修改付費(fèi)會(huì)員權(quán)益 愛奇藝“糾錯(cuò)”？【投屏清晰度優(yōu)化只針對(duì)目前已付費(fèi)用戶 會(huì)員登錄設(shè)備數(shù)量調(diào)整至5臺(tái)且不限制種類】

　　2月20日，愛奇藝宣布修改部分付費(fèi)用戶權(quán)益，一方面，恢復(fù)現(xiàn)有黃金會(huì)員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)；另一方面，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類，在同一時(shí)間播放的設(shè)備不限種類，只限數(shù)量2至3臺(tái)。截至發(fā)稿，優(yōu)酷和騰訊視頻均未進(jìn)行跟進(jìn)回應(yīng)。專家表示，行業(yè)不僅需要自律，還需要出臺(tái)相應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，約束平臺(tái)行為。

　　曾因投屏清晰度被起訴

　　近期，針對(duì)長視頻會(huì)員的質(zhì)疑聲不絕于耳，北京青年報(bào)曾發(fā)表《長視頻平臺(tái)亂象屢遭網(wǎng)友吐槽 套娃式會(huì)員被指薅消費(fèi)者羊毛》《種類越來越多，會(huì)費(fèi)越來越貴，權(quán)益越來越少，長視頻平臺(tái)花式收割套路的背后》等系列報(bào)道，揭秘長視頻會(huì)員收費(fèi)背后的套路。

　　愛奇藝恢復(fù)會(huì)員投屏清晰度服務(wù)，或許與一位用戶的起訴有關(guān)。一名7年會(huì)齡的愛奇藝會(huì)員表示，此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日，他突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。對(duì)此，他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。該用戶因此將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。

　　另一名用戶則反映，今年2月2日，3臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄會(huì)導(dǎo)致封號(hào)，想要解封需要充值更貴的會(huì)員。在詢問愛奇藝客服后，其表示，不存在需充值更貴會(huì)員才能解封的情況，這次事故是由于技術(shù)原因造成部分用戶點(diǎn)擊解封頁面時(shí)跳轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的頁面，不過這一說法遭到用戶不滿。

　　愛奇藝優(yōu)化會(huì)員服務(wù)

　　針對(duì)會(huì)員投屏清晰度和登錄設(shè)備數(shù)量的限制，愛奇藝為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)，單月卡/季卡/年卡的會(huì)員可使用至本次訂單結(jié)束；連續(xù)包月/包季/包年的會(huì)員，如后續(xù)不斷訂，可持續(xù)使用。

　　在登錄設(shè)備數(shù)量上，從2023年2月20日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類，在同一時(shí)間播放的設(shè)備也不再限制種類，即黃金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦)任意2臺(tái)；白金VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺(tái)；星鉆VIP會(huì)員(手機(jī)/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺(tái)。當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達(dá)上限后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶選擇希望使用的播放設(shè)備。如遇IP地址異常等安全風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致賬號(hào)鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。

　　可以看出，聲明中提及的投屏清晰度優(yōu)化只針對(duì)目前已付費(fèi)用戶，后續(xù)新會(huì)員用戶并不能享受同樣的服務(wù)。此外，針對(duì)用戶反映的國內(nèi)外限制HDMI連線播放功能雙標(biāo)、會(huì)員看專屬廣告等問題，愛奇藝并未做出改進(jìn)。

　　騰訊與優(yōu)酷均未跟進(jìn)

　　不過，截至北青報(bào)記者發(fā)稿，騰訊視頻、優(yōu)酷均未對(duì)此進(jìn)行跟進(jìn)。

　　實(shí)際上，各平臺(tái)都對(duì)上述兩個(gè)方面有所限制，而“封號(hào)”則是動(dòng)不動(dòng)就會(huì)被用上的管理手段。比如，優(yōu)酷表示，已于2022年12月20日更改會(huì)員登錄規(guī)則，此舉目的是為保護(hù)用戶賬號(hào)安全，打擊黑灰產(chǎn)，并且考慮到絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備，包括手機(jī)端1個(gè)，Pad端1個(gè)，電視端3個(gè)，電腦、網(wǎng)頁、車載和其他各1個(gè)。

　　騰訊視頻表示，同一騰訊視頻VIP賬號(hào)只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號(hào)最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。超級(jí)影視SVIP最多在8個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間最多可在3個(gè)設(shè)備上觀看(微信渠道只能同時(shí)登錄1個(gè)賬號(hào))。

