旅游旺季將至 西藏文旅服務(wù)備受關(guān)注

　　6月的西藏，氣候溫暖宜人，許多游客都會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間段來西藏旅游，這時(shí)西藏將迎來旅游旺季。而每一個(gè)旅游旺季的來臨，則是當(dāng)?shù)匚穆貌块T最忙碌的時(shí)段，除大美風(fēng)光和多姿多彩的旅游資源，良好的文旅市場(chǎng)和旅游環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)感才能構(gòu)成游客滿意的文旅大環(huán)境。

　　旅游旺季將至 文旅部門“費(fèi)心思”

　　隨著游客數(shù)量的增多，旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的完善、旅游行業(yè)的服務(wù)水平、旅游相關(guān)行業(yè)的優(yōu)化等，為提升游客旅游的體驗(yàn)感，西藏文旅部門聯(lián)合多個(gè)執(zhí)法部門，持續(xù)對(duì)西藏旅游市場(chǎng)開展不定時(shí)檢查。從旅行社到景區(qū)、從酒店住宿到黑車整治，重點(diǎn)對(duì)旅行社、酒店、旅拍店等行業(yè)開展檢查、處理糾紛，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)亂象。

　　記者了解到，為了提升游客體驗(yàn)感，拉薩市旅游發(fā)展局于近期公示了優(yōu)質(zhì)旅行社和投訴前十旅行社名單，同時(shí)，為進(jìn)一步提高基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，有效緩解市民、游客停車難及如廁難問題，拉薩市旅發(fā)局、拉薩市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、拉薩市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多家單位在雙休日、法定節(jié)假日免費(fèi)對(duì)外開放停車位及衛(wèi)生間，最大限度地為群眾、游客提供更加便捷的服務(wù)，不斷優(yōu)化全域旅游環(huán)境。

　　旅游亂象何時(shí)休？ “詩(shī)與遠(yuǎn)方”需多方守護(hù)

　　隨著各項(xiàng)旅游條例的完善，大多數(shù)旅行社都能做到合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，但仍有部分旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)，損害城市形象。記者從拉薩市旅游發(fā)展局了解到一些案例，如西藏某旅行社簽訂旅游合同不規(guī)范，在包價(jià)旅游合同里未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定的事項(xiàng)，被處罰20000元。另有某旅行社存在虛假宣傳、簽訂旅游合同不規(guī)范，旅行社被處罰20000元，處罰旅行社直接責(zé)任人2000元。西藏1名導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中態(tài)度惡劣、謾罵游客，被處罰2000元。

　　旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致很多低價(jià)團(tuán)的出現(xiàn)，而低價(jià)團(tuán)對(duì)于游客的旅游體驗(yàn)無法進(jìn)行保證。本報(bào)熱線0891-6970000曾接到游客投訴稱，其在旅行途中因高反導(dǎo)致退團(tuán)后，被司機(jī)丟在了日喀則不聞不問，無奈之下只能自己坐火車返回拉薩，退費(fèi)解決后，旅行社也向記者“吐苦水”，其表示西藏的絕大部分旅行社的旅游用車都由固定的第三方公司提供，旅行社無法自己配備旅游車，也無權(quán)管理第三方公司旅游車司機(jī)的行為。

　　在旅游地購(gòu)買特產(chǎn)及文創(chuàng)產(chǎn)品、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场Ⅲw驗(yàn)特色民俗文化等也已成為人們旅行的必要行程。像西藏這樣有著民族特色的地方，拍一套藏裝藝術(shù)照深受廣大游客的歡迎。如今，成熟的旅游市場(chǎng)環(huán)境，給旅拍這類旅游新業(yè)態(tài)提供了快速發(fā)展的土壤。但隨之而來的拉客、搶客、低價(jià)惡劣競(jìng)爭(zhēng)的行為也引人深思，種種旅游亂象的衍生因素復(fù)雜，各相關(guān)職能部門進(jìn)行完善條例、整治違規(guī)行為的同時(shí)，也需要旅游從業(yè)者齊心協(xié)力，端好“旅游碗”才能吃好“旅游飯”。

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 成為市場(chǎng)治理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　“五一”期間，記者跟隨拉薩市旅游發(fā)展局前往布達(dá)拉宮、八廓街等景區(qū)開展旅游市場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，布達(dá)拉宮廣場(chǎng)前拉客現(xiàn)象嚴(yán)重，時(shí)不時(shí)有人走到游客身邊小聲說：“拍照嗎？藏裝旅拍?！彼麄兛粗裼慰偷娜吮銣惿先ピ儐?。記者在走訪布達(dá)拉宮附近的藏裝旅拍店時(shí)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家拍攝一套藏裝藝術(shù)照只要199元、299元，更有甚者只要99元，商家之間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓旅游行業(yè)難上加難。

　　此外，尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣亂象一直是人們關(guān)注的問題?！盀榱艘?guī)范文旅經(jīng)營(yíng)主體，營(yíng)造良好的文旅市場(chǎng)環(huán)境，我們積極開展相關(guān)調(diào)研工作，修訂《西藏自治區(qū)旅游條例》，為打擊尾隨兜售亂象提供法規(guī)依據(jù)?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處相關(guān)負(fù)責(zé)人原曉嶸說，“同時(shí)，我們持續(xù)壓實(shí)屬地政府聯(lián)合執(zhí)法職責(zé)，與文化和旅游市場(chǎng)的各類專項(xiàng)整治密切結(jié)合，形成長(zhǎng)期打擊尾隨兜售的態(tài)勢(shì)，并繼續(xù)發(fā)揮屬地景區(qū)等旅游企業(yè)的主動(dòng)作用，打擊尾隨兜售亂象與景區(qū)秩序管理同步進(jìn)行?！?/p>

　　據(jù)了解，2024年1月1日至5月16日，全區(qū)共受理旅游投訴2602起，受理旅游咨詢2395起，涉及退賠金額748251元，出動(dòng)執(zhí)法檢查2229人次，作出行政處罰3家次，處罰金額44000元。規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為已成為旅游市場(chǎng)治理關(guān)鍵?！澳壳埃穆檬袌?chǎng)存在最明顯的問題就是尾隨兜售、同團(tuán)不同價(jià)引發(fā)的價(jià)格糾紛?！痹瓡詭V告訴記者，“長(zhǎng)期以來，文旅廳聯(lián)合多個(gè)執(zhí)法監(jiān)督部門對(duì)西藏文旅市場(chǎng)進(jìn)行不定期檢查，同時(shí)，借助相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)文旅行業(yè)進(jìn)行約束，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為?！?/p>

　　今年，自治區(qū)文化和旅游廳執(zhí)法監(jiān)督處已對(duì)投訴較為集中的20家旅行社進(jìn)行誡勉談話，要求相關(guān)旅行社提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提升游客滿意度。監(jiān)督、檢查、處罰是規(guī)范文旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的手段，也是保障正規(guī)文旅商家良性經(jīng)營(yíng)的辦法，良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境不僅能吸引更多游客的到來，更能提升游客滿意度。下一步，自治區(qū)文化和旅游廳將加強(qiáng)源頭治理，做好文旅市場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，營(yíng)造穩(wěn)定、有序、健康、安寧的文旅市場(chǎng)環(huán)境。