2019年以來，安徽省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)始終堅持以習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實生態(tài)環(huán)境部《關(guān)于改革完善信訪投訴工作機制 推進解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的指導(dǎo)意見》，及時受理轉(zhuǎn)辦群眾舉報投訴，做到了嚴(yán)懲違法行為，強化督導(dǎo)調(diào)研，提高辦理質(zhì)量，借力環(huán)保督察推進環(huán)境問題整改，有效維護了群眾合法環(huán)境權(quán)益，生態(tài)環(huán)境信訪工作成效明顯。

　　安徽省生態(tài)環(huán)境廳被安徽省委、省政府評為“2019年度全省信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核優(yōu)秀單位”，考核成績位居省直單位第一名。同時，安徽省環(huán)境監(jiān)察局被生態(tài)環(huán)境部評為“2019年生態(tài)環(huán)境信訪工作表現(xiàn)突出集體”。

　　精準(zhǔn)發(fā)力 著力夯實工作基礎(chǔ)

　　一是拓寬舉報渠道。第二輪安徽省省級生態(tài)環(huán)境保護督察期間，除開通專用郵政信箱和受理舉報電話外，率先在全國使用微信舉報平臺。期間，信訪受理量達(dá)8898件，比第一輪督察增加近8倍，有效推動解決一批重復(fù)信訪積案。

　　日常信訪受理中，省生態(tài)環(huán)境廳在做好“信、訪、網(wǎng)、電、微”等渠道受理的同時，注重收集相關(guān)輿情信息并及時轉(zhuǎn)辦、督辦，通過輿情監(jiān)測與處置的“閉環(huán)管理”，實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題、矛盾隱患提早預(yù)警。2020年通過輿情監(jiān)測與處置閉環(huán)管理，推動解決群眾反映的生態(tài)環(huán)境問題175個。

　　二是修訂舉報辦法。根據(jù)生態(tài)環(huán)境部辦公廳《關(guān)于實施生態(tài)環(huán)境違法行為舉報獎勵制度的指導(dǎo)意見》（環(huán)辦執(zhí)法〔2020〕8號），省生態(tài)環(huán)境廳修訂了《安徽省生態(tài)環(huán)境違法行為有獎舉報辦法》。進一步降低舉報門檻、擴大獎勵范圍、簡化獎勵程序，深挖信訪信息“金礦”。

　　三是推動依法分類。安徽省生態(tài)環(huán)境廳修訂印發(fā)《改革信訪工作制度依法分類處理信訪問題的意見》。2020年依法分類處理環(huán)境信訪問題5200余條，按要求規(guī)范出具行政檢查程序辦理文書15份，其中告知書8份、答復(fù)書7份，及時發(fā)現(xiàn)并督促屬地糾正依法分類工作中存在的問題。

　　四是加大執(zhí)法力度。安徽省生態(tài)環(huán)境廳采取信息公開、通報有關(guān)部門、移送公安機關(guān)等方式，實施綜合懲治，形成打擊環(huán)境違法行為合力，使企業(yè)一旦違法，處處受限。

　　2020年，安徽省生態(tài)環(huán)境廳直接受理查處信訪件22件，檢查涉案企業(yè)24家，對環(huán)境違法問題突出的3起案件實施省級掛牌督辦，督辦情況抄送屬地人民政府、征信部門，并向社會公開。

　　多措并舉 有效推動問題解決

　　一是堅持跟蹤督辦。安徽省生態(tài)環(huán)境廳多次召開環(huán)境信訪專題會，研究分析形勢，推動解決矛盾。同時，開展環(huán)境信訪工作“四下基層”，印發(fā)《2020年省生態(tài)環(huán)境廳領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪工作方案》，每季度向生態(tài)環(huán)境部辦公廳發(fā)函報送“廳長接待日”安排情況。

　　省生態(tài)環(huán)境廳主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪下訪，親自追根督辦。今年以來，安徽省生態(tài)環(huán)境廳領(lǐng)導(dǎo)接訪9批13人次，對14件重點矛盾問題開展帶案下訪活動，推動解決了一批群眾反映強烈的突出生態(tài)環(huán)境問題。

　　安徽省各地也積極落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部共接訪279批次，組織干部下訪334批次。

　　二是堅持督導(dǎo)調(diào)研。安徽省生態(tài)環(huán)境廳組織對蕪湖、阜陽、宣城、合肥等市環(huán)境信訪工作和疑難復(fù)雜信訪案件督導(dǎo)調(diào)研。進一步摸清基層情況，找到問題癥結(jié)，一案一策指導(dǎo)解決。

