“延七的居民，我們一個(gè)都不能落下！”

　　凌晨4:50，延吉七村居民區(qū)黨總支書(shū)記施菊的每一天，都是從這個(gè)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始的。她已經(jīng)在辦公室的折疊椅上睡了兩個(gè)月。起來(lái)后，她先往同事們的水杯里倒上剛燒的熱水，然后到睦鄰中心的志愿者工作區(qū)做消殺，把存放抗原試劑的房間拉上窗簾，以防曝曬導(dǎo)致失效……

　　近日，延吉七村居民區(qū)順利被列為“防范區(qū)”。這是個(gè)大型老齡化小區(qū)，共有2812戶，5500多名居民，老年人占一半。如此大體量的老居民區(qū)，在此次疫情中如何守住防線？

　　特殊時(shí)期善用分層理念

　　早晨，延吉七村的“老少二人組”開(kāi)始兩兩行動(dòng)起來(lái)，為社區(qū)居民發(fā)放抗原。年紀(jì)較大的樓組長(zhǎng)在和居民溝通、登記信息的同時(shí)，年輕人在一旁負(fù)責(zé)搬運(yùn)物資，給老年居民生成核酸檢測(cè)碼。這是施菊制定的志愿者老帶新機(jī)制。

　　由于老小區(qū)樓組長(zhǎng)普遍年齡偏大，延吉七村依托168位活躍志愿者，由1位樓組長(zhǎng)帶領(lǐng)1位本樓年輕志愿者組成“老少二人組”，互相補(bǔ)位，在樓組內(nèi)形成“自循環(huán)”，有效地降低了感染概率，提升了服務(wù)效率。

　　“延吉七村有‘3個(gè)1’的管理機(jī)制，這是封閉管理期間一切工作的根基。”施菊說(shuō)，除了1項(xiàng)志愿服務(wù)機(jī)制以外，還包括1張底數(shù)清單、1個(gè)微信群。

　　小區(qū)的“1張底數(shù)清單”是通過(guò)線上線下“雙敲門(mén)”排摸出來(lái)的。在前期已掌握的居民底數(shù)的基礎(chǔ)上，居委組織力量在線上線下開(kāi)展“地毯式”排查，掌握家庭人口數(shù)，以及老人、病人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊人群情況，形成詳盡的底數(shù)清單，并及時(shí)做好動(dòng)態(tài)更新。

　　每個(gè)樓組都建立“1個(gè)微信群”，這是防疫期間大多數(shù)居民區(qū)的做法。延吉七村的每個(gè)樓組微信群里，都有居委干部、樓組長(zhǎng)、志愿者組成的“三人小組”。

　　居委干部負(fù)責(zé)信息發(fā)布，做好防疫政策和措施等方面的答疑解惑，同時(shí)及時(shí)掌握居民情況和訴求，按需為居民提供藥品代購(gòu)等服務(wù)。樓組長(zhǎng)是大家的“知心大姐”，及時(shí)關(guān)注居民的日常生活需求，做好心理疏導(dǎo)。志愿者充當(dāng)“跑腿小哥”，為居民們“送貨上門(mén)”。

　　“社區(qū)工作要細(xì)致和精準(zhǔn)。”施菊有自己的一套管理思維?！斑^(guò)去，基層治理偏扁平化，一個(gè)人對(duì)著幾百甚至上千人。特殊時(shí)期要善用分層理念，一層層拆解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果?！?/p>

　　“復(fù)盤(pán)”是為了優(yōu)化流程

　　傍晚，小區(qū)剛完成一次全員核酸篩查，施菊召集居委干部、志愿者利用吃飯的十幾分鐘時(shí)間，復(fù)盤(pán)當(dāng)天的工作情況。“即使再忙再累，這樣的復(fù)盤(pán)也非常必要，我們就是在這種隨時(shí)總結(jié)和改進(jìn)中，不斷優(yōu)化流程，提高效率的。”

　　每次全員核酸篩查，延吉七村都要面對(duì)一個(gè)涉及5500多居民的超大核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“還記得一次核酸篩查前，居委通宵討論檢測(cè)點(diǎn)位安排、樓棟?rùn)z測(cè)順序、人員行進(jìn)路徑、工作人員分工甚至站位，并反復(fù)實(shí)地演練流程。”一位在延七服務(wù)十幾年的志愿者說(shuō)，“檢測(cè)結(jié)束后，我們就當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)討論，查找問(wèn)題和不足，優(yōu)化完善工作方案和應(yīng)急預(yù)案?！?/p>

　　“做之前有計(jì)劃，過(guò)程中有方法，做完后有記錄，事后還要總結(jié)復(fù)盤(pán)，形成閉環(huán)?！边@是每次大規(guī)模核酸篩查都能做到安全、有序的“秘訣”，也是小區(qū)里整個(gè)管理和志愿者團(tuán)隊(duì)效率高，每位參與者都能動(dòng)性十足的原因。

