消費(fèi)積分不能成為“霸王積分”【一種說法】

　　李英鋒

　　近日，江蘇常熟市民尹某向媒體反映，自己的手機(jī)話費(fèi)有1萬多積分過期，過期前，電信運(yùn)營商有短信通知，他當(dāng)時(shí)查詢后覺得沒有合適的兌換禮品，之后就忘了此事。尹某質(zhì)疑商家積分設(shè)置使用期限不合理。此外，不少消費(fèi)者對一些積分過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表示了不滿。(7月14日《法治日報(bào)》)

　　消費(fèi)積分制是商家回饋用戶、增強(qiáng)用戶黏性、刺激用戶消費(fèi)的一種營銷手段，該營銷模式已經(jīng)覆蓋了大量商家和消費(fèi)者。按照商家的承諾，消費(fèi)者可以通過兌換積分獲得一定的實(shí)惠。從理論上說，消費(fèi)積分可以實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。然而，在實(shí)踐中，一些商家的消費(fèi)積分出現(xiàn)了有效期短、過期前提示不到位、被過期、兌換難、兌換套路多甚至利用積分兌換的商品價(jià)格虛高等問題，沒有讓消費(fèi)者獲得足夠的實(shí)惠感，沒有滿足消費(fèi)者的兌換預(yù)期。

　　盡管法律對消費(fèi)積分沒有做出明確規(guī)定，但消費(fèi)積分可兌換的消費(fèi)福利屬于商家向消費(fèi)者作出的承諾，這種承諾符合意思自治原則，屬于民法典調(diào)整的民事法律行為或契約行為。消費(fèi)積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性，商家給與或承諾給與消費(fèi)者積分兌換福利，實(shí)質(zhì)上屬于贈與行為。根據(jù)民法典的規(guī)定，民事法律行為可以附期限、附條件，也就是說，商家可以給消費(fèi)積分設(shè)置合理的使用期限。但商家設(shè)置以及踐行消費(fèi)積分規(guī)則應(yīng)該遵循公平、誠實(shí)信用等法律原則，不能完全由著己方的性子來，不能失信，不能按照己方的利益需求隨意“玩弄”積分兌換規(guī)則，隨意減輕己方責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者的兌換權(quán)利，不能讓消費(fèi)積分成為“霸王積分”。

　　消費(fèi)積分規(guī)則大都由商家單方制定，商家也掌握著積分兌換權(quán)、解釋權(quán)等，無疑，消費(fèi)積分兌換規(guī)則也屬于一種格式合同，也應(yīng)遵循格式合同法則。民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提請消費(fèi)者注意履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。據(jù)此，如果商家給消費(fèi)積分設(shè)計(jì)的使用期限過短，讓不少消費(fèi)者在合理期限內(nèi)無法完成正常兌換，或者對積分過期沒有履行充分告知提示義務(wù)，或者以系統(tǒng)升級、系統(tǒng)錯誤等理由“吞噬”消費(fèi)者的積分，或者給消費(fèi)者設(shè)置種種兌換障礙，讓消費(fèi)者無從選擇、難以兌換，或者利用積分兌換套路消費(fèi)者，均具備違法格式合同的特征，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。

　　公平、誠信是消費(fèi)積分制良性運(yùn)行的基礎(chǔ)，是商家營銷效果的保障，如果商家缺乏兌換積分的誠意，讓消費(fèi)者得不到公平的積分兌換權(quán)益，消費(fèi)者對消費(fèi)積分乃至商家就會失去信任，就會降低消費(fèi)積分的熱情，甚至?xí)D(zhuǎn)到其他商家進(jìn)行消費(fèi)。商家應(yīng)該算好消費(fèi)積分的誠信賬、長遠(yuǎn)賬，摒棄短視思維，摒棄任性和套路，對消費(fèi)者多一點(diǎn)誠信和尊重，保障消費(fèi)者的積分兌換權(quán)益，這樣，消費(fèi)積分才能轉(zhuǎn)換成“積分消費(fèi)”，才能產(chǎn)生更好的促銷效應(yīng)。市場監(jiān)管部門、消協(xié)也應(yīng)多給商家的消費(fèi)積分制把把脈，發(fā)現(xiàn)問題后通過約談、責(zé)令整改、查處、曝光等手段進(jìn)行規(guī)范，并可制定消費(fèi)積分制的格式規(guī)則范本，引導(dǎo)商家使用，為消費(fèi)者營造更加公平、誠信的消費(fèi)積分體驗(yàn)環(huán)境。