　　三是堅持信息公開。安徽省生態(tài)環(huán)境廳每月梳理信訪辦理情況，及時在廳門戶網(wǎng)站公開重點環(huán)境問題與處理情況，倒逼違法企業(yè)加快整改進度。今年以來公開的9批47個重點環(huán)境問題，均在規(guī)定期限內(nèi)得到解決，群眾點贊肯定。

　　四是堅持以點帶面。依托全省“三大一強”專項攻堅行動、“23+N”突出生態(tài)環(huán)境問題整改、省級生態(tài)環(huán)保督察等強大威力，安徽省生態(tài)環(huán)境廳將信訪積案、要案納入整治交辦清單，提升了整改解決進度。其中，馬鞍山薛家洼碼頭及附近區(qū)域常年“散亂污”集聚，經(jīng)過整治，群眾曾反映強烈的“鬧心地”成了休閑游覽的“打卡地”，得到中央媒體宣傳報道。

　　2019年11月，韓正副總理在主持召開長江流域生態(tài)環(huán)境問題整改現(xiàn)場會并進行考察時，對該區(qū)域及安徽省突出生態(tài)環(huán)境問題整治工作給予充分肯定。

　　2020年8月19日上午在安徽省馬鞍山市考察調(diào)研時，習(xí)近平總書記詳細(xì)了解馬鞍山市長江岸線綜合整治和生態(tài)環(huán)境保護修復(fù)、長江十年禁漁等工作落實情況，并走到江邊察看長江水勢和岸線生態(tài)環(huán)境。習(xí)近平總書記強調(diào)，生態(tài)環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展不是矛盾對立的關(guān)系，而是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。把生態(tài)保護好，把生態(tài)優(yōu)勢發(fā)揮出來，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　健全機制 堅決防止問題反彈

　　一是建立健全問題整改機制。安徽省生態(tài)環(huán)境廳持續(xù)加強制度建設(shè)，壓實辦理責(zé)任，補齊工作短板，嚴(yán)防問題反彈。先后出臺《省級領(lǐng)導(dǎo)包保突出環(huán)境問題整改工作制度》《安徽省突出環(huán)境問題整改核查考核辦法》等系列文件。同時，建立了專司負(fù)責(zé)和“點對點、長對長”整改責(zé)任網(wǎng)，用管用的制度保障群眾反映的環(huán)境問題有效解決。

　　二是建立整改閉環(huán)管理機制。強化屬地責(zé)任，實行環(huán)保督察交辦信訪件承諾辦理，即市級整改驗收—主要領(lǐng)導(dǎo)簽批同意—省級銷號備案，省督察辦適時抽查核查，整改不徹底的一律打回重辦，并重新履行程序。通過如此循環(huán)往復(fù)提升辦件質(zhì)量，最大限度降低問題反彈。

　　截至目前，2017年第一輪中央環(huán)保督察信訪件已完成整改99%。2018年中央生態(tài)環(huán)保督察“回頭看”及專項督察信訪件整改完成99%。

　　三是鞏固矛盾糾紛排查化解工作機制。十八大以來，安徽對全省生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域有關(guān)信訪積案開展?jié)L動式梳理、全方位排查，對排查出的積案按照“三到位一處理”總要求，實行分類處理，逐案查找癥結(jié)，因人因事依法施策。努力實現(xiàn)“案結(jié)事了、人穩(wěn)當(dāng)?shù)?、群眾滿意”。

　　四是建立抽查督辦機制。安徽省生態(tài)環(huán)境廳組織抽查承辦單位信訪件調(diào)查、處理、反饋及舉報熱線暢通等情況，針對發(fā)現(xiàn)問題提出改進建議，督促整改到位。對整改結(jié)果和辦理成效適時向信訪人“回訪”，進一步提高辦理質(zhì)效。2020年共抽查舉報件1896件，并對其中的49件辦理答復(fù)提出修改意見，情況總體良好。

　　五是推進信息化工作機制。推進全省環(huán)境信訪系統(tǒng)建設(shè)，逐步統(tǒng)籌來信、來訪、“12369”熱線電話、微博微信、網(wǎng)上投訴、電子郵件以及其他渠道受理的信訪投訴問題，實現(xiàn)信訪投訴信息在平臺上“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)處理、一網(wǎng)回復(fù)”。