3月15日是一年一度的消費者權(quán)益日。記者從自治區(qū)政府召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2017年，西藏各級工商部門堅持以人民為中心的維權(quán)理念，全力營造安全放心的消費環(huán)境，消費維權(quán)工作成效顯著。全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴和舉報10522件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失864萬余元。

自治區(qū)工商局副局長、新聞發(fā)言人郭乃雄介紹，2017年，全區(qū)工商系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報1855件、辦結(jié)1833件，辦結(jié)率98.8%。同時，對消費投訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索，認(rèn)真梳理排查，查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件120件，有力打擊了侵犯消費者合法權(quán)益的違法行為。

據(jù)了解，去年，西藏建設(shè)全方位、立體化的12315體系。建成了自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心，增設(shè)12315值班人員坐席，開通“西藏工商12315”微信公眾號，實現(xiàn)與全國12315平臺聯(lián)網(wǎng)，保證了12315投訴舉報熱線24小時暢通。全區(qū)建立1013個消費維權(quán)站點，基本實現(xiàn)了12315站點縱向到底、橫向到邊的全覆蓋，提高了維權(quán)便利化程度，做到了“哪里有消費，哪里就有維權(quán)”，12315已經(jīng)成為展示工商形象的亮麗名片和重要窗口。

去年，西藏創(chuàng)新維權(quán)舉措，重點領(lǐng)域消費維權(quán)贏得贊譽(yù)。在農(nóng)牧區(qū)，緊扣脫貧攻堅這一政治任務(wù)，充分發(fā)揮工商職能，集中開展“紅盾護(hù)農(nóng)”“紅盾質(zhì)量維權(quán)”“農(nóng)牧區(qū)商品市場監(jiān)管”等專項行動，切實保護(hù)農(nóng)牧民群眾切身利益。在旅游消費維權(quán)方面，圍繞景區(qū)景點和銷售土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品，會同旅游部門，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，加大游客權(quán)益保護(hù)力度，及時化解各類旅游消費糾紛，贏得了廣大游客的一致好評，一些游客回到內(nèi)地后向自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工商部門發(fā)來感謝信。另外，在網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管和消費維權(quán)方面也實現(xiàn)了新突破。

對于新時代我國消費維權(quán)領(lǐng)域面臨的新形勢新任務(wù)和新挑戰(zhàn)，自治區(qū)消費者協(xié)會秘書長、新聞發(fā)言人加措介紹，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費?美好生活”。旨在倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費理念，促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，實現(xiàn)對美好生活的向往。

今年3?15互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺第二期將上線，消費者可以通過電子地圖投訴。同時，西藏在推進(jìn)網(wǎng)上購物“7日無理由退貨”的同時也積極推動實體購物、線下購物的無理由退貨。全區(qū)各級工商部門將進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿意度，更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。

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