工行林芝分行:優(yōu)化支付服務(wù)踐行金融為民

　　為深入貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》精神，今年以來，工行林芝分行以黨建引領(lǐng)，立高標(biāo)籌劃，針對老年人、外籍來藏人員特點(diǎn)和支付服務(wù)需求，持續(xù)搭建有溫度、適老化、適藏化的金融服務(wù)環(huán)境，不斷優(yōu)化支付服務(wù)，切實提升支付便利化水平。

　　兼修內(nèi)外，以溫情共情提升適老服務(wù)

　　“太麻煩你們跑這一趟了，沒有你們我真不知道該怎么辦!感謝工行!” 崔女士在工行林芝巴宜支行辦好業(yè)務(wù)后，對該行適老服務(wù)綠色通道感慨不已。其父親因突發(fā)事故在工地受傷住院，急需取錢交納住院費(fèi)，她拿著父親的銀行卡到銀行取現(xiàn)，由于密碼多次輸錯卡片被鎖。了解到相關(guān)情況后，該行工作人員立刻啟動“適老服務(wù)綠色通道”，開展適老客戶延伸服務(wù)，上門進(jìn)行特事特辦。在醫(yī)院完成客戶意愿確認(rèn)后，順利為該客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，高效體貼的服務(wù)得到了崔女士及家人的一致認(rèn)可。

　　“小”肯定的背后折射出的是“大”提升，該行始終堅持踐行金融為民初心，在網(wǎng)點(diǎn)通過完善配備輪椅、醫(yī)療箱、血壓儀等適老化設(shè)施，優(yōu)化大字標(biāo)識，設(shè)置愛心服務(wù)窗口，提升硬件服務(wù)水平。還通過邀請援藏醫(yī)療專家開展老年人高原醫(yī)療服務(wù)講座，開辟適老服務(wù)綠色通道等舉措，不斷錘煉內(nèi)力，用一點(diǎn)點(diǎn)小標(biāo)識的改進(jìn)、小設(shè)施的添置、小建議的傾聽和小流程的優(yōu)化，匯聚成適老服務(wù)水平的整體提升。

　　融入當(dāng)?shù)兀詾槊癯跣膬?yōu)化現(xiàn)金服務(wù)

　　“拿著工行零錢包去收松茸啦！”一位阿佳開心地說道。當(dāng)前，當(dāng)?shù)睾芏嗟胤饺杂惺褂矛F(xiàn)鈔的傳統(tǒng)，在通訊不便的山區(qū)進(jìn)行松茸、靈芝、蟲草等土特產(chǎn)交易時現(xiàn)金尤其需要。為更好滿足當(dāng)?shù)匕傩丈钚枰?，該行實施了常態(tài)化零錢包兌換機(jī)制，配備300元、500元兩種規(guī)格的“零錢包”（包含1元、5元、10元、20元券別），通過定期開展村鎮(zhèn)普惠金融服務(wù)點(diǎn)工作，進(jìn)行大小額現(xiàn)金預(yù)約、殘破幣兌換、零幣兌換，滿足客戶對現(xiàn)金的需求。

　　在此基礎(chǔ)上，該行同步普及廳堂藏語標(biāo)識，優(yōu)化ATM等設(shè)備做好藏文指引，提供藏語宣傳冊，開展金融知識下鄉(xiāng)，并在系統(tǒng)內(nèi)首批完成ATM升級改造，支持零鈔10元取現(xiàn)功能，積極推廣ATM零鈔取現(xiàn)功能，在雪域江南踐行金融為民的初心。

　　與時俱進(jìn)，以專業(yè)品質(zhì)打造涉外服務(wù)

　　“Amazing！”一位馬來西亞籍客戶對工行林芝分行營業(yè)室的工作人員連聲稱贊。2024年5月15日，該行迎來了一位外國游客，了解到其來華旅游需辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)英語服務(wù)專員協(xié)助其取號，并引導(dǎo)至外籍來華人員窗口辦理，在落實賬戶分類分級管理要求的前提下，為客戶快速開立個人U盾，并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整，方便其后續(xù)線上業(yè)務(wù)需求。網(wǎng)點(diǎn)熱情專業(yè)的服務(wù)和清晰明了的外語標(biāo)識，贏得了客戶的會心微笑。

　　為提升外籍來華人員金融服務(wù)便利性，讓外國友人在藏體驗到更加便利、優(yōu)質(zhì)的支付體驗，該行通過印制《境外人員個人賬戶開戶指南（中英文版）》，設(shè)立外籍來華人員服務(wù)窗口，組織行內(nèi)員工開展簡易開戶、英語服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化外語網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識工作等，為外籍來藏人員提供便利的金融服務(wù)。

　　踔厲奮發(fā)，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)開啟國際業(yè)務(wù)

　　為切實做好第四屆中國西藏“環(huán)喜馬拉雅”國際合作論壇召開期間金融保障服務(wù)，該行于2024年7月2日赴論壇主會場魯朗及城區(qū)重點(diǎn)商戶，進(jìn)行外卡收單業(yè)務(wù)巡檢工作，對論壇參會人員下榻賓館、周邊商戶、餐飲及參展企業(yè)等客戶進(jìn)行了重點(diǎn)走訪，發(fā)放外卡受理明白紙，規(guī)范張貼外卡受理標(biāo)識，并及時更新商戶及聯(lián)系人信息，確保日常溝通渠道暢通。

　　為提升國際化金融服務(wù)水平，該行積極做好外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)籌備申請，認(rèn)真開展員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)搭建測試和網(wǎng)點(diǎn)軟硬件改造等工作。日前，該行已順利通過監(jiān)管部門驗收，并同步開展結(jié)售匯、境外匯款業(yè)務(wù)、外幣零鈔兌換等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富了林芝地區(qū)國際業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍。