隨著2024年春運(yùn)序幕的拉開(kāi)，全國(guó)各地火車(chē)站都迎來(lái)了客流高峰，在這場(chǎng)被譽(yù)為“人類(lèi)最大規(guī)模遷徙”的春運(yùn)中，鐵路成為了游子們連接家與遠(yuǎn)方的關(guān)鍵紐帶。1月26日，記者從中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)青藏集團(tuán)公司）了解到，在為期40天的春運(yùn)中，青藏集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客170萬(wàn)人次，日均發(fā)送4.25萬(wàn)人次，較2023年增長(zhǎng)56.7％，較2019年增長(zhǎng)3.2％。為了應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰，青藏集團(tuán)公司錨定“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的鐵路春運(yùn)總體工作目標(biāo)，籌備春運(yùn)工作，精心制定春運(yùn)期間運(yùn)輸方案。那么，今年青藏集團(tuán)公司推出了哪些服務(wù)措施？如何保障旅客美好出行？記者帶您去了解一下。

　　服務(wù)貼心，全力滿(mǎn)足旅客乘車(chē)需求

　　猜謎、送“?！弊帧?xiě)祝愿……春運(yùn)首日，拉薩火車(chē)站精心組織了一系列豐富多彩的活動(dòng)。工作人員熱情地為旅客們發(fā)放便利貼，邀請(qǐng)他們寫(xiě)下對(duì)新年的美好祝愿。同時(shí)還舉行了新春猜謎活動(dòng)，為旅客送上一個(gè)個(gè)寓意吉祥的“福”字。此外，在新春出行送義診和“春運(yùn)暖冬”行動(dòng)中，阜康醫(yī)院及紅十字會(huì)志愿者們?yōu)閺V大旅客提供血壓測(cè)量等義診服務(wù)，為旅客健康出行保駕護(hù)航。

　　拉薩火車(chē)站候車(chē)大廳里，各種方言交織在一起，形成了一首獨(dú)特的“交響曲”。“我這次回重慶是因?yàn)榧依锢先诉^(guò)生日，想回去給他祝壽。買(mǎi)票還算順利，提前半個(gè)月就在網(wǎng)上搶到了票?！闭勂鹦谐桃?guī)劃，即將返鄉(xiāng)的李智說(shuō)，“我打算在家多待幾天，陪陪家人，春節(jié)后再回來(lái)繼續(xù)工作。車(chē)站的服務(wù)挺好的，剛剛進(jìn)站時(shí)工作人員很熱情地幫我搬行李，還提醒我注意安全。”

　　“為了方便旅客出行，今年春運(yùn)前期，拉薩火車(chē)站內(nèi)完善了服務(wù)體系，建立起‘3＋1’興趣小課堂學(xué)習(xí)藏漢英語(yǔ)和手語(yǔ)。以‘小花朵’志愿者服務(wù)隊(duì)為首及時(shí)為旅客排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。同時(shí)在候車(chē)室新增設(shè)‘充電樁’‘手機(jī)加油站’，在服務(wù)臺(tái)新增配便民藥箱、綠色通道卡、針線(xiàn)盒、簡(jiǎn)易愛(ài)心包，免費(fèi)為旅客提供氧氣、帆布包、便箋紙、筆、雨傘、證件復(fù)印等便民服務(wù)。并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在進(jìn)站口附近新增設(shè)公交車(chē)輛?？空尽⑿腥送ǖ篮图赐＜醋邩?biāo)識(shí)，有效解決了旅客進(jìn)出站不暢通問(wèn)題。此外，車(chē)站還與順豐快遞建立了聯(lián)系機(jī)制。一旦有旅客遺失物品，車(chē)站將聯(lián)合順豐快遞，按照旅客的需求提供‘送上門(mén)’服務(wù)?！崩_火車(chē)站客運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間黨支部書(shū)記堅(jiān)真說(shuō)。

