打造源源不斷的文旅新流量

　　近期，上市旅游企業(yè)陸續(xù)發(fā)布2023年年報(bào)，大多數(shù)企業(yè)的凈利潤實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，不少企業(yè)還出現(xiàn)了大幅增長。亮眼業(yè)績的背后，是中國旅游經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁內(nèi)生動(dòng)力和百姓對美好生活的篤定追求。

　　當(dāng)前，旅游已成為服務(wù)美好生活、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)筑精神家園、展示中國形象、增進(jìn)文明互鑒的硬核力量。上市旅游企業(yè)作為旅游企業(yè)中的“明星隊(duì)”，是文旅經(jīng)濟(jì)的“主力軍”。我國現(xiàn)有的上市旅游企業(yè)，廣泛分布在景區(qū)、酒店、演藝、樂園、設(shè)備、設(shè)計(jì)、旅行社、在線平臺(tái)、特殊授權(quán)等領(lǐng)域。這些企業(yè)在籌得巨額資本的同時(shí)，也須盡力以良好的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)股東，履行好社會(huì)責(zé)任，真正成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的龍頭。

　　眼下，“一切皆文旅”“文旅加百業(yè)”愈加深化，諸多新產(chǎn)品、新玩法、新場景極大豐富了我國的旅游供給。在上市旅游企業(yè)風(fēng)景獨(dú)好的同時(shí)，也要清醒看到我們與歐美頭部同行的差距，主要體現(xiàn)在文化挖掘與價(jià)值觀呈現(xiàn)、旅游空間規(guī)劃與美學(xué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品精細(xì)度與人性化細(xì)節(jié)以及國際化運(yùn)營能力等方面。例如，英國柴郡阿利莊園打造的沉浸式戶外夜游項(xiàng)目，通過夜間森林靜謐感的渲染，《哈利波特》和《神奇動(dòng)物在哪里》電影中的魔法生物與魔法奇觀在森林中再現(xiàn)，營造出魔法世界和真實(shí)世界場景合二為一的奇幻氛圍，引來體驗(yàn)者無數(shù)。未來旅游業(yè)的發(fā)展，文旅資源是本體，科技和創(chuàng)意才是區(qū)分企業(yè)競爭力和賽道的關(guān)鍵。我國上市旅游企業(yè)要有更強(qiáng)烈的憂患意識，把培育“未來旅游”、制備“旅游種子”作為重要戰(zhàn)略任務(wù)，搭建好開放場景的新型文旅研創(chuàng)平臺(tái)，串起創(chuàng)新鏈、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、空間鏈，縮短文旅科創(chuàng)“概念—產(chǎn)品—商品”轉(zhuǎn)化時(shí)間，不斷豐富文旅經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場景，源源不斷輸出文旅新流量。上市旅游企業(yè)應(yīng)做好文旅顏值的引領(lǐng)者、文旅業(yè)態(tài)的孵化者、文旅科技的創(chuàng)新者、文旅出海的開拓者、文旅裝備的破圈者。

　　上市旅游企業(yè)居于我國旅游產(chǎn)業(yè)鏈的高端，還要有共享共贏共生的眼界，克服“通吃”與“閉環(huán)”思維，積極為其他經(jīng)營主體賦能，吸引上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)主體、“旅創(chuàng)客”集聚，加快旅游+文化、旅游+科技、旅游+百業(yè)融合探索，共同開展新文旅“雙創(chuàng)”。同時(shí)，推進(jìn)文旅新基建，強(qiáng)化深度數(shù)字化能力及底層算力，激發(fā)“以鏈生鏈”的能力，打造更多世界“唯一”“第一”，匯聚出強(qiáng)大的旅游新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　受益于改革開放，我國已成為全球最大的國內(nèi)旅游市場、國際旅游最大客源國和主要目的地，但還不是世界入境旅游大國，外國人入境旅游人次與我國豐富優(yōu)質(zhì)的旅游資源還不相稱。這方面，歐美大型旅游集團(tuán)普遍具有強(qiáng)大的國際化運(yùn)營與吸客能力，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全球各地，能夠提供目的地多樣性和定制化旅行體驗(yàn)等高品質(zhì)服務(wù)。為此，上市旅游企業(yè)要切實(shí)用好國家推出的系列利好政策，把入境游作為重要發(fā)力領(lǐng)域，加快建設(shè)超級旅游出海平臺(tái)，提升產(chǎn)品線的豐富度及全球供應(yīng)鏈整合能力。在全球支付系統(tǒng)對接、跨文化語言服務(wù)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)等方面，應(yīng)提升用戶體驗(yàn)，打造主客共享的美好生活新空間，把更多的外國游客帶到中國來。

　　真誠、善意和品質(zhì)是旅游業(yè)長盛不衰的密碼，提供高情緒價(jià)值是旅游的核心。旅游是典型的“悅己經(jīng)濟(jì)”，我們還要順應(yīng)文旅消費(fèi)重點(diǎn)從購買商品轉(zhuǎn)向購買體驗(yàn)，從為結(jié)果付費(fèi)轉(zhuǎn)向?yàn)橐粋€(gè)愉快的過程付費(fèi)的變化，以“細(xì)到牙縫”的服務(wù)與暖心舉措打造更多流量入口。從文投、文化、文藝、文創(chuàng)等方面，整合吃住行游購?qiáng)剩瑒?chuàng)造超級吸引物、爆爽體驗(yàn)感、黏性回頭率。企業(yè)還要有敏銳的眼光，用好新的獲客寵客模式，積極引流帶動(dòng)文旅發(fā)展。與此同時(shí)，在旅游資源保護(hù)、節(jié)能減排、行業(yè)自律、旅游惠民等可持續(xù)旅游方面，企業(yè)也應(yīng)厚植耐心資本與人文情懷，模范踐行ESG體系，為其他旅游主體作出表率。 （作者：周湘智 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）