扎起馬尾，穿上T恤牛仔褲，戴著防曬冰袖，騎上小電驢，成為邢紫嫣工作的日常標配。23歲的邢紫嫣是一名“外賣運營師”，每天的工作就是穿梭在廣州CBD的珠江新城，幫商家上線外賣、推廣運營。

　　兩年前從廣州大學畢業(yè)入職某外賣平臺前，邢紫嫣幾乎沒有逛過珠江新城，更不知道這里聚集了廣州最多的高端餐飲商家。從一開始被餐飲老板拒絕，到如今能分析外賣數(shù)據(jù)，協(xié)助商家改善經(jīng)營狀況，邢紫嫣享受著這種被人需要的依賴感。她說，自己儼然從一名“吃貨”變成了一名專業(yè)“吃貨”。

　　近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展，越來越多的餐飲商家開始接觸和使用數(shù)字化工具，紛紛上線了外賣服務(wù)。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，外賣市場規(guī)模已突破6500億元，以美團外賣為例，早在2020年，單日完成訂單量已經(jīng)突破4000萬元。據(jù)廣東省餐飲行業(yè)協(xié)會此前數(shù)據(jù)顯示，新冠肺炎疫情一定程度上加速了品質(zhì)餐廳數(shù)字化的進程，目前廣州已有過半五星級酒店以及逾八成老字號上線了外賣。外賣市場走勢良好，越來越多的餐飲商家紛紛跟隨潮流觸網(wǎng)，也推動了餐飲數(shù)字化的發(fā)展進程，與此同時，外賣專業(yè)人才的需求也水漲船高，“外賣運營師”應(yīng)運而生，這個一度讓外界頗感神秘的職業(yè)也逐漸被大眾所認識、了解。

　　“其實，還挺難的?！毙献湘陶f，有很多朋友對她的工作有誤解，認為她每天逛逛街，吃喝玩樂，應(yīng)該挺輕松的。但是，邢紫嫣手頭上管理著珠江新城近200家餐飲門店，每天的工作滿滿當當。她分析說，每個商圈都不一樣，午餐與晚餐的客群也不一樣，這里面有好多學問，全部都是靠自己“跑”出來的。

　　一開始，邢紫嫣頻吃“閉門羹”，由于專業(yè)知識不扎實，也沒有人脈關(guān)系，很多老板不愿意跟她聊?！爸榻鲁歉渌胤阶畲蟮牟灰粯邮?，很難在餐廳里碰到老板。”邢紫嫣說，有段時間她幾乎天天在門口守著，就是為了“蹲老板”，“CBD的餐飲老板不是拉拉家常就行的，需要用過硬的專業(yè)運營知識來說服他們，告訴他們外賣是對他們有幫助的”。

　　調(diào)整好心態(tài)，邢紫嫣把工作重心放在已經(jīng)入駐的老商家上，通過拜訪、運營推廣，跟老板們建立起了一定的客群關(guān)系。在業(yè)內(nèi)積累了一定口碑后，老商家逐漸開始給邢紫嫣介紹新商家。

　　簽下商家，只是上線外賣的第一步，更大的難題是后續(xù)的運營。邢紫嫣說，作為外賣運營師，需要緊盯著餐廳外賣出品情況。商家的食材質(zhì)量是否過關(guān)，打包嚴不嚴謹，服務(wù)態(tài)度怎樣，哪怕一個細節(jié)不過關(guān)，也會直接影響到商家的訂單。遇到下單轉(zhuǎn)化率不太高的商家，就需要重新搭建外賣餐單，甚至從線下門店裝修，到宣傳推廣，都要幫商家優(yōu)化、反饋。

　　新冠肺炎疫情期間，珠江新城有一家商家上線了外賣，當時賣的菜品比較貴，外賣的客群基本上是熟客。邢紫嫣了解情況后，建議商家把招牌菜“小炒黃牛肉”拿出來做單人套餐，主食配米飯、蔬菜，把成本壓下來。商家的外賣月銷售一下子從近300單飆升到1200單左右。

