對(duì)于雪鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天或許格外難過(guò)。這個(gè)曾經(jīng)的旅游勝地因?yàn)檫B續(xù)發(fā)生宰客現(xiàn)象，連日來(lái)一直處于輿論的風(fēng)口浪尖。媒體日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)依然存在強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甚至直言雪鄉(xiāng)“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊，大家都是羊”，而不少游客也是感覺(jué)“被坑了”，“雪鄉(xiāng)，絕不再來(lái)了”。從中，不難看出導(dǎo)游的習(xí)以為常和游客的一腔怒火。

在“趙家大院宰客風(fēng)波”發(fā)生后，當(dāng)?shù)亟M成聯(lián)合檢查組，徹查嚴(yán)查雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館，并表示今后將采取法律應(yīng)用、市場(chǎng)調(diào)控、行政執(zhí)法等聯(lián)合治理手段，加強(qiáng)對(duì)雪鄉(xiāng)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督與管理，“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。但事實(shí)證明，雪鄉(xiāng)的“純白之路”尚需時(shí)日。原因很簡(jiǎn)單，導(dǎo)游和網(wǎng)友的反應(yīng)，就是直接答案。某種程度上說(shuō)，網(wǎng)友還應(yīng)該“感謝”導(dǎo)游，因?yàn)橐欢壬鯂叹W(wǎng)上的“磨刀宰羊說(shuō)”終于得到了導(dǎo)游的佐證。這也說(shuō)明，當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)仍彌漫著急功近利思維，既沒(méi)有顧及雪鄉(xiāng)的整體聲譽(yù)，又沒(méi)有考慮游客的再度游玩。換句話說(shuō)，短期內(nèi)整治一個(gè)“趙家大院”容易，但培育一個(gè)健康的旅游市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走。

雪鄉(xiāng)宰客亂象反復(fù)出現(xiàn)，其實(shí)也是可以想見(jiàn)的結(jié)果。一則這種亂象不是偶發(fā)的，是長(zhǎng)期問(wèn)題累積的必然結(jié)果，也可以用“灰犀牛”理論來(lái)解釋；二則亂象治理也不會(huì)立竿見(jiàn)影，因?yàn)橐粋€(gè)地方的市場(chǎng)環(huán)境和人們的觀念，并不會(huì)在一夜之間發(fā)生質(zhì)的改變。這是常識(shí)。也許通過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)，可以把問(wèn)題暫時(shí)壓下去，達(dá)到治標(biāo)的效果，但要治本，就必須正視環(huán)境和觀念的原因，在久久為功上持續(xù)用力，力爭(zhēng)在游客中建立“下次還來(lái)”的口碑。這是為雪鄉(xiāng)“洗白”的最好方法，而不是像當(dāng)?shù)匾恍┎块T和媒體那樣，幾天之后就出來(lái)“證明”雪鄉(xiāng)已經(jīng)“純白”了。一味的自我陶醉和自我美顏，遲早會(huì)在又一起亂象中被“打臉”。

作為景區(qū)，雪鄉(xiāng)是有自己特色的，但雪鄉(xiāng)存在的問(wèn)題卻帶有一定的普遍性。而且，景區(qū)越是負(fù)有盛名，問(wèn)題越有可能早日暴露，進(jìn)而成為社會(huì)焦點(diǎn)。就拿宰客來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)一些景區(qū)有過(guò)前車之鑒，但依然擋不住雪鄉(xiāng)的重蹈覆轍?，F(xiàn)在，“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”的雪鄉(xiāng)暴露了，網(wǎng)傳的“半年磨刀，半年宰羊”景區(qū)會(huì)不會(huì)就是下一個(gè)？倘若其他景區(qū)不能夠從雪鄉(xiāng)事件中汲取教訓(xùn)，當(dāng)?shù)卣粡娜趾烷L(zhǎng)遠(yuǎn)視角謀劃一地的旅游經(jīng)濟(jì)，類似的“灰犀牛”很可能會(huì)一個(gè)一個(gè)接著來(lái)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求旺盛，旅游經(jīng)濟(jì)高歌猛進(jìn)，還成了一些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，這無(wú)疑對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管提出了更高要求。

目前，國(guó)家旅游局已經(jīng)發(fā)出通知，要求各地旅游主管部門進(jìn)一步重視旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，舉一反三，加大旅游市場(chǎng)整治力度，尤其要加強(qiáng)對(duì)冰雪旅游、森林旅游等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，督促景區(qū)主管部門加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和欺客宰客等各類侵害游客合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)。雪鄉(xiāng)宰客風(fēng)波應(yīng)該成為一個(gè)新的契機(jī)。不僅雪鄉(xiāng)需要走上“純白之路”，其他景區(qū)也要對(duì)照自省，在問(wèn)題暴露之前“自我純白”。這條“純白之路”應(yīng)以游客為中心，緊跟旅游市場(chǎng)變化，及時(shí)更新經(jīng)營(yíng)觀念，以提升公眾旅游體驗(yàn)為目的，逐漸建立起“九個(gè)月精心準(zhǔn)備，三個(gè)月悉心服務(wù)”的市場(chǎng)環(huán)境，而不是把游客當(dāng)作“待宰羔羊”。

一個(gè)健康的旅游市場(chǎng)，理應(yīng)少一些“絕不再來(lái)”的否定，多一些“下次還來(lái)”的肯定。