以外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已經(jīng)成為我國(guó)就業(yè)群體的重要組成部分。第九次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查結(jié)果顯示，目前，我國(guó)有新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者8400萬(wàn)人。與法律制度規(guī)定的勞動(dòng)權(quán)益不同，勞動(dòng)體驗(yàn)作為體面勞動(dòng)的重要組成部分，往往容易被忽視。為此，有必要關(guān)注新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)體驗(yàn)現(xiàn)狀和問(wèn)題，并提出有效激活和提升其勞動(dòng)體驗(yàn)的舉措建議。

　　勞動(dòng)體驗(yàn)既是勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益保障的重要方面，又是衡量其勞動(dòng)權(quán)益保障水平的結(jié)果性指標(biāo)。新業(yè)態(tài)情境下，采取多種舉措有效激活并提升新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)體驗(yàn)，能夠達(dá)到構(gòu)建平臺(tái)與勞動(dòng)者之間和諧勞動(dòng)關(guān)系的效果。例如，為勞動(dòng)者提供充足的心理資源支持，既能緩解其身體倦怠，又能疏解其心理緊張，有利于勞動(dòng)者的身心健康；通過(guò)與平臺(tái)、勞動(dòng)者的正向溝通促進(jìn)勞動(dòng)者勞動(dòng)條件改善，能夠保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者舒心工作；協(xié)同推動(dòng)針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)培訓(xùn)，能夠促進(jìn)其技能提升和人力資本積累，推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者全面發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)企業(yè)的共商、共治、共發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

　　近年來(lái)，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)情境面臨很多變化，把握這些變化，有助于切實(shí)理解他們相較于傳統(tǒng)勞動(dòng)者的差異化特點(diǎn)，更深入了解他們?cè)趧趧?dòng)體驗(yàn)方面遇到問(wèn)題，以及低質(zhì)量勞動(dòng)體驗(yàn)可能導(dǎo)致的勞動(dòng)安全、勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)權(quán)益受損等問(wèn)題。

　　其一，深刻把握時(shí)代變化特點(diǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，并給勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，從勞動(dòng)力供給角度來(lái)看，我國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，老齡化趨勢(shì)明顯、人口紅利優(yōu)勢(shì)漸趨式微。另一方面，從勞動(dòng)力需求角度來(lái)看，數(shù)字技術(shù)與新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)相疊加催生了諸多數(shù)字化勞動(dòng)平臺(tái)，并逐漸成為吸納就業(yè)的“蓄水池”。

　　其二，深化理解勞動(dòng)者與用工主體的互動(dòng)關(guān)系。傳統(tǒng)組織與員工之間是一種雇傭關(guān)系范式下的互惠關(guān)系，而新業(yè)態(tài)平臺(tái)企業(yè)與勞動(dòng)者之間更多是一種合作基礎(chǔ)上的交易關(guān)系。在此情境下，平臺(tái)對(duì)個(gè)體的勞動(dòng)過(guò)程控制具有隱形化、數(shù)字化特征。通過(guò)導(dǎo)入數(shù)字技術(shù)監(jiān)管，使人為管理勞動(dòng)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)樾问缴系乃惴ǜ深A(yù)勞動(dòng)過(guò)程。

　　其三，充分厘清個(gè)體的工作特征。相較于傳統(tǒng)雇傭關(guān)系范式下的勞動(dòng)者，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在工作特征方面突出表現(xiàn)為面臨高工作要求和低工作資源。工作要求趨高與工作資源匱乏之間的矛盾，使其面臨較高的工作壓力，損耗勞動(dòng)體驗(yàn)。以平臺(tái)從業(yè)者為例，他們面臨來(lái)自平臺(tái)、顧客等不同主體的工作要求，但又沒(méi)有固定工作場(chǎng)所、領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系等，使其缺少必要的社會(huì)情感支持和交換。

　　從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)情境發(fā)生了變化，要在把握變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，研究多渠道提升其勞動(dòng)體驗(yàn)的措施，促進(jìn)他們體面勞動(dòng)、舒心工作、全面發(fā)展。

　　首先，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)算法管理優(yōu)化。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，積極優(yōu)化其派單、定價(jià)、評(píng)估等功能。針對(duì)當(dāng)前平臺(tái)定價(jià)方面存在的抽成比例過(guò)高問(wèn)題，平臺(tái)應(yīng)設(shè)計(jì)公平、高效的動(dòng)態(tài)價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制和抽成優(yōu)化機(jī)制，在公平、公正的前提下通過(guò)實(shí)時(shí)價(jià)格調(diào)節(jié)平衡和優(yōu)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的供需結(jié)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)向勞動(dòng)者充分解釋算法的運(yùn)行機(jī)制，提高算法透明度。

　　其次，注重?cái)?shù)字社群建設(shè)與規(guī)范化管理。對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的社群進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與外賣(mài)騎手均加入了各類(lèi)交流社群，且線上社群的參與比率明顯高于線下社群。平臺(tái)要持續(xù)注重?cái)?shù)字社群建設(shè)，通過(guò)成員之間的橫向溝通提高新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的歸屬感、工作意義感等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字社群的規(guī)范化管理。

　　另外，積極開(kāi)展相關(guān)從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位繼續(xù)教育。讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者在掌握工作崗位所需基本技能的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大知識(shí)面，提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，拓寬其職業(yè)發(fā)展空間。同時(shí)，探索建立平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的行業(yè)集體協(xié)商制度，形成具有約束力的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者擁有更多話語(yǔ)權(quán)。

　　（作者單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院）