　　記者了解到，為滿(mǎn)足旅客乘車(chē)需求，青藏集團(tuán)公司在管內(nèi)各車(chē)站增配56臺(tái)熱水寶，在西寧、格爾木、拉薩等日均發(fā)送超過(guò)1000人的車(chē)站加裝充電樁，為旅客提供免費(fèi)充電服務(wù)。同時(shí)推行動(dòng)車(chē)組列車(chē)“鐵路暢行碼”全覆蓋，用好鐵路“12306”新功能，強(qiáng)化線(xiàn)上預(yù)約管理和網(wǎng)絡(luò)受理，提升線(xiàn)下響應(yīng)力度；此外還組織“天路格桑花”品牌服務(wù)崗、服務(wù)隊(duì)、服務(wù)臺(tái)和400余名青年志愿者，開(kāi)展鐵路站車(chē)文明宣傳引導(dǎo)活動(dòng)和“暖冬行動(dòng)”，廣泛做好適老化、脫網(wǎng)人群和重點(diǎn)旅客服務(wù)，拓展“幫辦理”和西寧站物品“隨手遞”等服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)站車(chē)進(jìn)行“年味”裝飾，開(kāi)展寫(xiě)贈(zèng)春聯(lián)、文藝表演等豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加大節(jié)日特色餐食供應(yīng)力度，讓旅客感受到濃濃年味，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)。

　　購(gòu)票便利，12306功能升級(jí)

　　在拉薩火車(chē)站售票大廳8號(hào)窗口前，排隊(duì)等候取票的董先生分享了自己的購(gòu)票經(jīng)歷：“我家在山東日照，常年在拉薩工作。往年春節(jié)回家都是一場(chǎng)與時(shí)間和運(yùn)氣的較量，今年我提前在12306App上設(shè)置了搶票提醒，沒(méi)想到一下子就搶到了！真的太方便了！”董先生的話(huà)語(yǔ)中充滿(mǎn)了即將與家人團(tuán)聚的喜悅。

　　據(jù)了解，2024年春運(yùn)，青藏集團(tuán)公司管內(nèi)客流主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主，旅客出行時(shí)間相對(duì)集中，節(jié)前青藏兩省區(qū)返鄉(xiāng)務(wù)工流將于1月中下旬迎來(lái)高峰，鐵路輻射的城際間通勤流、探親流較為活躍，節(jié)后務(wù)工流與學(xué)生流疊加。為了滿(mǎn)足客流需求，青藏集團(tuán)公司在開(kāi)好圖定列車(chē)的同時(shí)，加大了西寧至德令哈、格爾木，以及拉薩至山南城際間動(dòng)車(chē)組投放力度，在西寧至西安間實(shí)施動(dòng)車(chē)組重聯(lián)，在客流集中的西寧至成都西、西寧至格爾木、西寧至拉薩、拉薩至日喀則加開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)，同時(shí)通過(guò)在客流熱門(mén)方向加掛載客車(chē)廂等方式，及時(shí)增調(diào)運(yùn)能運(yùn)力。

　　拉薩火車(chē)站客運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間助理工程師索朗卓瑪告訴記者，為積極應(yīng)對(duì)2024年春運(yùn)，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，鐵路部門(mén)加大研發(fā)力度，對(duì)鐵路12306App候補(bǔ)購(gòu)票、購(gòu)票需求預(yù)填、起售訂閱、務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票等功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步方便學(xué)生務(wù)工等特殊團(tuán)體出行，車(chē)站線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，線(xiàn)上12306網(wǎng)站開(kāi)通了學(xué)生及務(wù)工人員的購(gòu)票需求提前受理功能。通過(guò)學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)的學(xué)生、通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員，可通過(guò)“學(xué)生寒假訂票專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約訂票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間火車(chē)票。相較于一般情況下提前15天開(kāi)售，專(zhuān)區(qū)購(gòu)票會(huì)更加提前，2024年春運(yùn)期間，學(xué)生、務(wù)工人員通過(guò)專(zhuān)區(qū)購(gòu)票可提交開(kāi)車(chē)前17天（含）以上的出行購(gòu)票需求。

　　線(xiàn)下方面，拉薩火車(chē)站將2號(hào)售票窗口設(shè)立為學(xué)生專(zhuān)用窗口，8號(hào)窗口設(shè)立為務(wù)工人員專(zhuān)用窗口，同時(shí)將5號(hào)黨員先鋒窗口調(diào)整為實(shí)時(shí)備用窗口，隨時(shí)滿(mǎn)足學(xué)生和務(wù)工人員購(gòu)取票業(yè)務(wù)需求，確保旅客購(gòu)票體驗(yàn)更美好。

