策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳。

　　“您好，辦理民政（醫(yī)保）類業(yè)務(wù)請(qǐng)到一號(hào)服務(wù)窗口……”3日上午，記者在拉薩市城關(guān)區(qū)策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳看到，前來辦事的幾位居民井然有序地在叫號(hào)機(jī)前排隊(duì)，工作人員在服務(wù)窗口前各司其職。記者了解到，由于設(shè)備老化、設(shè)施破損及因規(guī)劃不合理導(dǎo)致的排隊(duì)擁堵等客觀原因，策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳自2020年8月啟動(dòng)改擴(kuò)建工程，去年年底正式完成“升級(jí)”，轄區(qū)居民辦事更加方便。

　　歷時(shí)4個(gè)多月 新便民服務(wù)大廳“亮相”

　　策門林社區(qū)居委會(huì)黨總支書記德央回憶，策門林社區(qū)的便民服務(wù)大廳始建于2012年。在此之前，居民辦事時(shí)穿梭于各辦公室之間，通常一件事要花一整天才能辦完。

　　策門林社區(qū)轄區(qū)范圍廣、人口眾多，有32個(gè)居民大院，常住人口達(dá)1100余戶?！坝辛吮忝穹?wù)大廳好多了，大家辦什么事去對(duì)應(yīng)的窗口就可以現(xiàn)場(chǎng)辦理?！睍r(shí)任策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳主任的德央說，當(dāng)時(shí)設(shè)有8個(gè)服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)范圍涉及醫(yī)保、就業(yè)及教育等。然而，隨著時(shí)光流逝，便民服務(wù)大廳出現(xiàn)了設(shè)備老化、設(shè)施破損及因規(guī)劃不合理出現(xiàn)了排隊(duì)擁堵現(xiàn)象。

　　為了給廣大轄區(qū)居民營(yíng)造良好的辦事環(huán)境，經(jīng)策門林社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)，吉崩崗街道辦事處同意，策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳改擴(kuò)建工程于2020年8月啟動(dòng)。規(guī)劃、采購、施工、安裝……歷時(shí)4個(gè)多月，一個(gè)“嶄新”的便民服務(wù)大廳出現(xiàn)在眾人眼前。

　　辦公區(qū)后移、等候區(qū)舒適　一切彰顯“人性化”服務(wù)

　　那么，煥然一新的便民服務(wù)大廳又將帶來什么便利呢？德央介紹，從硬件設(shè)施提檔升級(jí)來說，新的便民服務(wù)大廳增加了地暖，采購了辦公電腦，除此之外還新增了一臺(tái)叫號(hào)機(jī)?！耙郧埃髲d規(guī)劃不合理，人多的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)擁堵。新增叫號(hào)機(jī)后，辦事變得井然有序，居民拿了號(hào)碼后坐在等候區(qū)等待就可以了。”德央說。

　　為了方便轄區(qū)居民辦事，策門林社區(qū)居委會(huì)主動(dòng)將便民服務(wù)大廳辦公區(qū)域后移，空出來的地方放置了幾排舒適的排椅，以便容納更多等候辦事的居民。此外，他們還淘汰了此前的舊辦公桌，選擇更適應(yīng)老年人群體的辦公桌。種種措施都體現(xiàn)了策門林社區(qū)為民服務(wù)的宗旨，彰顯了便民服務(wù)大廳的“人性化”服務(wù)。

　　從軟實(shí)力轉(zhuǎn)型升級(jí)來說，改擴(kuò)建后的便民服務(wù)大廳新增了一個(gè)綜合服務(wù)窗口。當(dāng)居民不清楚自己所辦的業(yè)務(wù)屬于哪個(gè)服務(wù)窗口時(shí)，可以先到綜合服務(wù)窗口咨詢，最終被引導(dǎo)分流到正確的服務(wù)窗口，從而大大減少了轄區(qū)居民辦事的時(shí)間成本，真正實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　便民服務(wù)大廳功能健全　確保轄區(qū)居民辦事少跑腿

　　目前，策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳日均接待百余名辦理業(yè)務(wù)的轄區(qū)居民，“熱門業(yè)務(wù)”分別涉及民政、醫(yī)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)等領(lǐng)域?？梢哉f，便民服務(wù)大廳是整個(gè)社區(qū)居委會(huì)的“心臟”。記者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)工作人員不僅是“坐下來”為轄區(qū)居民排憂解難，有時(shí)，他們還要“走出去”，想方設(shè)法讓轄區(qū)居民少跑腿?！艾F(xiàn)在太方便了，有什么事都能在家門口辦理。”在策門林社區(qū)住了二十多年的居民央金說。

　　記者了解到，隨著策門林社區(qū)便民服務(wù)大廳正式完成“升級(jí)”，吉崩崗街道辦事處下轄的策門林、吉崩崗、熱木齊及木如等四個(gè)社區(qū)都擁有了功能健全、服務(wù)人性化的便民服務(wù)大廳，贏得了廣大居民的一致好評(píng)。