11月9日，記者從拉薩市暖心燃氣熱力有限公司（以下簡稱：拉薩暖心公司）獲悉，2019年，拉薩居民總用氣量為3862萬方，預(yù)計2020年拉薩居民總用氣量將達3900萬方。截至目前，拉薩市11.66萬天然氣用戶中，已有10.54萬戶更換了物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，工作人員還在排查更換當(dāng)中。

　　多舉措保障供氣安全

　　隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，使用天然氣供暖的居民亦逐漸增加。據(jù)拉薩暖心公司客服部負責(zé)人趙丹介紹，2019年，拉薩總用氣量為3862萬方，日最高用氣量為28.1萬方。今年截至目前，日最高用氣量為9.56萬方。根據(jù)去年居民和非居民總用氣量的需求，預(yù)計2020年拉薩居民總用氣量約3900萬方。

　　據(jù)悉，拉薩暖心公司積極協(xié)調(diào)氣源單位增供氣量，并按照相關(guān)部門要求，做好啟動天然氣供應(yīng)預(yù)案的準(zhǔn)備；加大對用氣設(shè)備的檢查維護力度，確保所有用氣設(shè)施根據(jù)需求運行；加強值班，保障24小時在崗，及時解決市民用氣問題；成立應(yīng)急小組，以片區(qū)為單位加強對各用氣單位安全用氣宣傳力度，如遇突發(fā)狀況，保障24小時隨叫隨到；實時關(guān)注用氣變化，做到提前預(yù)測，及時采取應(yīng)對措施，最大限度保障安全、穩(wěn)定用氣。

　　新增8286戶天然氣用戶

　　目前，拉薩市中壓燃氣管網(wǎng)共計516.2公里，其中已投入運行中壓管網(wǎng)461.2公里，通氣范圍東面到拉林高速檢查站、南面到柳梧片區(qū)武警一支隊、西面到青藏路第四高級中學(xué)及拉薩經(jīng)開區(qū)B區(qū)、北面到軍區(qū)總醫(yī)院及奪底路路口。通氣管網(wǎng)情況比照之前，供暖供氣向堆龍、文創(chuàng)園、柳梧新區(qū)等地延伸并將進一步完善。

　　據(jù)趙丹介紹，燃氣用戶每年都在增加，2020年，拉薩新增天然氣用戶8286戶，其中北京援藏交流中心和恩惠苑就有774戶。西藏的供暖率也達到了98%，最大化節(jié)省了老百姓的生活成本。

　　繳納天然氣費用方式多樣

　　每年11月15日至次年3月15日，為拉薩的集中供暖期。目前，拉薩市共有11.66萬戶居民使用天然氣，工商業(yè)用戶已達到400余家。據(jù)趙丹介紹，拉薩暖心公司積極協(xié)調(diào)上游企業(yè)組織氣源，增加儲備能力。截至目前，昆侖能源西藏有限公司拉薩天然氣站已儲氣130.77萬方。

　　“截至目前，拉薩市已更換物聯(lián)網(wǎng)燃氣表10.54萬塊，還有9828未換表用戶正在排查。”趙丹介紹，從2018年4月份起，拉薩暖心公司開始給全市天然氣用戶更換物聯(lián)網(wǎng)燃氣表。原來居民使用的是有線遠傳燃氣表，傳統(tǒng)的插卡式燃氣表要用IC卡充值，居民得去營業(yè)網(wǎng)點辦理。目前，更換的物聯(lián)網(wǎng)燃氣表支持線上充值、故障報警、遠程閥控、實時監(jiān)控等管理功能，系統(tǒng)通過監(jiān)測用戶表具使用情況，能一定程度上預(yù)防和消除由于燃氣表具故障等異常狀況帶來的計量風(fēng)險。

　　另外，居民家中天然氣用完了，需要充值時，物聯(lián)網(wǎng)燃氣表會自動提醒居民，而且居民不用跑到營業(yè)廳繳費，足不出戶，直接通過手機微信、拉薩暖心公司微信公眾號等線上充值繳費，非常便利。

　　居民繳納天然氣費用的方式也特別多，除了通過到拉薩市西城、東城和柳梧新區(qū)都設(shè)有的綜合服務(wù)性質(zhì)的營業(yè)網(wǎng)點繳納燃氣費外，還可以通過拉薩暖心公司官方微信公眾賬號、微信城市服務(wù)、翼支付、建設(shè)銀行和郵政儲蓄銀行的手機銀行App等線上繳納燃氣費。

　　開通24小時客服熱線

　　在今冬供暖季到來之際，很多居民撥打96188服務(wù)熱線，咨詢?nèi)绾握{(diào)試壁掛爐、天然氣氣價等問題。記者從拉薩暖心公司客服部獲悉，今年10月1日至10月31日，他們共接到市民打來的服務(wù)熱線12882起，其中工作人員在線解答9417起。

　　據(jù)趙丹介紹，城鎮(zhèn)居民使用天然氣價格：每戶年用氣量在1500立方米以內(nèi)（含1500立方米），價格為1.50元/立方米；1500立方米以上的，價格為4.46元/立方米。非居民用戶：價格統(tǒng)一為4.46元/立方米。這個價格自實行以來，一直沒有變過。

　　對于居民提出自己搬家是否需要暫停天然氣使用？工作人員建議拿著燃氣卡、身份證，到東郊綜合服務(wù)營業(yè)大廳直接過戶就可以，不需要暫停。但對于居民家中需要重新裝修房屋，遷改移天然氣管線的，工作人員建議拿著身份證，先到東郊綜合服務(wù)營業(yè)大廳進行登記、預(yù)約，工作人員會根據(jù)預(yù)約時間上門服務(wù)。

　　拉薩暖心公司在此提醒廣大市民，96188客服熱線24小時開通，確保對用戶投訴意見和建議及時處理。大家在使用天然氣時，夜間入睡或長期外出做到“二關(guān)一開”，即：關(guān)閉燃氣閥門、關(guān)閉廚房門、開啟廚房窗戶；發(fā)現(xiàn)室內(nèi)天然氣泄漏時，應(yīng)立即關(guān)閉室內(nèi)總閥、開窗通風(fēng)、嚴禁動用明火及使用各種電源開關(guān)，在室內(nèi)外安全距離撥打“96188”與拉薩暖心公司聯(lián)系保修。如果灶具點火出現(xiàn)問題，請先檢查灶內(nèi)的電池是否有電。