北京家政市場(chǎng)業(yè)務(wù)量上漲兩三成【春節(jié)過(guò)后照顧“一老一小”成為剛需，家政服務(wù)行業(yè)明顯回暖】

　　新學(xué)期開(kāi)始后，家住朝陽(yáng)區(qū)的林女士騰出時(shí)間，開(kāi)始留意家政公司的雇主見(jiàn)面會(huì)?！爸笆且咔樵?，三年都沒(méi)找阿姨，一直是老人幫著帶孩子。家里老人都70多歲了，帶孩子有點(diǎn)力不從心，現(xiàn)在就等著阿姨上門(mén)后他們好回老家。”

　　記者在部分家政公司走訪了解到，今年春節(jié)過(guò)后，隨著上班族回歸工作崗位，“一老一小”的照顧成為剛需，家政服務(wù)需求出現(xiàn)了明顯回暖。正月十五之后，家政員陸續(xù)進(jìn)京，與疫情期間相比，不僅來(lái)京家政員人數(shù)出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，地域廣、年紀(jì)輕也是兩大特點(diǎn)?！肮?jié)后來(lái)京的家政員比以往多了50%，客戶需求量也增長(zhǎng)明顯，我們門(mén)店的業(yè)務(wù)量普遍上漲30%左右?！北本?ài)儂家政公司總經(jīng)理張穆森說(shuō)。

　　需求

　　“找阿姨”成市民節(jié)后“第一件事”

　　林女士家有兩個(gè)孩子，老大上初中，老二剛上小學(xué)二年級(jí)?！拔壹胰隂](méi)找過(guò)阿姨，全憑父母幫著帶?！绷峙扛嬖V記者，她家的阿姨在2019年臘月回家過(guò)年，過(guò)完年就趕上了疫情，阿姨回不來(lái)，無(wú)奈之下，只能讓父母過(guò)來(lái)暫時(shí)幫襯?？蓻](méi)想到，這一幫就是三年?！案改改昙o(jì)大了，身體也不太好。之前疫情又常常遇到居家辦公、孩子居家學(xué)習(xí)，就這么過(guò)來(lái)了?！?/p>

　　隨著新冠病毒感染調(diào)整為“乙類乙管”，生活恢復(fù)正常，父母迫不及待要回老家休息，“找阿姨”成了林女士節(jié)后要辦的第一件事兒。從2月6日起，她就頻繁參加家政公司舉辦的雇主見(jiàn)面會(huì)，與家政公司預(yù)約阿姨面試。

　　家住朝陽(yáng)區(qū)的張女士近段時(shí)間也忙著面試家政員，她運(yùn)氣比較好，與愛(ài)儂家政雙井店提前約好面試三個(gè)阿姨，當(dāng)天就看中了一個(gè)住家阿姨，主做家務(wù)、輔帶孩子，月薪8500元。

　　這天，張女士帶著女兒、10歲的外孫女和6歲的外孫一起到了家政公司門(mén)店，家里還有個(gè)16個(gè)月大的小家伙。“我都62歲了，尤其是‘陽(yáng)過(guò)’以后，身體大不如前，干不動(dòng)了，我想回山東老家過(guò)點(diǎn)自己的生活，跟老姐妹兒們約著打打麻將、跳跳舞?！睆埮空野⒁?，是為了接替家里現(xiàn)有的阿姨。疫情三年，她一直幫著女兒照顧孩子，現(xiàn)在她要回老家，家里的阿姨感覺(jué)自己的能力無(wú)法勝任。

　　愛(ài)儂家政雙井分部主管沈玉玲告訴記者，今年春節(jié)過(guò)后，市民照顧“一老一小”的需求明顯增多，絕大部分是來(lái)找育兒嫂、老人護(hù)工的，鐘點(diǎn)工需求也比較火爆。與往年相比，節(jié)后業(yè)務(wù)量需求增加了30%左右，預(yù)計(jì)春節(jié)后家政市場(chǎng)需求的高峰會(huì)持續(xù)到3月份。

　　家政平臺(tái)“阿姨來(lái)了”近期也頻繁舉行雇主見(jiàn)面會(huì)。2月6日舉行的新春首場(chǎng)雇主見(jiàn)面會(huì)，來(lái)了26組家庭的50多名雇主和60多位家政阿姨。見(jiàn)面會(huì)下午2點(diǎn)開(kāi)始，有的雇主中午12點(diǎn)多就來(lái)了，就是為了拿到靠前的號(hào)碼，能早點(diǎn)挑選滿意的阿姨。“雇主見(jiàn)面會(huì)從春節(jié)過(guò)后到現(xiàn)在，已經(jīng)舉辦了4場(chǎng)，平均每場(chǎng)簽約率都可以達(dá)到60%左右?！薄鞍⒁虂?lái)了”相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，客戶需求量明顯增加，“節(jié)后需求訂單比去年同期高了20%，是年前的三倍?！?/p>

　　供給

　　節(jié)后來(lái)京家政員年輕化、地域廣

　　張女士和女兒來(lái)愛(ài)儂家政雙井門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)面試，沈玉玲給她們準(zhǔn)備了三個(gè)備選，最終她們挑選了月薪最高的李玉珍，她在家政行業(yè)干了20多年，育兒嫂就做了8年，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　“就算這三個(gè)她們都沒(méi)選上，我這邊還有其他家政員可以選擇?！鄙蛴窳嵴f(shuō)得特別有底氣。張女士和家政員在辦公室面試，后面的休息區(qū)里，七八個(gè)阿姨在等著上戶。就在雙井分部樓上的母嬰培訓(xùn)部，還有一批阿姨正在接受培訓(xùn)。當(dāng)天由愛(ài)儂家政母嬰評(píng)估專家張克波為家政員們培訓(xùn)嬰幼兒異物卡喉的緊急處理。

