讓游客安心游、舒心游、暢快游

　　“請出示店內(nèi)工作人員健康證，提供所售商品進貨臺賬；請將‘拒絕野味、使用公筷’等宣傳標語，張貼在醒目的地方；所有銷售商品一定要明碼標價，食品安全要定期自查。”拉薩市市場監(jiān)管局旅游市場專項檢查組執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查時說。

　　隨著旅游旺季的到來，為貫徹落實拉薩市委、市政府大力發(fā)展拉薩市全域旅游的決策部署，規(guī)范拉薩市旅游行業(yè)服務保障，提升拉薩市旅游服務質(zhì)量，營造文明和諧誠信旅游環(huán)境，推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近期，拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)立足職能，主動作為，先后制訂印發(fā)《拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)旅游市場綜合整治方案》《規(guī)范餐飲業(yè)提供餐飲具服務專項整治方案》《全域旅游發(fā)展工作市場監(jiān)管部門職責要點》《誠信合規(guī)經(jīng)營指導手冊》《拉薩市旅游市場誠信經(jīng)營倡議書》。多次召開旅游市場專項整治工作專題會，明確目標任務，強化工作措施，細化工作要求，全力推進旅游購物、旅拍等旅游市場規(guī)范秩序整治工作。

　　為充分發(fā)揮職能作用，努力營造公平有序的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，讓廣大游客在拉薩吃得安心、游得舒心、買得放心，拉薩市市場監(jiān)管局針對旅游購物點，開展專項整治。

　　廣泛宣傳，打好“預防針”。發(fā)揮受眾群體大的媒體優(yōu)勢，通過拉薩市市場監(jiān)管局微信公眾號，聯(lián)合拉薩市消費者協(xié)會發(fā)布以恪守職業(yè)道德、踐行服務承諾、提供優(yōu)質(zhì)服務、構(gòu)建和諧環(huán)境為內(nèi)容的《拉薩市旅游市場規(guī)范經(jīng)營倡議書》，提醒旅游行業(yè)經(jīng)營者自覺增強社會責任感，依法合規(guī)經(jīng)營，自覺維護市場秩序和公眾利益。對商圈、酒店等重點場所高發(fā)、頻發(fā)的風險隱患進行梳理排查，組織部分酒店相關經(jīng)營者進行約談告誡，引導其合法合規(guī)經(jīng)營。

　　明確重點，筑牢“防火墻”。拉薩市市場監(jiān)管局召開旅游市場綜合整治工作安排部署會，圍繞全域旅游發(fā)展工作目標，研究制訂《拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)旅游市場綜合整治方案》，明確職責，制定重點工作內(nèi)容。拉薩市市場監(jiān)管局組成專項檢查組，對主城區(qū)涉旅類經(jīng)營主體進行了監(jiān)督檢查。重點檢查經(jīng)營單位有無價格違法違規(guī)行為；餐飲、食品經(jīng)營單位證照是否齊全；從業(yè)人員健康證明是否有效；進貨查驗、索證索票制度是否落實；是否存在銷售“三無”產(chǎn)品、過期食品；商場內(nèi)在用電梯是否檢驗、運維等。城關區(qū)、高新區(qū)、堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局以旅游景區(qū)、賓館酒店、餐飲單位等為重點，嚴肅查處不按規(guī)定明碼標價、虛假宣傳、缺斤少兩、無證無照等違法違規(guī)行為。在拉薩文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共檢查經(jīng)營主體3000余家，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的后廚衛(wèi)生差、保健食品陳列不規(guī)范、臺賬不健全等問題現(xiàn)場整改154戶，對無證經(jīng)營、未明碼標價等問題要求限期整改124戶；對涉旅主體立案處理8件，2件正在辦理；發(fā)放價格告誡書38份，免費發(fā)放價格標簽10000余張；將餐飲具納入《2024年食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢計劃》，計劃抽樣19批次，完成19批次抽檢，全部合格。

　　快速處置，用好“滅火器”。拉薩市市場監(jiān)管局凝聚力量，高效處理消費糾紛，不斷提升消費維權(quán)服務效能。充分發(fā)揮12315平臺在線消費糾紛解決（ODR）機制及全市103個消費維權(quán)聯(lián)絡站點作用，深入推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，提升消費糾紛調(diào)處效能，實現(xiàn)消費維權(quán)便利化，把消費糾紛化解在源頭。每件投訴舉報從錄入分流到轉(zhuǎn)辦調(diào)處，做到零延誤、零遺漏，確保群眾訴求能及時妥善地得到處置。5月份，拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理涉旅游類投訴71件，舉報11件；爭議金額2.37萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.37萬元。

　　下一步，拉薩市市場監(jiān)管局將進一步提高政治站位，把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府的工作部署上，立足市場監(jiān)管職能，加大旅游市場監(jiān)管力度，提高消費維權(quán)效能，構(gòu)建放心舒心消費環(huán)境，切實保障廣大游客的消費安全，助力全市旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。