西藏多部門推出適老化服務(wù)，幫助老年人——越過“數(shù)字鴻溝” 融入智能時(shí)代

　　近年來，在數(shù)字化推動(dòng)下，支付交易變得簡(jiǎn)單，現(xiàn)金在生活中使用得越來越少，給部分老年群體的生活帶來了不便。乘坐公交車、繳納話費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)、超市商場(chǎng)購物、醫(yī)院掛號(hào)……部分老年人因?yàn)椴粫?huì)使用手機(jī)支付，仍然用現(xiàn)金付款。為了縮小老年人“數(shù)字鴻溝”，西藏多部門推出了多項(xiàng)舉措，讓老年人在數(shù)字時(shí)代暢通無阻。

　　乘坐公交出行　50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，為方便老人出行，兒女給他買了一輛老年代步車?！拔蚁矚g坐公交車去公園鍛煉身體、去超市買菜，不喜歡自己開車。”旦增說，自己今年67歲了，可以享受老年人免費(fèi)乘坐公交車的優(yōu)待政策，方便安全還經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。老年代步車要定時(shí)充電，去菜市場(chǎng)、公園還要找地方停車，他覺得很不方便。

　　56歲的桑姆，平時(shí)也喜歡坐公交車出行?！拔乙话阌檬謾C(jī)上的云閃付支付，偶爾會(huì)用現(xiàn)金支付，乘坐公交車，方便快捷?！鄙Ｄ氛f，自己不會(huì)開車，坐公交車出行特別方便，云閃付、社?？ǘ伎梢愿犊睢Ｉ踔寥ゲ耸袌?chǎng)、超市，她都用手機(jī)微信支付。

　　據(jù)拉薩市公交運(yùn)營(yíng)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人次仁頓珠介紹，2012年7月，拉薩公交正式開始實(shí)行無人售票，手機(jī)、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉薩公交刷卡設(shè)備更新?lián)Q代，銀聯(lián)金融IC卡（62開頭銀行卡）可以直接閃付，并支持手機(jī)移動(dòng)支付。2023年8月，拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前，拉薩市民乘坐公交除使用現(xiàn)金外，還可以使用銀聯(lián)卡、社?？?、云閃付、支付寶。今年下半年，拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式，讓廣大市民出行支付更加便捷。

　　次仁頓珠介紹，目前，選擇乘坐公交車的人群中，中老年人占50％左右。近年來，人行拉薩中支推出各類移動(dòng)支付產(chǎn)品，助力“數(shù)字城市”建設(shè)。截至2023年10月，拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區(qū)內(nèi)的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端改造，支持云閃付掃碼、手機(jī)閃付、銀行卡刷卡等支付方式。

　　適老化服務(wù)　有速度有溫度

　　除出行外，老年人繳納電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)也面臨著同樣的問題。“我不會(huì)使用手機(jī)繳納電話費(fèi)，一般會(huì)讓兒女幫我繳費(fèi)。”70歲的央金說，自己平時(shí)不會(huì)使用智能手機(jī)，也不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)。

　　“平時(shí)繳納電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，我都是去附近的營(yíng)業(yè)廳繳納。如果生病了，去醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)，都是去窗口，繳費(fèi)也是使用現(xiàn)金?！苯鸢屠先苏f，目前，很多醫(yī)院、通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳都開通了網(wǎng)上支付，但她不會(huì)使用智能手機(jī)，也不想學(xué)，“網(wǎng)上操作太麻煩了。”她說。

　　拉薩市暖心燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司客服部副經(jīng)理龔雪翠介紹，目前，線上燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)率達(dá)80％以上，有部分群體不會(huì)使用智能手機(jī)，所以選擇線下繳費(fèi)。為方便不會(huì)線上繳納燃?xì)赓M(fèi)的用戶，公司一直保留有營(yíng)業(yè)廳，有需要的用戶可以到線下各大營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

　　自治區(qū)通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人石波介紹，近年來，西藏持續(xù)改善通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳老年關(guān)懷服務(wù)模式，根據(jù)老年人實(shí)際需求，推出大字賬單、語音播報(bào)等適老化服務(wù)，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。下一步，西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署，持續(xù)推出適老化服務(wù)新舉措，讓信息通信服務(wù)“有速度更有溫度”，真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求。

　　延伸服務(wù)鏈條　讓老年人融入智能時(shí)代

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)擁抱“數(shù)字化”，迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機(jī)，他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費(fèi)用。

　　李自立今年62歲，平時(shí)喜歡聽?wèi)?，手機(jī)上還下載了微信、抖音、淘寶等App。“智能手機(jī)特別方便，孫子、孫女都不在身邊，我沒事時(shí)喜歡通過微信視頻跟他們聊天，有時(shí)候還在網(wǎng)上購物。”李自立說，雖然年齡大了，記性也不好，但對(duì)于一些新鮮事物，他非常愿意學(xué)。

　　在西藏電信東郊營(yíng)業(yè)廳，記者看到前來辦理業(yè)務(wù)的用戶較多，其中，中老年人占大多數(shù)?！安ɡ玻蜷_微信，點(diǎn)擊右下角的我，點(diǎn)開服務(wù)，再點(diǎn)擊生活服務(wù)板塊里的手機(jī)充值，輸入手機(jī)號(hào)碼，選擇充值金額，就可以繳費(fèi)了。這次學(xué)會(huì)了，以后自己在家就可以繳納電話費(fèi)了。”營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員正在教一位老人用手機(jī)支付話費(fèi)。

　　近年來，西藏各窗口單位充分考慮老年人的現(xiàn)實(shí)需求，銀行、通信、燃?xì)狻⒐坏炔块T，都保留有人工服務(wù)、線下營(yíng)業(yè)廳，方便主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人辦理業(yè)務(wù)。人行拉薩中支引導(dǎo)轄區(qū)商業(yè)銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，方便老年人辦理支付業(yè)務(wù)。完善手機(jī)銀行適老化改造，普及應(yīng)用鄉(xiāng)村振興版、大字版手機(jī)銀行，為老年人提供查詢、轉(zhuǎn)賬藏語操作板塊。

　　為了讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，西藏自治區(qū)相繼出臺(tái)《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障方案》《西藏自治區(qū)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案（2021－2022年）》。方案堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，切實(shí)幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)，方便日常生活。在推進(jìn)現(xiàn)代化的新征程上，西藏各級(jí)各部門在現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，維護(hù)老年人在信息時(shí)代的合法權(quán)益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)，提升全區(qū)老年群體獲得感、幸福感和安全感。