志愿者在自助值機(jī)區(qū)域協(xié)助旅客辦理手續(xù)。圖由民航西藏管理局提供

　　隨著春節(jié)假期結(jié)束，帶著對家鄉(xiāng)的眷戀和親人的囑托，大家紛紛踏上了返程的歸途。近日，記者從中國鐵路青藏集團(tuán)公司拉薩車站(以下簡稱“拉薩火車站”)和中國民用航空西藏管理局(以下簡稱“民航西藏管理局”)了解到，西藏民航、鐵路迎來了返程客流高峰。

　　統(tǒng)籌組織 奏響安全運(yùn)行“平安曲”

　　據(jù)統(tǒng)計，1月21日至1月27日春節(jié)黃金周期間，西藏區(qū)內(nèi)機(jī)場安全起降航班610架次、環(huán)比增長11.5%，運(yùn)送旅客57845人次、環(huán)比增長22.3%，貨郵運(yùn)輸191.8噸；平均每天起降航班87架次，運(yùn)送旅客8264人次，貨郵運(yùn)輸27.4噸。春節(jié)黃金周期間航班起降架次前五的城市依次為成都、重慶、西安、綿陽、鄭州。

　　民航西藏管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保障春運(yùn)期間航班安全、順暢，民航西藏自治區(qū)機(jī)場集團(tuán)有限公司全面部署春運(yùn)安全管理工作、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域安全風(fēng)險防控，組織召開春運(yùn)保障工作部署會，并通過現(xiàn)場走訪、實(shí)地檢查、臺賬查閱、人員問詢等方式詳細(xì)了解各生產(chǎn)運(yùn)行保障單位安全服務(wù)保障工作開展情況。

　　同時，為確保春運(yùn)期間航班安全高效運(yùn)行，西藏空管中心技術(shù)保障部聚焦設(shè)備運(yùn)行安全，從教育培訓(xùn)、人員分組分工、儀器儀表校準(zhǔn)、工具清點(diǎn)整理、記錄表單準(zhǔn)備、現(xiàn)場衛(wèi)生打掃、設(shè)備衛(wèi)生清潔、設(shè)備性能測試、天饋系統(tǒng)檢測等方面入手，精心準(zhǔn)備、周密部署，確保每個環(huán)節(jié)有條不紊、萬無一失。

　　提升質(zhì)量 奏響真情服務(wù)“暖心曲”

　　記者在拉薩火車站候車廳看到，人們拖著大包小包，行囊中滿是來自家人沉甸甸的愛。車站內(nèi)，工作人員全程貼心服務(wù)，為旅客提供安全有序、舒適貼心的出行環(huán)境。

　　“今年春運(yùn)客流以務(wù)工流、旅游流和學(xué)生返校為主，客流高峰集中在1月7日至28日期間。”拉薩火車站工作人員說，此次高峰以探親人員返回工作崗位為主，主要方向是日喀則、林芝、山南、那曲以及格爾木、西寧等方向；下一個高峰期預(yù)計在正月十五后，學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流相對集中。

　　據(jù)了解，2023年春運(yùn)自1月7日開始至2月15日結(jié)束，為期40天，1月7日至1月28日，拉薩火車站共發(fā)送旅客12.6萬人次，到達(dá)旅客10.8萬人次，日均發(fā)送旅客0.6萬人次，1月15日高峰日共發(fā)送旅客0.7萬人次。

　　記者了解到，為應(yīng)對返程客流集中到達(dá)，拉薩火車站在旅客通道等關(guān)鍵部位加派工作人員，做好站臺、扶梯、出站通道、出站口等人流集中場所的引導(dǎo)和安全防護(hù)，保障旅客出行安全。拉薩火車站調(diào)整列車開行數(shù)量，1月30日拉薩至日喀則間加開C923/4次動車組旅客列車，1月31日林芝至日喀則間加開C926/7次旅客列車、日喀則至拉薩加開C928次臨時動車組旅客列車，為旅客出行提供充足運(yùn)能。

　　此外，拉薩火車站持續(xù)提升旅客服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)開展“廁所革命”，加強(qiáng)整治各處所環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范服務(wù)用語，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高主動熱情溫情服務(wù)意識；推廣電子客票、調(diào)整預(yù)售期、優(yōu)化辦理退改簽業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳力度，每趟列車開車前30分鐘，及時增開應(yīng)急通道，方便旅客快捷乘車，使旅客在春運(yùn)中有更好體驗(yàn)和獲得感。