王佳幫助旅客出站。圖由 王佳 提供

　　3月21日17時(shí)9分，隨著C893列車穩(wěn)穩(wěn)地停下，林芝火車站站臺(tái)值班的客運(yùn)員王佳接到了一位特殊的藏族旅客。C893列車長(zhǎng)告知他，在進(jìn)站口1、2號(hào)車門口有一位行動(dòng)不便的藏族旅客需要輪椅協(xié)助出站，請(qǐng)?zhí)崆白龊媒诱竟ぷ鳌?/p>

　　當(dāng)列車抵達(dá)林芝站時(shí)，正在服務(wù)臺(tái)值班的客運(yùn)員王軻和站臺(tái)值班的王佳已推著輪椅守候在了車門口處接應(yīng)，隨后小心翼翼地把重點(diǎn)旅客扶到輪椅上坐好。這位行動(dòng)不便的旅客家人看見(jiàn)車站工作人員推著輪椅來(lái)接他們，感激之情溢于言表，這位旅客的家人說(shuō)，他們隨身攜帶了很多的行李，還有一位行動(dòng)不便的親人，他們正發(fā)愁不知道怎么辦呢，工作人員就主動(dòng)提供了幫助。隨后，王珂和王佳用輪椅推著這位行動(dòng)不便的旅客向出口方向走去，這位旅客的家人提上大包小包的行李緊隨其后。

　　離開(kāi)站臺(tái)要乘坐手扶電梯，為保障旅客安全，客運(yùn)值班員馬玉林與王佳一起把這位藏族旅客護(hù)送至電梯下方，電梯下行期間兩人還多次提醒旅客要扶穩(wěn)輪椅扶手注意安全，看到旅客平安至出站閘機(jī)處，值班員才放心地離開(kāi)去照顧其他的旅客。

　　來(lái)到出站口時(shí)，王佳細(xì)心地提醒這位旅客：請(qǐng)把身份證準(zhǔn)備好檢票，手機(jī)拿出來(lái)掃碼。隨同王佳一起護(hù)送旅客出站的客運(yùn)員王軻一直走在前面，為旅客打開(kāi)一條綠色通道。抵達(dá)林芝站站前廣場(chǎng)后，王佳把旅客交給了王珂，返回到了自己的崗位，王珂一直將其護(hù)送至停車場(chǎng)她的家人身邊。

　　在采訪時(shí)，王佳說(shuō)這樣的事情在車站很常見(jiàn)，遇到重點(diǎn)的旅客時(shí)，為他們開(kāi)通綠色通道，營(yíng)造一個(gè)便利的出行環(huán)境。在乘車過(guò)程中，如果有老弱病殘、有行動(dòng)不便的旅客，乘坐火車時(shí)也可以求助車站的志愿者、工作人員，他和同事們都會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客。