隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，電子商務深入消費領域，與流通業(yè)結(jié)合催生出各種新業(yè)態(tài)和新模式，在改變傳統(tǒng)消費習慣和消費行為的同時，也為消費者提供了更多新體驗和新選擇，豐富生活內(nèi)容，提升生活品質(zhì)。尤其是今年以來，受新冠肺炎疫情影響，宅經(jīng)濟快速興起，推動新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展。在消費已成為經(jīng)濟發(fā)展“第一動力”的今天，通過新業(yè)態(tài)新模式促進消費提質(zhì)擴容，對滿足人民日益增長的對美好生活的需要至關重要。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代技術(shù)與流通產(chǎn)業(yè)深度融合，線上平臺與各類線下實體店合作進程，各類線下資源紛紛搭載平臺上線，在電商平臺+超市基礎上，又出現(xiàn)平臺+百貨、平臺+專門店等形式，互聯(lián)網(wǎng)健身、遠程培訓等新模式迅速興起，催生出許多跨界經(jīng)營業(yè)態(tài)，為商家開拓了新的市場空間，并取得意想不到的效果。但是新業(yè)態(tài)形式多樣且屬于多個產(chǎn)業(yè)交叉，在現(xiàn)有法律體系中往往缺乏直接對應的條文規(guī)定，相關政策規(guī)制也相對滯后，商家行為在初期處于“野蠻生長”狀態(tài)，缺乏必要的法律政策約束。為促進新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，有必要加以規(guī)范。

　　一是以提升服務品質(zhì)為核心，提升新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展質(zhì)量。首先要注重提升顧客體驗，穩(wěn)定商品供給質(zhì)量。無論是線上買菜還是買衣服，商品質(zhì)量和服務質(zhì)量是核心競爭力，在轉(zhuǎn)向線上經(jīng)營過程中，企業(yè)更加需要將保證商品質(zhì)量、嚴控商品輸出品質(zhì)放在首位，為消費者提供更好的購物體驗，注重與顧客溝通，增加顧客黏性，從而吸引更多回頭客，拓展多渠道零售，從而固化新業(yè)態(tài)。其次，提升社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點標準化水平，拓展社區(qū)商業(yè)服務功能，強化社區(qū)商業(yè)與線上平臺深度整合，使社區(qū)商業(yè)作為線上購物的自提點或配送點，降低線上配送成本，為新業(yè)態(tài)提供支撐，同時激發(fā)線下商業(yè)活力，提高社區(qū)商業(yè)商品供給質(zhì)量和供應能力，提高居民生活便利度。再次，要有效利用智能貨柜。近年來智能貨柜已大量進駐居民社區(qū)和寫字樓，但是由于管理模式問題，導致多數(shù)智能貨柜閑置。建議智能貨柜經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，與電商企業(yè)、快遞企業(yè)等利益主體協(xié)調(diào)好合作關系，建立合理分配機制，有效盤活資源，并助力新業(yè)態(tài)發(fā)展。

　　二是提高技術(shù)支撐力量。信息技術(shù)進步使諸多實體產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)在線服務成為可能，如在線教育、在線醫(yī)療等極大提高了資源配置效率，但是也暴露了技術(shù)不足的問題，如，在遠程面簽技術(shù)運用時，語音及人臉識別仍有較高差錯率，顯示出技術(shù)水平仍是影響在線服務發(fā)展的主要制約因素。因此，要進一步加大自主研發(fā)力度，并積極與國際一流企業(yè)合作，進一步提升相關領域技術(shù)水平，同時對技術(shù)領先的企業(yè)加大資金支持力度，助力其脫穎而出，引領整個產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　三是加強在線服務監(jiān)管。在線服務平臺的優(yōu)勢在于整合社會資源，為消費者提供所需要的服務。其中在線教育、在線醫(yī)療均屬于專業(yè)服務范疇，對教師和醫(yī)生資質(zhì)有著明確要求，但是平臺作為商業(yè)企業(yè)與服務提供者為合作關系，因此在審查資質(zhì)和把控服務質(zhì)量方面容易存在把關不嚴、質(zhì)量監(jiān)控不力等問題，同時由于社會資源數(shù)量龐大，平臺缺乏對服務提供者專業(yè)能力的考評及測試，導致在線服務供給質(zhì)量不達標，難以滿足消費者需要。為提升優(yōu)質(zhì)教育和醫(yī)療資源配置效率，應當鼓勵學校、醫(yī)院與平臺合作，由服務提供者所在機構(gòu)對其資質(zhì)提供背書，并對其服務質(zhì)量進行評價；并且通過專業(yè)委員會對平臺的專業(yè)服務提供者資質(zhì)進行認證，確保其資格的合法性，從而保障供給質(zhì)量。

　　前不久發(fā)布的《國務院辦公廳關于以新業(yè)態(tài)新模式引領新型消費加快發(fā)展的意見》對規(guī)范發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式具有較強指導作用，必將有效推動其快速健康發(fā)展，從而推進消費高質(zhì)量發(fā)展。

　　（作者為中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員）