隨著網(wǎng)購消費(fèi)日趨成熟，收取快遞已經(jīng)成為許多人日常生活的一部分，但長期以來，快件送達(dá)后丟件甚至破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，于是，智能快件箱應(yīng)運(yùn)而生，解決了人們的這些煩惱，但隨之產(chǎn)生的快件滯留費(fèi)用又成為人們頭疼的新問題。很多人認(rèn)為不該收取滯留費(fèi)或認(rèn)為滯留費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不合理。對此，記者采訪了拉薩市民、快遞員、智能快遞公司及郵政管理部門，看看大家怎么說。

　　市民疑惑

　　智能快件箱方便

　　滯留費(fèi)到底合不合理？

　　“雙11”已過半月有余，但快遞物流仍舊繁忙。記者走訪發(fā)現(xiàn)，有些市民寧愿將快遞放在小區(qū)、單位門口，也不愿意放到智能快件箱，在很多小區(qū)的代收點(diǎn)可以看到成堆的快遞。

　　圓通快遞小哥劉超邊掃描快件邊告訴記者，“智能快件箱剛興起時(shí)常常處于滿倉狀態(tài)，很多用戶出于新鮮感都要求將快遞放到智能快件箱里，而且快遞放到智能快件箱里不容易丟失破損，也免去了我們后續(xù)因丟件、包裝袋被動(dòng)物破壞或人為惡意損壞而遭投訴的麻煩?！?/p>

　　記者在采訪中了解到，正因智能快件箱的安全性，快遞被放到智能快件箱后，很多人不會及時(shí)取件，影響其他快遞員和取件人使用，導(dǎo)致智能快件箱資源浪費(fèi)。于是，很多智能快件箱公司會對快遞滯留超時(shí)用戶收取超時(shí)費(fèi)，以此督促及時(shí)取件。

　　劉超說：“取件人一旦需要付費(fèi)取件就會立馬投訴，但是智能快件箱的經(jīng)營單位并非快遞公司，我們被投訴也很無奈?！彪S著類似的投訴現(xiàn)象越來越多，為了省去麻煩，快遞員們在取件人沒有備注的情況下會盡量送到本人手上或者存放于指定代收點(diǎn)。但是對于丟件、快件破損情況頻發(fā)的區(qū)域，快遞員們還是會在征得用戶同意后，盡可能選擇放在智能快件箱里。

　　隨后，記者就智能快件箱收費(fèi)一事隨機(jī)采訪了市民。“以前不方便取件時(shí)，快遞放在小區(qū)門衛(wèi)處或者附近的商超，很容易破損甚至丟失。出現(xiàn)這種情況，有些代收點(diǎn)又沒監(jiān)控，無從查證。但安裝智能快件箱后，這些問題就比較少了?！弊≡诙妖埖聭c區(qū)濕地公園小區(qū)的市民王利軍說。

　　談到智能快件箱滯留件收費(fèi)問題，王利軍認(rèn)為，只要收件人及時(shí)取件就不會出現(xiàn)這類困擾，且智能快件箱取件是憑借取件碼取件，如果取件人因事無法及時(shí)取件，也可將取件碼發(fā)送親朋鄰里代收。“而且只要滯留時(shí)間不是長得離譜，智能快件箱的收費(fèi)尺度還是在可接受范圍的，總比丟件或破損帶來的損失要輕很多?！?/p>

　　而家住東城一號小區(qū)的市民卓嘎卻不這么認(rèn)為，“不可否認(rèn)智能快件箱的安裝從很大程度上解決了丟件的問題，但是滯留快件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否太高了點(diǎn)？”卓嘎告訴記者，她是一名上班族，有時(shí)候快遞員早上上班時(shí)把快遞放到小區(qū)門口的智能快件箱，等下午下班去拿時(shí)顯示超過免費(fèi)保管期限就得支付費(fèi)用。有時(shí)快遞員晚上12點(diǎn)的時(shí)候送快遞，就直接把東西放到智能快件箱里，“尤其是‘雙11’的時(shí)候，快遞員送得比較晚，這樣基本上早上起來取快遞都需要收費(fèi)，免費(fèi)保管時(shí)間太短?！?/p>

　　商家回應(yīng)

　　按實(shí)際情況收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

　　記者在多家小區(qū)、單位門口看到，目前較為常見的智能快件箱是豐巢。隨后，記者從拉薩市郵政管理局了解到，目前拉薩市有豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴4個(gè)品牌的智能快件箱，分布在主城區(qū)189處場所，共有602組，13750個(gè)格口。記者也了解到，每家智能快件箱公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同。

