隨著高校畢業(yè)季和暑期來臨，畢業(yè)生辦理戶口遷入遷出，以及市民出行出游增多，戶政、出入境窗口迎來辦證高峰期。如何解決高峰期群眾辦證預約周期長、審批輪候時間長的問題？廣州警方以人民為中心，以問題為導向，聚焦人民群眾普遍關(guān)心的突出問題，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧新警務(wù)，推動“全流程”網(wǎng)辦、“不見面”審批，縮短群眾辦證時間，進一步提升服務(wù)效率。

　　自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市公安局以問題查準擺明、立行立改為方向，對照學習調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映強烈的問題、巡視巡察反饋的問題、掃黑除惡督導反饋的問題等，認真全面檢視，落實整改措施，實現(xiàn)民警隊伍受教育、群眾工作有進展、問題整改有回應(yīng)的初步成效。

　　出入境辦證：

　　全流程自助 三分鐘搞定

　　位于解放南路155號出入境大廈三樓的智慧辦證大廳，擺放著8臺“出入境智慧小屋”自助申請設(shè)備，這是全市首個集合智能導服、智慧受理、自助簽注為一體的出入境智慧辦證大廳，實現(xiàn)了相片拍攝、申請信息提交、指紋和電子簽名采集、現(xiàn)場人像采集、繳費和回執(zhí)打印全流程自助申請，可辦理出入境證件以及港澳臺電子簽注等多項業(yè)務(wù)。全流程辦理只需要3分鐘，操作完成后，最后到核驗臺核驗。

　　一臺出入境智慧小屋相當于一個人工窗口，按照每個人工服務(wù)窗口每天受理120至140件業(yè)務(wù)量計算，8臺出入境智慧小屋每天可增加約一千余件的業(yè)務(wù)量，同時節(jié)省了8個民警的人力，而辦證時間則縮短到3到5分鐘。據(jù)悉，今后全市各區(qū)都將推廣出入境智慧辦證大廳。

　　戶政業(yè)務(wù)：

　　網(wǎng)上就能辦 身份證自助辦

　　戶政業(yè)務(wù)所需材料種類多、審批時間長，一直是令人頭痛的辦證“難點”。市公安局戶政管理支隊分三批推出了居民戶口簿項目變更、門牌網(wǎng)上申請、戶口市內(nèi)遷移及遷出市外等6類25項戶政業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理服務(wù)。網(wǎng)辦服務(wù)突破時間、地域限制，可隨時隨地通過網(wǎng)上申請辦理戶政業(yè)務(wù)，且最多僅需跑一次，大大方便了群眾辦事。

　　對于辦理業(yè)務(wù)量較大的身份證業(yè)務(wù)，市公安局戶政部門研發(fā)了“新一代居民身份證全自助辦證機”，涵蓋本市戶籍人員辦理換、補領(lǐng)居民身份證業(yè)務(wù)。去年9月1日，服務(wù)范圍進一步擴大到省內(nèi)16周歲以上、持廣州市簽發(fā)的廣東省居住證的非本市戶籍人員。目前，已在140個辦證點部署了152臺全自助辦證機。

　　暑期辦證：

　　后臺監(jiān)控預約量 隨時加人加號

　　每年七八月份，畢業(yè)大學生集中辦理戶口遷入遷出業(yè)務(wù)，以及中小學暑假出游較多，形成暑期辦證高峰期。針對有群眾反映高峰期預約周期較長問題，市公安局戶政、出入境部門在后臺實時監(jiān)控預約數(shù)量，采取加人、加號、增加工作時間辦法盡量減少約號周期。

　　比如，出入境部門在辦證高峰期加號，讓大多數(shù)辦證大廳能預約到三天以內(nèi)的號，甚至一些人少的辦證點可以約到第二天的號。據(jù)悉，番禺、白云、海珠等辦證點一般預約量較多，此時，可以選擇其他人少的辦證點預約，不必扎堆，即使高峰期也可輕松約到號。

　　此外，在統(tǒng)一了全市戶政窗口服務(wù)時間的基礎(chǔ)上，實行“5＋1”辦公服務(wù)模式，即在節(jié)假日首日及雙休日首日提供服務(wù)，為學生、上班族辦事辦證提供便利。（李棟 張毅濤 董紅波）

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