“沒(méi)想到商家真的給我退了，一分錢(qián)都沒(méi)少，太開(kāi)心了。”3月2日中午，抱著試試看的心態(tài)，在西藏自治區(qū)山南市百益超市“線(xiàn)下無(wú)理由退換貨”示范點(diǎn)，顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買(mǎi)的晚安毛毯雙人電熱毯。

　　張瑪玲購(gòu)物消費(fèi)退換貨權(quán)利得以保障，源于2022年山南市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為，先行先試開(kāi)啟的線(xiàn)下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式。

　　“近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，線(xiàn)上購(gòu)物7天無(wú)理由退換貨已成生活常態(tài)，但線(xiàn)下購(gòu)物離柜概不退換的購(gòu)物條款卻讓消費(fèi)者苦惱不已。退貨難、換貨難的問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，進(jìn)而制約了線(xiàn)下市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展?！鄙侥鲜惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)羅布次仁表示，線(xiàn)下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式，不但是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的需要，也是“新零售”行業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要。