近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。我國“十四五”規(guī)劃，將數(shù)字經(jīng)濟獨立成篇，從經(jīng)濟、社會、政府、生態(tài)四個方面，為我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展指明了方向。企業(yè)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型也是順勢而為的必然選擇。

　　企業(yè)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

　　目前，多數(shù)企業(yè)在數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型時往往從三個環(huán)節(jié)入手：一是營銷數(shù)字化；二是辦公數(shù)字化；三是財務(wù)數(shù)字化。但是未來數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，更需要我們從不同類型的資源中挖掘價值，讓這些資源更好地發(fā)揮出作用；反過來，挖掘出的價值也可以提升資源的質(zhì)量和水平。這是一個雙向促進的發(fā)展過程。相對來說，以上三個環(huán)節(jié)的數(shù)字化運營比較容易形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且已經(jīng)有了比較成熟的方法論。

　　在實際工作中，數(shù)字化運營真正支撐的是企業(yè)全面系統(tǒng)的經(jīng)營管理活動，而不僅僅是以上說到的營銷、財務(wù)等部分環(huán)節(jié)。企業(yè)的管理活動分為三個層面，包括戰(zhàn)略層面、組織層面和運作層面的活動。數(shù)字技術(shù)的賦能，就是要在各個層面給予企業(yè)全方位的支撐，更好地創(chuàng)造價值。

　　數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的路徑邏輯，是要先做管理，后做技術(shù)，順序不能顛倒。做管理，要從制定數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開始。首先，明確目標(biāo)。如轉(zhuǎn)型要解決什么問題，轉(zhuǎn)型后的發(fā)展方向是什么等。之后，再考慮變革過程中，是否要引入、怎樣引入一些相關(guān)的數(shù)字技術(shù)、方法、模式來進行匹配和支撐，助力管理方式變革的實現(xiàn)。這樣才能真正把數(shù)字技術(shù)融入到管理變革的過程中。

　　企業(yè)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型存在的挑戰(zhàn)

　　一是對數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型過于短視。不少企業(yè)在理論上說起數(shù)字化侃侃而談、理論豐滿，但一到實際投入人財物就擔(dān)驚受怕、急于關(guān)注結(jié)果。比較關(guān)心近期產(chǎn)出績效可以理解，但企業(yè)更加需要認識到的是，數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型本身就像是企業(yè)的研發(fā)R&D投入。只要數(shù)字化戰(zhàn)略選擇大概率正確，就要耐住寂寞，使慢工，做細活。尤其原來信息化基礎(chǔ)投入少甚至信息化方向有過失誤的企業(yè)，更加不能投鼠忌器、急于求成。

　　二是對數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型過于片面。一些企業(yè)以為把原來線下的東西大部分搬到線上就能實現(xiàn)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型了，弄不清轉(zhuǎn)型的目的到底是什么，最終陷入迷茫。有的企業(yè)僅僅是使用了自動化的數(shù)字設(shè)備、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，來取代原來靠人工實現(xiàn)的活動和業(yè)務(wù)，這實際上屬于自動化升級改造的范疇。對企業(yè)來說，真正的數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，就是要用數(shù)字技術(shù)把企業(yè)內(nèi)外部的所有相關(guān)資源支撐起來，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。難點在于，怎么把數(shù)字技術(shù)和內(nèi)外部的相關(guān)資源充分融合，跨界聯(lián)動。

　　企業(yè)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的策略建議

　　第一，企業(yè)要全面系統(tǒng)整體看待數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。其中之一是要制定正確的數(shù)字化戰(zhàn)略和方向，同時，戰(zhàn)略制定后，還要全方位、大力度、高頻率說服高管團隊、宣貫中層骨干、落地專業(yè)團隊。

　　一個以工業(yè)化為主的企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型，一般要注重供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的設(shè)計、研發(fā)、采購、制造、物流、營銷、管理、服務(wù)的多業(yè)態(tài)高度協(xié)同。數(shù)字化的生產(chǎn)力主要體現(xiàn)在技術(shù)層面的賦能和加持，數(shù)字化手段一定也只能與這些環(huán)節(jié)的高度協(xié)同才能激發(fā)力量。

　　其次，企業(yè)要動態(tài)發(fā)展前瞻看待數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。不能在某一個時間點上強求取得多么大的結(jié)果績效，只要戰(zhàn)略和方向大概率正確，就要堅持和淡定，不能急于求成。同時還要跟上時代步伐不斷地調(diào)整，并優(yōu)化加大投入，最終才能取得長足進步。

　　第三，企業(yè)要科學(xué)利用外部資源數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型。數(shù)字化給社會發(fā)展帶來的思路，就是借助數(shù)字技術(shù)的支撐，把數(shù)據(jù)這一基本資源融入到各種社會資源之中，進而更好地創(chuàng)造價值。這其實就是數(shù)字經(jīng)濟中常說的“跨界”和“融合”理念。企業(yè)在這一過程中，“跨界”和“融合”的主要角色不是自己建立龐大的數(shù)字化團隊，而是在已有的人力資源基礎(chǔ)上，整合社會各類數(shù)字化工具、技術(shù)和方法，賦能和加持自己。

　　（作者系教授、博士）