暑期將至，旅游市場迎來小高峰，在線預(yù)訂服務(wù)投訴急劇增多。記者獲悉，5月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息21565件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失906．84萬元。其中，消費(fèi)合同問題9373件，在投訴總量中占比近半，旅游在線預(yù)訂服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。

“在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的方式為老百姓提供了極大的便利和較高的性價(jià)比，但在市場不斷升溫的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者王女士最近就通過一家在線預(yù)訂網(wǎng)站訂購廣州某別墅酒店住宿服務(wù)，下單成功后與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系確認(rèn)時(shí)，卻被告知因酒店房價(jià)臨時(shí)上漲，無法為其辦理入住。王女士要求網(wǎng)站幫助協(xié)調(diào)入住，遭到對(duì)方拒絕。最終，經(jīng)工商部門調(diào)解，網(wǎng)站為王女士辦理了退費(fèi)手續(xù)并進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。

從投訴內(nèi)容看，此類投訴主要存在幾種情況，一是預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問題；三是預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網(wǎng)上預(yù)訂旅行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遭遇消費(fèi)陷阱，工商部門提醒，在下單之前，要仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)條款和規(guī)定，特別是要確認(rèn)退改簽和違約賠付等方面的內(nèi)容，必要時(shí)與客服人員及時(shí)溝通再付款。同時(shí)，要仔細(xì)確認(rèn)預(yù)訂時(shí)填報(bào)的相關(guān)信息，避免因個(gè)人信息錯(cuò)誤造成經(jīng)濟(jì)損失。

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