4月1日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2022年第一季度江蘇省消費投訴與輿情分析。一季度江蘇全省消保委系統(tǒng)共計收到各類維權(quán)訴求222273件，為消費者挽回經(jīng)濟損失六千余萬元。從消費投訴和吐槽的熱點來看，食品類消費問題、新能源汽車難點、網(wǎng)購黃金珠寶套路、美容整形亂象等六大熱點引發(fā)關(guān)注。

　　六大輿情熱點引關(guān)注 省消保委：食品知名品牌不能自砸招牌

　　從消費者投訴、吐槽的輿情來看，主要有以下幾個方面引發(fā)關(guān)注：

　　一是食品類消費問題，包括知名品牌“翻車”；線上線下食品涉及虛假宣傳、假冒偽劣等問題，如網(wǎng)購丹東草莓產(chǎn)自江蘇。二是新能源汽車難點亟待“破局”。該領(lǐng)域消費槽點主要是電池問題，包括威馬鎖電遭投訴，電動汽車?yán)m(xù)航里程縮水，路途中“趴窩”、充電難等方面。三是網(wǎng)購黃金珠寶套路多。特別是今年3·15晚會曝光了不法商家在網(wǎng)上直播，冒充在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場，甚至上演偷渡走私大戲欺騙粉絲下單后，相關(guān)輿情量增加。四是美容整形亂象頻發(fā)。主要涉及整形失敗有后遺癥、產(chǎn)品無生產(chǎn)單位及進出口信息、醫(yī)師資質(zhì)存疑、維權(quán)難等問題。五是快遞問題引熱議。六是3·15期間江蘇省消保委發(fā)布典型案例、小家電比較試驗等引關(guān)注。此外，網(wǎng)購消費中虛假種草、短信營銷等話題也引發(fā)輿論關(guān)注。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，民以食為天，食品安全重于泰山。食品生產(chǎn)企業(yè)，特別是知名品牌，不能本末倒置，漠視食品安全問題，不僅砸了招牌，也影響了消費者的身體健康。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極擔(dān)負(fù)起經(jīng)營者主體責(zé)任，加強食品管控；另一方面，監(jiān)管部門強化日常監(jiān)管，保障消費者“舌尖上的安全”。

　　客觀原因致新能源汽車停產(chǎn) 但商家自身責(zé)任不能免除

　　【案例】蘇州市消費者馬女士在2021年11月6日選中一款新能源汽車，合同中約定2022年1月初交車，但到今年1月15日，商家聯(lián)系消費者稱原定車型因多種原因已經(jīng)停產(chǎn)無法交付，消費者可以選擇更換車型或退回定金。經(jīng)過多次調(diào)解溝通，雙方意見達成一致，消費者享受一定優(yōu)惠情況下購買了該公司旗下最新款新能源汽車并于三月份提車成功。

　　本案例中，商家盡管因為客觀原因車輛停產(chǎn)，但并不意味著就免除了自身責(zé)任。作為經(jīng)營主體，有義務(wù)化解糾紛，承擔(dān)違約責(zé)任。

　　【分析】據(jù)江蘇省消保委系統(tǒng)第一季度數(shù)據(jù)分析，有關(guān)新能源汽車的投訴共263件，問題主要集中在以下幾個方面：一是電池電機等新能源部件質(zhì)量問題突出，如電池充不進電、續(xù)航里程隨環(huán)境變化起伏過大等；二是宣傳承諾難兌現(xiàn)，如使用芯片數(shù)量與承諾不符，行駛里程數(shù)小于約定行程；三是交付問題引發(fā)糾紛，受國內(nèi)外疫情等諸多因素影響，工廠產(chǎn)能不足交付不及時引發(fā)糾紛；四是新能源汽車數(shù)據(jù)管理方面存在爭議，新能源汽車智能化吸引著消費者的同時，不少消費者也對相關(guān)企業(yè)車輛數(shù)據(jù)的收集管理產(chǎn)生疑問，消費者一方面擔(dān)心自身信息有泄露隱患；另一方面希望可以在事故發(fā)生時查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　省消保委建議，針對行業(yè)存在的問題，政府相關(guān)部門應(yīng)完善政策支持體系建設(shè)，協(xié)同推進充電、換電相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全新能源汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，創(chuàng)新推進新能源汽車行業(yè)發(fā)展。作為車企，不能單純依靠漲價、片面降低服務(wù)來讓消費者“買單”，要積極保障消費者的知情權(quán)，特別是行車數(shù)據(jù)等內(nèi)容要全面真實告知消費者。通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