　　“我們做任何一件事，手上都會(huì)有一份清單，并有專(zhuān)人記錄，我們不打稀里糊涂的仗?！币钥乖瓩z測(cè)為例，“老少二人組”挨家挨戶為居民送上抗原試劑，原地等待居民檢測(cè)完畢后，一一回收、登記，并在回收袋上鮮明地標(biāo)上室號(hào)，再把詳細(xì)情況匯報(bào)給塊長(zhǎng)匯總。

　　這樣的層層分工，讓居委對(duì)已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都清晰掌握。準(zhǔn)備足、操作實(shí)、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。

　　體力與精神雙重考驗(yàn)

　　半夜，急促的電話鈴聲把施菊從折疊床上叫醒。接到居民求助后，施菊睡意全消，立即起身處理?！胺饪仄陂g的突發(fā)狀況很多，半夜老人摔傷、孕婦生產(chǎn)、孩子生病、病人缺藥……每件都是大事急事。”

　　施菊每天凌晨睡，凌晨起，半夜還會(huì)被各種緊急電話把僅有的三四小時(shí)睡眠撕扯得七零八落。同事們心疼書(shū)記，提議輪流值守，卻遭到她的拒絕：“晚上來(lái)的都是緊急電話，溝通和處理的壓力太大。你們累了一整天，晚上必須保證有充足的休息?！?/p>

　　在延吉七村的11名居委干部中，有10名是女性。每次發(fā)放物資，幾十斤重的箱子，她們輪番用平板車(chē)、手推車(chē)、電瓶車(chē)接運(yùn)，常常連軸轉(zhuǎn)五六個(gè)小時(shí)。

　　“車(chē)進(jìn)來(lái)后，卸貨、裝貨、理貨、配發(fā)，這些流程要無(wú)縫銜接，才能保證物資最快速送到居民手里。特別是牛奶、蔬菜等，有保鮮期，更要及時(shí)發(fā)放?！庇芯游刹堪嵬旰罂吭趬叄^也抬不起來(lái)。

　　更大的考驗(yàn)不是體力，而是精神壓力。有的居民團(tuán)購(gòu)不報(bào)備，還在晚上偷偷出來(lái)拿，增加感染風(fēng)險(xiǎn)；有些居民團(tuán)購(gòu)西瓜、可樂(lè)等超重的非生活必需品，造成志愿者不堪重負(fù)。每當(dāng)這時(shí)，施菊都會(huì)馬上站出來(lái)與“團(tuán)長(zhǎng)”們溝通，并通過(guò)宣傳告知、鄰里勸說(shuō)、民警勸告等方式，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)購(gòu)流程。

　　“為什么奶茶可樂(lè)不能團(tuán)購(gòu)？”“買(mǎi)東西憑什么經(jīng)過(guò)居委？”有些居民不理解，把矛頭都指向她。施菊頂住壓力，守住原則：“居民的餐桌是我們要優(yōu)先考慮的事情，但小區(qū)的平安同樣重要。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí)，更要堅(jiān)持原則，相信居民會(huì)理解的?！?/p>

　　不落下任何一個(gè)居民

　　疫情之下，要硬核防疫，更要柔性關(guān)懷。施菊把對(duì)獨(dú)居老人、重癥病人、殘疾人和困難家庭的服務(wù)保障放在心上，落在實(shí)處。

　　擔(dān)任延七居民區(qū)黨總支書(shū)記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，她心里都有“一本賬”。她叮囑樓組長(zhǎng)每日上報(bào)特殊群體的情況，主動(dòng)掌握他們的生活、就醫(yī)需求，幫助其紓解困境。小區(qū)收到的大米、蔬菜等愛(ài)心捐贈(zèng)時(shí)，她也總是先想到他們。

　　對(duì)解除隔離醫(yī)學(xué)觀察后歸家的居民，居委依據(jù)記錄，把該居民在此期間錯(cuò)過(guò)的物資盡數(shù)補(bǔ)齊?！盎丶业穆飞衔疫€在發(fā)愁，家里儲(chǔ)備的食物不多了怎么辦……”康復(fù)回家的蔣先生此前一直焦慮不已。然而令他沒(méi)有想到的是，施菊和居委干部早已在他回家前就為他準(zhǔn)備了雞蛋、大米等物資?！皻g迎回家，需要幫忙就在群里說(shuō)一聲。”樸實(shí)的話語(yǔ)，讓蔣先生十分感動(dòng)。

　　“延七的居民，我們一個(gè)都不能落下。”施菊心里有一個(gè)信念?！耙咔槔щy時(shí)期，基層干部必須沖在前頭，我們傾盡全力做好防控，就能讓居民少一分擔(dān)憂，多一分安全?！?/p>

　　疫情以來(lái)，延吉新村街道17名居委書(shū)記、159名居委干部堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)，不眠不休，用他們平凡的身軀和堅(jiān)韌的意志力，為居民筑起了可靠的防線。