　　根據(jù)騰訊視頻賬號(hào)保護(hù)規(guī)則，超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動(dòng)封禁該賬號(hào)。若收到封號(hào)提醒或已被封號(hào)，請(qǐng)盡快退出非本人設(shè)備或修改賬號(hào)密碼，以免賬號(hào)被封禁或再次被封禁。第一次被封禁封號(hào)時(shí)間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號(hào)驗(yàn)證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時(shí)間自動(dòng)解封。第二次被封禁時(shí)間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號(hào)解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對(duì)賬號(hào)進(jìn)行永久封號(hào)等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號(hào)的VIP資格。

　　在投屏方面，優(yōu)酷在去年也增加了限制，大屏幕投屏成為了專屬會(huì)員功能。用戶反映部分劇集在投屏過程中會(huì)提示“試看6分鐘，升級(jí)酷喵VIP看全片”的字樣。其用戶協(xié)議中規(guī)定：“優(yōu)酷VIP會(huì)員服務(wù)可在手機(jī)端、平板電腦端、電腦端使用，不可在電視端使用?！比绻枰?jí)電視端會(huì)員，則需要開通488元一年的酷喵會(huì)員。

　　專家看法

　　確保平臺(tái)穩(wěn)健發(fā)展 需自律和他律結(jié)合

　　“愛奇藝此次修改會(huì)員協(xié)議，肯定是和之前長視頻平臺(tái)調(diào)整了投屏和多設(shè)備登錄的權(quán)益，引發(fā)了用戶的大量不滿有一定關(guān)系。所以愛奇藝主動(dòng)調(diào)整相關(guān)的會(huì)員權(quán)益，也是為了自己品牌口碑的考慮。作為頭部的長視頻平臺(tái)，它率先去調(diào)整會(huì)員權(quán)益，最起碼愛奇藝擁有了率先變革、敢于認(rèn)錯(cuò)的一個(gè)良好口碑?！辟Y深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析師、釘科技創(chuàng)始人丁少將告訴北青報(bào)記者。

　　浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林認(rèn)為，長視頻平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予此前被封號(hào)用戶一些補(bǔ)償?！皯?yīng)該給予補(bǔ)償，又或者及時(shí)處理消費(fèi)者的不滿。視頻平臺(tái)要有服務(wù)意識(shí)，不能總是等到消費(fèi)者怨聲載道，采取‘被動(dòng)’糾錯(cuò)，為積累口碑，有些事多做一點(diǎn)沒有壞處?！?/p>

　　專家紛紛呼吁行業(yè)不僅需要自律，還需要出臺(tái)相應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，約束平臺(tái)行為?！伴L視頻平臺(tái)是需要規(guī)范發(fā)展的，其實(shí)任何平臺(tái)或者是交易的模式，都應(yīng)該是自律和他律相結(jié)合的一個(gè)方式，來確保它的穩(wěn)健發(fā)展。如果像現(xiàn)在只靠它的自律，在它的整個(gè)成本長期高于營利收入、長期虧損的情況下，讓它依靠自律來提升用戶體驗(yàn)，保障用戶的合理權(quán)益是不太現(xiàn)實(shí)的?！倍∩賹⒄f。

　　“尤其是作為商業(yè)公司來講，逐利是它的自然動(dòng)作，尤其是在虧損情況下，它的營銷動(dòng)作自然會(huì)變形。所以‘他律’是非常重要的，那么就包括主管部門行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織，甚至出臺(tái)一些辦法政策法規(guī)等，這里邊當(dāng)然要聽取消費(fèi)者的意見，要來共同形成自律和他律相結(jié)合的模式，來確保長視頻行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

　　盤和林表示：“如果消費(fèi)者認(rèn)可，5+2(設(shè)備登錄限制)可以未來發(fā)展為統(tǒng)一規(guī)范，這也能滿足大多數(shù)家庭現(xiàn)階段的需要，但這種數(shù)量限定也需要和消費(fèi)者充分溝通，因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家庭播放終端在增加，適當(dāng)增加設(shè)備有利于平臺(tái)獲得更多用戶增量?！?/p>

　　本組文/本報(bào)記者 溫婧

　　實(shí)習(xí)生 安其爾

　　統(tǒng)籌/池海波

　　《北京青年報(bào)》2023年2月21日第A06版