“有了出院結(jié)算一站式服務，不用樓上樓下跑，只需一趟就能辦完，真是太方便了！”一位正在西藏成辦醫(yī)院辦理出院手續(xù)的老人告訴記者，“醫(yī)院推出的這一暖心舉措，不但縮短了患者和家屬辦理出院結(jié)算的等候時間，還減少了一些不必要的手續(xù)辦理流程，讓大家享受到了高效、便捷的醫(yī)療服務。”

　　患者出院結(jié)算一站式服務的創(chuàng)新服務模式，把“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財務結(jié)算”等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到一起，通過醫(yī)院各科室的分工、協(xié)作、配合，變“患者多跑路”為“醫(yī)務人員多跑腿”，即科室提前一天安排老年患者出院事項，并于出院當天將患者資料送往醫(yī)保辦審核；審核成功后，由工作人員到病區(qū)為老年患者辦理出院結(jié)算，實現(xiàn)了讓患者及家屬“只需在病區(qū)跑一次”即可完成出院結(jié)賬報銷手續(xù)辦理，滿足了老年患者日益增加的服務需求，提高了老年患者就醫(yī)體驗。

　　這是西藏成辦醫(yī)院首次為老年患者提供出院結(jié)算一站式服務，標志著西藏成辦醫(yī)院以老年患者為中心的出院結(jié)算一站式服務正式啟動，這也是西藏成辦醫(yī)院為推進老年友善醫(yī)院建設所采取的有力舉措之一。

　　今年以來，西藏成辦醫(yī)院認真落實自治區(qū)黨委、政府的部署要求，全方位、多舉措推進老年友善醫(yī)院建設，進一步優(yōu)化老年患者就醫(yī)環(huán)境，滿足老年患者就醫(yī)服務需求，提升老年患者就醫(yī)便利性和滿意度。

　　針對老年患者沒有手機、無健康碼、行走不便等特殊情況，西藏成辦醫(yī)院在入口處設置了老年人無健康碼綠色通道，并配備工作人員協(xié)助老年患者獲取防疫健康碼或手工完成流行病學史調(diào)查；在醫(yī)院內(nèi)，設置老年患者掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，同時安排導醫(yī)、志愿者、義務工作者等人員，隨時解答老年患者的疑問。

　　“醫(yī)院還針對老年患者的特點和需求，提供更加便利、舒適的醫(yī)療環(huán)境和服務，比如配備老花鏡、水杯、助行器、平車、輪椅等，設置無障礙通道等設施。”西藏成辦醫(yī)院門診部主任何蘭介紹說。

　　針對老年患者就醫(yī)中的“數(shù)字鴻溝”，西藏成辦醫(yī)院一方面特意預留出一定比例的門診現(xiàn)場號源，同時完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代替老年患者預約掛號的渠道；另一方面，醫(yī)院精心制作了通俗易懂的老年患者就診流程宣傳頁，盡可能讓老年患者少走路，并通過門診增設的老年醫(yī)學科門診及老年護理門診，為老年患者尋醫(yī)問藥及慢性病防控提供科學的指導和幫助。

　　服務無小事，細微見真情。為提高老年患者用藥安全性，西藏成辦醫(yī)院還專門設置了老年患者用藥咨詢服務窗口，并針對存在多重用藥、合并多系統(tǒng)疾病、合并特殊用藥等的老年患者開展藥物重整，篩選出對老年患者療效不確切、用藥風險大于治療效果的藥物，與醫(yī)生充分溝通后提出治療方案調(diào)整建議，切實降低了老年患者的用藥風險，有效保障了老年患者的用藥安全。