　　此外，自2024年1月15日起，鐵路部門(mén)優(yōu)化調(diào)整車(chē)票改簽規(guī)則。具體內(nèi)容如下：　1、　擴(kuò)大開(kāi)車(chē)前車(chē)票改簽范圍。在開(kāi)車(chē)前不足48小時(shí)，可改簽車(chē)票載明的乘車(chē)日期之后預(yù)售期內(nèi)列車(chē)，核收改簽費(fèi)。開(kāi)車(chē)前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)改簽，按原車(chē)票和改簽后車(chē)票之中低票面價(jià)格的5％核收改簽費(fèi)；開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)改簽，按原車(chē)票和改簽后車(chē)票之中低票面價(jià)格的15％核收改簽費(fèi)。2、　擴(kuò)大開(kāi)車(chē)后車(chē)票改簽范圍。開(kāi)車(chē)后在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車(chē)票載明的乘車(chē)日期之后預(yù)售期內(nèi)列車(chē)，核收改簽費(fèi)。開(kāi)車(chē)后改簽，按原車(chē)票和改簽后車(chē)票之中低票面價(jià)格的40％核收改簽費(fèi)。

　　多措并舉，確保旅客安全溫馨出行

　　隨著2024年春運(yùn)的正式啟動(dòng)，拉薩火車(chē)站客流量迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。在候車(chē)大廳入口處，旅客們?cè)诠ぷ魅藛T的細(xì)心指引下，自覺(jué)排成一列整齊的隊(duì)伍，有序地配合安檢。安檢人員身著制服，佩戴工作證件，嚴(yán)格按照安檢流程對(duì)每一位旅客進(jìn)行全身掃描，確保沒(méi)有攜帶任何危險(xiǎn)物品。同時(shí)，工作人員還要求旅客將行李放在傳送帶上，通過(guò)X光機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

　　“作為車(chē)站的‘橋頭堡’，安檢崗位的首要任務(wù)是負(fù)責(zé)把易燃易爆、刀具等具有危險(xiǎn)性的物品查堵在站外，保證旅客的進(jìn)站候車(chē)安全。為此，各駐站安檢大隊(duì)緊密?chē)@公司、車(chē)站春運(yùn)工作要求，抽調(diào)人員，集中力量，開(kāi)展崗位練兵和專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，全力以赴做好春運(yùn)期間安保工作。為保障旅客快速通過(guò)安檢，減少旅客候檢時(shí)間，我站積極對(duì)接安檢設(shè)備維保單位，推動(dòng)設(shè)備維保人員駐站維保工作落地?！R力全開(kāi)’啟用全部安檢通道，確保旅客能夠順暢通過(guò)安檢。為方便旅客出行，車(chē)站還開(kāi)通了違禁及限制攜帶物品暫存期上限為7日的免費(fèi)暫存服務(wù)?！崩_火車(chē)站客貨運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)科工作人員格桑曲珍說(shuō)。

　　為了迎接今年的春運(yùn)大潮，青藏集團(tuán)公司多措并舉備戰(zhàn)春運(yùn)，為旅客們鋪就了一條安全、順暢、有序的回家路。不僅檢修了設(shè)備，提升了人員素質(zhì)，還做好了應(yīng)急準(zhǔn)備。各客運(yùn)車(chē)站集中對(duì)電梯、電子顯示引導(dǎo)屏、自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)、閘機(jī)、照明設(shè)施等旅客服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了“體檢”，確保它們都能以最佳狀態(tài)迎接旅客的到來(lái)。同時(shí)補(bǔ)強(qiáng)完善了站內(nèi)各類(lèi)引導(dǎo)和警示標(biāo)識(shí)，積極開(kāi)展廁所整治工程，讓旅客們?cè)诼猛局幸材芟硎艿绞孢m的環(huán)境。此外，青藏集團(tuán)公司工作人員還提前為各次列車(chē)備好各類(lèi)臥具、果皮盤(pán)等服務(wù)備品4.5萬(wàn)余件，優(yōu)化主要客運(yùn)車(chē)站候車(chē)區(qū)域商業(yè)設(shè)施布局，全力為旅客營(yíng)造安全、有序、溫馨的出行環(huán)境。

　　春運(yùn)期間，青藏集團(tuán)公司將緊盯天氣變化情況，強(qiáng)化與公路、民航間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做好鐵航銜接與公鐵接駁運(yùn)輸，發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸效能，努力維護(hù)良好春運(yùn)秩序。同時(shí)，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干作用，主動(dòng)與地方政府、廠礦企業(yè)溝通聯(lián)系，密切關(guān)注節(jié)日物資供需動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌抓好春運(yùn)期間發(fā)電供暖用煤、節(jié)日生活必需品、春耕化肥等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保供工作，確保滿(mǎn)足國(guó)計(jì)民生需求需要。