時(shí)售賣(mài)景區(qū)相關(guān)產(chǎn)品，如門(mén)票、船票、住宿等，還以套票串聯(lián)游、住、玩等多種消費(fèi)場(chǎng)景；在海南三亞，蜈支洲島旅游區(qū)在生活服務(wù)平臺(tái)上線20多款旅游產(chǎn)品，包含“海島生存日記”“尋找珊瑚合伙人”等親子研學(xué)特色產(chǎn)品；長(zhǎng)春市動(dòng)植物公園探索夜場(chǎng)旅游新模式，推出“夢(mèng)幻西游季·夜游動(dòng)物園”活動(dòng)，主播在夜間活動(dòng)開(kāi)始后帶領(lǐng)大眾沉浸式游玩，通過(guò)直播形式進(jìn)行售票，吸引了不少年輕人。

　　“目前，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速崛起交匯，加速了服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富了服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，改善了服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)供給與消費(fèi)需求更有效匹配?！敝袊?guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)王一鳴說(shuō)。

　　進(jìn)一步提升產(chǎn)品吸引力

　　今年7月國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》，提出增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，拓展消費(fèi)新空間，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，豐富消費(fèi)體驗(yàn)，以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場(chǎng)新需求。營(yíng)造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)環(huán)境，不斷提升消費(fèi)便利度、舒適度、滿意度。鼓勵(lì)數(shù)字技術(shù)企業(yè)搭建面向生活服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字生活智能化，打造數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。

　　“新技術(shù)應(yīng)用是線上服務(wù)消費(fèi)快速增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)因素。新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合，使服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力加速釋放?！敝袊?guó)貿(mào)促會(huì)研究院院長(zhǎng)趙萍表示。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，政府搭臺(tái)、市場(chǎng)唱戲、供需兩頭旺，促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新與數(shù)字化普及，為細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了良好機(jī)遇。提升數(shù)字化能力，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多層次的線上產(chǎn)品成為服務(wù)業(yè)未來(lái)方向。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授孫瑾建議，有關(guān)部門(mén)可鼓勵(lì)不同細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富服務(wù)消費(fèi)的應(yīng)用場(chǎng)景，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)，助力服務(wù)消費(fèi)深刻變革。

　　“服務(wù)產(chǎn)品往往具有鮮明的地域特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要充分利用本地優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)特色鮮明的服務(wù)產(chǎn)品，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，提升產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力?！笔酚铢i認(rèn)為，受限于人才、資金、技術(shù)等條件的約束，一些服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足，有關(guān)方面可以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)型中小企業(yè)的引導(dǎo)和扶持，讓企業(yè)充分享受數(shù)字紅利。