市場監(jiān)管部門工作人員開展市場巡查。資料圖

　　近日，2022年拉薩市12315投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告出爐。記者了解到，2022年拉薩市12315共受理投訴舉報7997件，其中，投訴4982件，舉報3015件，受理率100%，辦結(jié)率99%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失696.73萬元。

　　據(jù)悉，2022年拉薩市12315投訴舉報中心共受理投訴4982件，其中，商品質(zhì)量類投訴2750件，服務(wù)類投訴2232件。商品類投訴數(shù)量居前四名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為主）、首飾（金銀珠寶、項鏈）、通訊產(chǎn)品（固定電話、移動電話為主）。服務(wù)類投訴主要集中在餐飲住宿（質(zhì)量類高發(fā)）、修理維護（機動車、通訊產(chǎn)品、首飾類高發(fā)）、旅游服務(wù)（主要是不履行合同或協(xié)議）、文化娛樂、居民服務(wù)（美容美發(fā)、洗浴類高發(fā)）這五類服務(wù)行業(yè)。

　　拉薩市12315投訴舉報中心全年共受理舉報3015件。舉報類案件主要在個體戶、內(nèi)資企業(yè)中頻發(fā)，主要問題集中在哄抬物價，虛假廣告、夸大功效，欺詐消費者，無照經(jīng)營、以次充好、銷售質(zhì)量不合格產(chǎn)品等。

　　2022年從整體情況來看，消費者投訴舉報的熱點分別為食品安全、價格、廣告、合同、質(zhì)量問題等。

　　拉薩市12315投訴舉報中心及時受理、認(rèn)真處置，切實維護消費者合法權(quán)益。2022年，一消費者分別從拉薩市5家商店購買了價值22.7萬元的食用油，發(fā)現(xiàn)存在沒有保質(zhì)期和過期的情況，要求商家退還貨款并賠償。經(jīng)查，消費者購買的食用油確實存在沒有保質(zhì)期即標(biāo)簽不符合規(guī)定和存在超過保質(zhì)期的情況。執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，對5家經(jīng)營者共計罰款48.5萬元，并責(zé)令經(jīng)營者向消費者退還貨款。

　　2022年，一消費者從線上同城購買了一部手機，購買4天后屏幕內(nèi)出現(xiàn)劃痕問題，向商家反映后，商家不履行退貨義務(wù)，請求市場監(jiān)管部門維權(quán)。經(jīng)核查，商家未履行線上交易七天無理由退換貨義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家最終同意退貨。

　　隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強，遇到消費糾紛向市場監(jiān)管部門投訴已成為社會共識。面對不斷增長的投訴舉報咨詢量，2022年，拉薩市各級市場監(jiān)管部門大力推進在線糾紛和解機制建設(shè)，努力把消費糾紛化解在源頭，解決在基層，和解在企業(yè)。

　　截至2022年，拉薩市入駐全國12315平臺的ODR（在線解決消費糾紛）企業(yè)達到22家。ODR企業(yè)快速化解消費糾紛123件，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，和解率高且平均處理時長縮短10.2天，極大提高了消費者維權(quán)的時效性和便捷性。經(jīng)營者、消費者糾紛化解成本進一步降低，讓消費者足不出戶解決消費糾紛。

　　今年，拉薩市市場監(jiān)管局將根據(jù)投訴舉報熱點難點問題，進一步加強對消費者關(guān)切的熱點商品和服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛調(diào)處和侵權(quán)問題查處，嘗試第三方大數(shù)據(jù)協(xié)同應(yīng)用建設(shè)，規(guī)范全市網(wǎng)絡(luò)市場秩序，加大執(zhí)法力度，緊扣改善消費環(huán)境、保障服務(wù)民生工作中心，推進消費環(huán)境綜合治理，提升消費維權(quán)社會共治水平，營造良好的消費環(huán)境。