珠峰腳下盛開的“警花團(tuán)隊(duì)”
中國西藏網(wǎng)訊 近日,西藏自治區(qū)婦聯(lián)公布2022年度自治區(qū)三八紅旗手標(biāo)兵、三八紅旗手(集體)獲獎(jiǎng)名單,西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區(qū)“三八紅旗集體”稱號。
圖為“警花”才吉卓瑪為群眾辦理邊境通行證
“西藏自治區(qū)青年文明號”“集體三等功”和“為民解憂 盡心盡責(zé)”“服務(wù)一流 誠信可靠”……近30塊榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊(duì)警史館。得到這些榮譽(yù)和感謝的是由一支10名女警組成的“警花團(tuán)隊(duì)”——西藏邊檢總站日喀則邊境管理支隊(duì)雪域珠峰女子辦證室。
圖為“警花”姚文婕熱情服務(wù)群眾
自1996年6月成立以來,這支“警花團(tuán)隊(duì)”主要負(fù)責(zé)辦理西藏日喀則桑珠孜區(qū)常住居民、來往游客、務(wù)工經(jīng)商人員、運(yùn)輸服務(wù)人員等前往邊境管理區(qū)的通行證。
圖為12367服務(wù)熱線
“太感謝你們了,要不是你們幫我辦了邊境通行證,這得違約賠死我??!”這是今年3月4日,一名司機(jī)通過12367打來電話咨詢,因?yàn)槌霭l(fā)較晚,只辦理了邊境通行證申請表,未能辦理邊境通行證,加上貨物是新鮮蔬菜不能耽擱,這讓司機(jī)很是犯難,格桑德吉立刻與該貨車司機(jī)加上微信,讓其將有關(guān)手續(xù)拍照進(jìn)行遠(yuǎn)程審核補(bǔ)辦。第二天抵達(dá)雪域珠峰女子辦證室,司機(jī)順利補(bǔ)辦證件,直夸辦證室民警為民服務(wù)效率高。
圖為群眾給“警花團(tuán)隊(duì)”贈(zèng)送錦旗
去年6月份,一位姓曹的旅行社司機(jī)在等待游客辦理邊境通行證時(shí),不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務(wù)車庫,“警花”汪文芳撿到東西后通過調(diào)閱辦證記錄,立刻跟旅游局取得聯(lián)系,拿到了司機(jī)的電話,考慮到司機(jī)無法第一時(shí)間趕回便民服務(wù)中心以及旅行游客的感受,汪文芳在復(fù)核司機(jī)相關(guān)信息后,便把相關(guān)證件上傳到司機(jī)手機(jī),方便司機(jī)順利通過各個(gè)檢查站。第二天,曹先生趕來便民服務(wù)中心取走了錢包及相關(guān)證件,深受感動(dòng)地說:“辦證女民警換位思考,服務(wù)暖心,值得點(diǎn)贊!”
辦證窗口猶如一面鏡子,折射出移民管理隊(duì)伍的形象:“警花團(tuán)隊(duì)”作為窗口工作人員,在接待前來辦證群眾時(shí),心態(tài)上要平穩(wěn),切莫盛氣凌人;神態(tài)上要做到親切自然,面帶微笑,目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結(jié)為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個(gè)字。
群眾遇到急事怎么辦?“警花團(tuán)隊(duì)”依托“12367”服務(wù)平臺(tái),開通辦公室和辦證點(diǎn)專線咨詢電話,針對常見問題進(jìn)行匯編,及時(shí)向群眾解答辦證政策信息,減少群眾辦件往返次數(shù)。
去年10月,一名因疫情原因滯留在亞東的旅客通過“12367”服務(wù)平臺(tái)表示,通行證過期請求重新補(bǔ)辦?!熬ā币ξ逆家唤拥竭@個(gè)消息,立即核實(shí)情況,并與旅游局和疫情防控辦取得聯(lián)系,為游客重新辦理了邊境通行證。
“老百姓的節(jié)假日,就是咱們特殊的工作日!”近年來,西藏日喀則邊境管理支隊(duì)本著便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,著力提升服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)效果?!敖衲甏汗?jié)和藏歷新年期間,咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證。”辦證室負(fù)責(zé)人格桑德吉介紹。
今年除夕夜,旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢電話:前往珠峰的邊防證怎樣辦理。她耐心地做完解釋工作后,游客表示,自己高反嚴(yán)重,但特別想去珠峰看看,假期馬上又要結(jié)束了,不知道下次過來又要等到什么時(shí)候。旦增曲珍了解后,立即詢問了李先生的酒店地址,并主動(dòng)前往酒店領(lǐng)取他的身份證,幫助其填完邊境通行證申請表,并辦理好邊境通行證,送至李先生手中,囑咐他在身體無恙后再去珠峰,有什么事隨時(shí)保持聯(lián)系。
她們不僅服務(wù)真誠,還愛管“閑事”,總是“超值贈(zèng)送”其他業(yè)務(wù)服務(wù)?!熬▓F(tuán)隊(duì)”的辦公抽屜里裝著一個(gè)“百寶箱”——便民服務(wù)箱,里面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥、常用感冒藥……
經(jīng)統(tǒng)計(jì),在“警花團(tuán)隊(duì)”的微信好友中,因?yàn)楣ぷ髟蛱砑拥娜罕娪?43個(gè),她們通過微信為老百姓預(yù)約服務(wù)、解釋流程、講明政策,使群眾辦事更加便捷,服務(wù)流程更加簡化,利民惠民更加到位。
“心心在一藝,其藝必工;心心在一職,其職必舉?!毖┯蛑榉迮愚k證室的“警花團(tuán)隊(duì)”用認(rèn)真工作的身影,展現(xiàn)巾幗女性的獨(dú)特風(fēng)采。(中國西藏網(wǎng) 通訊員/母丹)
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