　　在寫字樓內(nèi)的一家西餐廳里，餐廳負責人翻開線上店鋪的數(shù)據(jù)讓邢紫嫣支招：“這段時間，我們在平臺上新開了一個活動，感覺效果不是很好，是不是哪里設(shè)置錯了？”仔細研究一番后，邢紫嫣給出了建議，“可以嘗試在不同時段，匹配不同的套餐和活動；每周周一的訂單量是最低的，然后一路上漲，說明經(jīng)歷了周末之后，大家消費心態(tài)有一個恢復(fù)的過程……”

　　有商家直言：“外賣的門道太多了，沒有人指引真的無從下手。多虧了像邢紫嫣這樣的‘外賣運營師’?！笨粗碳屹嶅X了，邢紫嫣也很自豪，“我覺得這里的每一個店鋪，其實跟我都是有關(guān)系的，它們因為我的存在，才會變得更好”。

　　“外賣運營是一門非常深的學問，也一直在與時俱進?！毙献湘陶J為做這行需要不停地觀察市場，有沒有新的品類出現(xiàn)，哪一套運營方法是最有效的，“這是一個不斷學習、迭代的過程，還要總結(jié)經(jīng)驗后，去告訴商家，哪一種方式是最有效的”。

　　這兩年，邢紫嫣幫助了很多之前壓根沒想過上外賣的中高檔餐廳上了外賣，也幫助過很多完全沒接觸過外賣的餐飲店“從零開始”，做到月均過千單。她熟悉珠江新城的每一個角落，能準確說出每家餐飲店的上線時間，甚至這些店家的前身。

　　有時候，邢紫嫣會覺得挺辛苦，特別是冬天或者夏天。但是，她很快用職業(yè)的吸引力說服了自己，上班時間能在外面自由“逛街”，還能在路上買杯奶茶，和不同的人聊天，這大概就是她最大的收獲和快樂。

　　人們了解餐飲行業(yè)的渠道變多了，他們會通過各種平臺，主動尋找一些沒有去過的門店，看別人的評價，再自己去嘗試。邢紫嫣說，這些平臺的工作崗位，都是新的機會點。

　　如今，點“外賣”成為人們越來越依賴的生活方式，不僅體現(xiàn)在餐飲行業(yè)，現(xiàn)實中買菜、日用品、甚至母嬰產(chǎn)品，只要能想到的，就沒有送不到的。在外賣數(shù)據(jù)中，商家總能捕捉消費偏好的細微變化，去及時改善自身的經(jīng)營策略。

　　這幾天，邢紫嫣由于腳趾骨折，不能出門工作，但她的電話和手機信息幾乎沒停過。她說，這種狀態(tài)一年365天都是如此，壓力比做電商運營大多了，“電商的東西隔幾天才送到，外賣是即時配送，也就意味著商家遇到的各種問題都是即時性的，需要快速幫他們解決”。

　　“外賣運營師”這一新型職業(yè)的出現(xiàn)，表明外賣運營逐漸走向?qū)I(yè)化，這也向本地生活服務(wù)領(lǐng)域釋放了更多就業(yè)機會。招聘平臺顯示，在北上廣深等一線城市，“外賣運營”相關(guān)崗位需求量較大，且多數(shù)崗位月薪超過1萬元，除了傳統(tǒng)餐飲從業(yè)人員，不少應(yīng)屆畢業(yè)生、退役軍人、農(nóng)民工、殘障人士等都選擇從事“外賣運營師”這一新型職業(yè)?！?020年中國外賣產(chǎn)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)報告》顯示，2015年~2019年，中國餐飲外賣行業(yè)市場規(guī)模呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢，行業(yè)年均復(fù)合增長率達45.46%。業(yè)內(nèi)專家認為，外賣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢形成人才虹吸效應(yīng)。

　　為了讓“外賣運營師”這一新職業(yè)能更體系化服務(wù)廣大餐飲商戶，2020年5月，美團培訓、美團新餐飲研究院聯(lián)合人力資源和社會保障部教育培訓中心推出“外賣運營人才培養(yǎng)項目”。培訓針對業(yè)務(wù)理解、產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營、用戶運營、數(shù)據(jù)分析共5項核心能力分別開設(shè)課程，成功通過課程考核的學員都將獲得人力資源和社會保障部教育培訓中心與美團聯(lián)合頒發(fā)的證書。這也是行業(yè)內(nèi)首個由政府機構(gòu)背書的外賣運營師項目。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 林潔(來源：中國青年報)