　　48歲的李文玲從河南來(lái)北京，之前她一直在深圳打工，做過(guò)護(hù)工、在工地食堂幫過(guò)廚。疫情三年在家歇著，去年在北京做家政的姐妹說(shuō)服她來(lái)做家政，由于之前有過(guò)做護(hù)工的經(jīng)驗(yàn)，李文玲還是偏向做老人護(hù)工。但上崗前的各種培訓(xùn)是必修課，她也希望能多學(xué)一些知識(shí)，提升自己的技能?！艾F(xiàn)在疫情措施調(diào)整了，我還是希望能多掙點(diǎn)錢(qián)?！崩钗牧嵴f(shuō)，女兒已經(jīng)結(jié)婚了，兒子19歲，家里沒(méi)什么負(fù)擔(dān)，她想給兒子攢些錢(qián)娶媳婦。

　　沈玉玲告訴記者，節(jié)后家政員來(lái)京人數(shù)比往年多了50%，客戶選擇的余地也大了。疫情期間來(lái)京的家政員主要是北京周邊的，而且年輕的阿姨少，大部分都是50歲左右的。今年節(jié)后來(lái)了很多年輕的阿姨，年齡跨度比較大，從30多歲到50多歲的都有。

　　“今年節(jié)后到現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)了六七批家政員，總數(shù)達(dá)到了700多人?！标?yáng)光北亞家政服務(wù)公司總經(jīng)理趙小虎介紹，這其中來(lái)自甘肅省的家政員占到了70%。去年年底，趙小虎就去甘肅走了一圈，“今年春節(jié)不少家政阿姨返鄉(xiāng)，我們預(yù)計(jì)春節(jié)后家政市場(chǎng)需求會(huì)比較突出?！壁w小虎說(shuō)，他們提前就通過(guò)人社部門(mén)和一些地區(qū)形成勞務(wù)合作，通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”包車(chē)返崗、包吃包住、提供培訓(xùn)等方式，彌補(bǔ)用工缺口。這些從甘肅禮賢、山西呂梁來(lái)京的家政員被送到陽(yáng)光北亞位于順義區(qū)的培訓(xùn)基地，雇主到現(xiàn)場(chǎng)挑人，預(yù)訂下來(lái)之后，家政員培訓(xùn)結(jié)束就入戶。趙小虎告訴記者，“節(jié)后訂單量相比往年增加了20%-30%左右?！?/p>

　　“阿姨來(lái)了”負(fù)責(zé)人周袁紅介紹，今年春節(jié)前人員空前緊張，春節(jié)后供需兩旺。現(xiàn)在回家過(guò)年的家政員已基本返京?！昂芏嗉艺T對(duì)新一年期許加大，想把過(guò)去三年的損失追回來(lái)，干勁兒很足。”她表示，預(yù)計(jì)今年家政市場(chǎng)的規(guī)模有望恢復(fù)至2019年水平。

　　上崗

　　家政員先技能評(píng)估再培訓(xùn)

　　張女士在現(xiàn)場(chǎng)面試了3位家政員，她們對(duì)月薪的需求分別是6500元、7000元和8500元，她和女兒在面試完三個(gè)阿姨后，最終挑選了月薪最高的一位，“主要看阿姨的工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，還有責(zé)任心。”張女士說(shuō)，前些年她們對(duì)阿姨沒(méi)有太大的要求，只要看著順眼就成。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，一些阿姨經(jīng)驗(yàn)和能力達(dá)不到要求?！拔覀儗幵付嗷ㄒ恍╁X(qián)，找一個(gè)靠譜的。”

　　去年，《北京市家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范(試行)》在家政行業(yè)實(shí)施，《管理規(guī)范》要求，在交易過(guò)程中，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)確定家政服務(wù)人員的技能、條件、基本要求與家政消費(fèi)者的需求基本相宜；家政服務(wù)企業(yè)要建立專業(yè)家政服務(wù)人員上崗篩選流程，以及家政服務(wù)人員的分類評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為解決家政員和客戶需求匹配問(wèn)題，愛(ài)儂家政打造了擁有多年醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的“一老一小”護(hù)理專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)家政員開(kāi)展崗前及崗中“評(píng)估指導(dǎo)”工作。愛(ài)儂家政母嬰運(yùn)營(yíng)部主管范志娟介紹，阿姨到門(mén)店的第一步是做技能評(píng)估，根據(jù)評(píng)估狀況再進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)阿姨在工作過(guò)程中，也可以利用休息日參加公司舉辦的各種培訓(xùn)。對(duì)此，客戶反映家政員更加專業(yè)了，近兩年來(lái)，家政員的續(xù)簽率逐年上升，投訴率隨之下降。

　　周袁紅也表示，家政服務(wù)員學(xué)習(xí)技能的積極性在提高。“今年節(jié)后第一個(gè)工作日正月初七就開(kāi)班了，付費(fèi)培訓(xùn)人數(shù)在增加。高技能才能高收入，大家已經(jīng)有了清醒的認(rèn)知?！?/p>

　　新京報(bào)記者 陳琳

　　《新京報(bào)》2023年2月21日第A08版