12309“央宗熱線”為西藏群眾排憂解難

　　中國西藏網(wǎng)訊 記者從西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室8月29日召開的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”新聞發(fā)布會獲悉，截至目前，西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”共為群眾提供各類檢察服務(wù)6000余次，用心用情紓解群眾急難愁盼問題。

圖為發(fā)布會現(xiàn)場。

　　2018年，最高人民檢察院立足新形勢、新任務(wù)，整合檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾所有功能，建設(shè)“12309”檢察服務(wù)中心。全國四級檢察院同步完善實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺，受理控告、申訴、國家賠償、司法救助、法律咨詢、案件信息公開等事項(xiàng)，建立起“一站式、綜合性”檢察為民服務(wù)平臺。按照最高人民檢察院《關(guān)于12309檢察服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，西藏全區(qū)三級檢察院結(jié)合各地實(shí)際，相繼建設(shè)12309檢察服務(wù)中心、開通12309檢察服務(wù)熱線。

　　發(fā)布會上，西藏自治區(qū)人民檢察院黨組成員、副檢察長格桑旺姆介紹，根據(jù)西藏群眾日益增長法治需求等區(qū)情民意，升級改造更具西藏特色的西藏檢察機(jī)關(guān)12309民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步“央宗熱線”，改變過去熱線由各地各級檢察院單獨(dú)設(shè)立為現(xiàn)在西藏自治區(qū)檢察院歸口管理，突破群眾反映訴求受時(shí)間和服務(wù)事項(xiàng)單一等限制，著力以“1+3+N”工作模式為群眾提供全方位、立體式檢察服務(wù)，努力打造成“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的熱線、優(yōu)質(zhì)高效辦事的通道、接受群眾監(jiān)督的橋梁”，以高質(zhì)效檢察履職不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　據(jù)悉，西藏檢察機(jī)關(guān)在全區(qū)各地市校園建設(shè)12309未成年人“央宗熱線”電話亭296個(gè)，通過法治宣傳教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園霸凌、校園安全隱患等侵害未成年人利益的線索，依法妥善處理，與社會各界共同守護(hù)未成年人健康成長，深化未成年人保護(hù)。2023年以來，共計(jì)提供法律咨詢、控告和舉報(bào)、案件信息查詢等服務(wù)1703次，均已全部辦結(jié)。目前，“央宗熱線”收到群眾及社會各界好評、來電來信感謝、送錦旗等100余次，來電群眾滿意度保持在96%以上，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效。

　　發(fā)布會還介紹，2023年以來，通過“央宗熱線”“檢察服務(wù)中心”等平臺，全區(qū)檢察機(jī)關(guān)共辦理司法救助案件355件422人，發(fā)放救助金932.9萬元。排查解決各類問題600余件，對拖欠農(nóng)民工工資案件支持起訴197件，追回欠薪4000余萬元。各邊境村12309檢察服務(wù)中心協(xié)同“央宗熱線”聯(lián)絡(luò)員已進(jìn)村普法宣傳1000余次，提供法律咨詢700余人次，現(xiàn)場化解矛盾糾紛500余次，持續(xù)鞏固深化邊境檢察工作等，通過多元化機(jī)制切實(shí)解決群眾急難愁盼問題。（中國西藏網(wǎng) 記者/德吉卓瑪）