央廣網北京5月15日消息（記者 宋雪）記者從中國消費者協(xié)會獲悉，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2023年4月29日—5月4日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面，與假期主要消費場景大體吻合，接觸型消費、實物型消費是消費者吐槽熱點場域。

　　監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權”信息7077736條，占“消費維權”信息總量的29.57%。共收集“景區(qū)旅游”類負面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為845836條。其中，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴嚴實實，被質疑“必須花錢才能看壺口瀑布，不花錢就只能被圍墻擋著”，引起網友不滿。

　　監(jiān)測期內，共收集有關“酒店住宿”類負面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增后降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為217770條。“五一”期間，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門及時介入調查并作出處罰，媒體報道與輿情討論較多。報告點名了峨眉山酒店要求“補差價”、青島民宿房東毀約未留房等事件。

　　此外，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點討論話題；三是網約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質疑較多。餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。

　　中消協(xié)指出，“五一”假期社會流動的巨大“盤面”呼喚著更高水平的公共安全保障。強勁的消費動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求。

　　與旅游出行相關的公共服務供給水平是影響消費體驗的重要因素，只有大力度、全方位地提升游客的便利度、舒適度、滿意度，才能擦亮景區(qū)服務品牌、積累地方治理與行業(yè)管理的美譽。面對消費需求強勢復蘇、集中釋放帶來的巨大商機，經營者既要有組織運籌供給保障、靈活調整銷售方式的營商智慧與展業(yè)能力，更要有對法律和規(guī)則始終如一地敬畏堅持，有對短期獲利與長期商譽形象的正確認識，且保持定力。

　　針對暴露出的短板與問題，中國消費者協(xié)會提出以下建議：

　　建議相關管理部門積極主動作為，加強全方位、多場景的干預管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強制消費等違法行為的查處力度，壓實主體責任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關經營者依法處罰、公開曝光。

　　建議相關單位充分考慮節(jié)日消費高峰的特點，積極縝密做好預案，提高運營服務的機制保障與措施保障。針對事關消費者生命財產安全的行業(yè)領域加強安全檢查與指導引導，從源頭上擰緊安全閥門，防范化解重大安全風險；針對即將短時瞬時“承壓”的配套公共服務供給與熱點旅游產品服務制定完善周密的應急處置與疏導管控預案。

　　建議相關方面科學統(tǒng)籌、及時研判，采取靈活增設快充設施等措施，優(yōu)化新能源汽車配套服務供給。將交通出行的非常態(tài)應急預案設計與不斷創(chuàng)新的數據挖掘應用科研成果相結合，預案設計先謀快動、搶前抓早，后續(xù)配套舉措做實做細，在準確掌握動態(tài)實時數據的同時，確保數據信息及時與相關行業(yè)、部門共享聯(lián)動，從而減少交通擁堵，實現(xiàn)有效分流，提升節(jié)日旅游出行消費體驗。

　　建議相關責任主體建立節(jié)假日輿情臺賬，厘清輿情“實賬”。充分挖掘、找準輿情意見表達與情緒釋放背后的根本問題，通過積極的事前干預管控、事中化解處理、事后總結改進，實現(xiàn)對消費者情緒的疏導和修復。