　　豐巢在拉薩的點(diǎn)位分布數(shù)量上位居榜首，西藏豐巢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營主管任宇介紹，豐巢提供18個(gè)小時(shí)的免費(fèi)存放服務(wù)，國家法定節(jié)假日不計(jì)時(shí)，超過18個(gè)小時(shí)后每隔12個(gè)小時(shí)收5毛錢，3塊錢封頂?！凹偃缯f快遞放進(jìn)去超了三天的話，相當(dāng)于三天就三塊錢。第五天還沒有取的話，快遞員就會給他取出來重新投遞重新計(jì)時(shí)。并且快遞員會與客戶聯(lián)系，詢問是否留錯(cuò)電話號碼或者是否收到短信?！比斡钫f，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在智能快件箱上方進(jìn)行了貼示。

　　而格格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，超過8個(gè)小時(shí)收5毛?！拔覀円罂爝f員在存快遞前必須給客戶打電話，客戶同意了才能放到柜子里?！蔽鞑鼐B實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張世強(qiáng)介紹，比如，取件人超過三天還未取件，快遞員有義務(wù)和責(zé)任給取件人打電話或者重新處理快遞，以免一直占用格口影響其他快遞員和取件人使用。

　　和以上兩家公司不同，阿酷頓巴收取滯留費(fèi)分為免費(fèi)場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)場地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀冊谛^(qū)安裝智能快件箱，如果需要向物業(yè)支付場地租金，即視為收費(fèi)場地，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3小時(shí)免費(fèi)，此后按天計(jì)費(fèi)，一天收一元；如果不需要向物業(yè)支付場地租金，那就是免費(fèi)場地，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為8小時(shí)免費(fèi)，此后按天計(jì)費(fèi)，一天收0.5元?！蔽鞑匕⒖犷D巴智能科技發(fā)展有限公司法人強(qiáng)巴赤列介紹，該公司的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也張貼在智能快件箱上。

　　在采訪中記者得知，有些智能快件箱公司只售賣智能快件箱，并不直接參與收費(fèi)。例如，西藏易柜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司會將智能快件箱以一定價(jià)格售賣給公司或單位，而后具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由購買使用的公司或單位定價(jià)。

　　監(jiān)管部門

　　商家同意適當(dāng)延長免費(fèi)保管時(shí)限

　　針對智能快件箱收費(fèi)問題，記者采訪了拉薩市郵政管理局市場監(jiān)管科負(fù)責(zé)人李謙，他介紹，目前，拉薩市智能快件箱均為收費(fèi)，這是由于整體快遞業(yè)務(wù)量較小，而智能快件箱企業(yè)所有經(jīng)營費(fèi)用如場地租金、電費(fèi)、管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等均為自收自支，運(yùn)營成本較高。

　　記者了解到，按照相關(guān)法律規(guī)定，智能快件箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須公示?，F(xiàn)有公示形式分為兩種：一是張貼公示；二是電子顯示屏公示。記者在走訪過程中也看到，各家智能快件箱公司都對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。

　　對于市民反映的免費(fèi)保管時(shí)間太短的問題，李謙表示，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條規(guī)定：智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。目前只有上述法規(guī)條款對智能快件箱的收費(fèi)問題進(jìn)行說明，但其中沒有規(guī)定保管期限長度，也沒有規(guī)定收費(fèi)金額。而現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)營狀況和經(jīng)營成本自行制定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。

　　而對于快遞員未經(jīng)收件人允許直接將快遞放到智能柜的行為，李謙向記者解釋，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定地址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。因此，未經(jīng)收件人允許直接將快遞放到智能柜里的行為不合規(guī)。

　　值得一提的是，為進(jìn)一步規(guī)范智能快件箱收費(fèi)行為，拉薩市郵政管理局于11月22日召集豐巢、易柜、格格、阿酷頓巴四家智能快件箱公司就智能快件箱收費(fèi)問題進(jìn)行討論研究，會后，多數(shù)企業(yè)均延長了免費(fèi)寄存時(shí)間，從原本的3—6小時(shí)不等延長到了6—8小時(shí)。而在降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，少數(shù)企業(yè)因場地費(fèi)較高，需要與場地出租方協(xié)商后再決定。

　　由于拉薩智能快件箱企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)運(yùn)營能力較弱，服務(wù)質(zhì)量有待提高。對此，拉薩市郵政管理局積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多的智能快件箱企業(yè)進(jìn)駐拉薩，同時(shí)，要求智能快件箱企業(yè)依法依規(guī)做好公示并加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)管，加大檢查力度。此外，積極做好投訴處理工作，維護(hù)用戶合法權(quán)益，從而進(jìn)一步規(guī)范拉薩市智能快件箱行業(yè)。