盧美玲是北京公交集團(tuán)客六分公司912路公交車的監(jiān)票員。入職公交集團(tuán)13年以來，她的職務(wù)從售票員變?yōu)楸O(jiān)票員，工作的線路從橫跨南五環(huán)至北五環(huán)的913路變?yōu)榉?wù)房山市民出行的912路；工作環(huán)境也從“哐當(dāng)哐當(dāng)”的柴油車變成了靜音舒適的純電動(dòng)車……十余年來，她見證了北京公交乃至北京交通的變化，乘坐公交出行，可以“很舒適、很放松、很美好”。

　　“大爺，請(qǐng)您出示下核酸陰性證明?！痹?12路公交車始發(fā)站籬笆房客運(yùn)站，盧美玲客氣地提醒一位老人出示健康寶，“您不會(huì)查沒關(guān)系，您告知我身份證號(hào)碼，我?guī)湍?。”在幫助老人核?shí)完健康狀態(tài)后，盧美玲將大爺引導(dǎo)至座位上落座。一路上，盧美玲提醒著剛上車的乘客戴好口罩，到了能與地鐵換乘的公交站就提醒乘客下車。

　　這是這幾年監(jiān)票員盧美玲工作的日常。提起監(jiān)票員，這可是從大家熟悉的售票員演變過來的。2009年，剛剛22歲的盧美玲從學(xué)校來到公交集團(tuán)，成為公交車913路的售票員。13年前，913路是一條跨越南北的超長(zhǎng)大線路，從房山到順義，橫跨南北五環(huán)，設(shè)站超過70個(gè)。

　　“那時(shí)候，地鐵線路少，房山區(qū)的不少乘客依靠公交車進(jìn)城。不少乘客住在房山到豐臺(tái)科豐橋附近上班，加上道路擁堵，單程也需要通勤1個(gè)多小時(shí)。作為售票員來說，十年前，還有不少乘客沒有一卡通，也有大量的售票工作要做，一天下來很是辛苦?！北R美玲說。

　　改變出現(xiàn)在2016年前后。隨著北京市大力推進(jìn)軌道交通建設(shè)，地鐵線路從不相關(guān)的一條條到逐漸形成網(wǎng)絡(luò)，對(duì)市民尤其是通勤族的吸附作用越來越強(qiáng)。相比公交長(zhǎng)線，受路面交通影響，市民更愿意乘坐地鐵。2013年前后，北京公交集團(tuán)逐步開始布局公交線網(wǎng)調(diào)整，公交車從長(zhǎng)線變成短線，讓市民接駁地鐵更加方便。

　　2016年，盧美玲所在的913路公交車變短，優(yōu)化為其他線路。盧美玲被分配到912路公交車。目前，北京公交912路運(yùn)營(yíng)于北京市豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)、房山區(qū)，來回全程共58公里，距離更短。

　　公交車線路變短了，對(duì)于司乘人員和乘客來說，都是一個(gè)好的開始。乘客不必再忍受長(zhǎng)距離的路面通勤，乘坐一段時(shí)間就能換乘地鐵。近兩年，912路再次優(yōu)化調(diào)整，終點(diǎn)站變更為籬笆房客運(yùn)站和豐益橋南，設(shè)站也更加傾向于讓市民換乘地鐵或者到達(dá)樞紐站。新的912路車站命名也加了很多地鐵元素，比如地鐵長(zhǎng)陽站、地鐵大葆臺(tái)站、地鐵首經(jīng)貿(mào)站等。

　　不僅是換乘方便，最重要的是公交車環(huán)境變好了?；貞浧鹗畮啄昵暗墓卉?，盧美玲笑著說，“只能用咣當(dāng)咣當(dāng)來形容，一天下來耳朵嗡嗡的。”近年來，隨著北京藍(lán)天計(jì)劃的實(shí)施，新能源公交車成為公交集團(tuán)主力運(yùn)營(yíng)車型。司乘人員工作環(huán)境好了，乘客坐著也更加舒適。伴隨著新車型的到來，空調(diào)車也成為公交集團(tuán)車輛的標(biāo)配，夏天一上車?yán)滹L(fēng)吹來，冬天則暖風(fēng)縈繞整個(gè)車廂，乘客的體驗(yàn)也更好了。

　　不僅如此，十年來，科技也在公交運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。乘客支付方式從一開始售票到刷卡、刷手機(jī)，售票員的工作越來越少，逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)。盧美玲的工作從最開始的“慌慌張張、匆匆忙忙”到能靜下心為每一名乘客提供幫助。她的工作重點(diǎn)，更側(cè)重于老年人和弱勢(shì)群體。她的“百寶箱”中，常備暖手寶、糖果，以備在乘客需要時(shí)提供幫助。

　　正是這份努力，讓作為青年員工的她，還多次獲得公司青年崗位能手、先進(jìn)個(gè)人、國(guó)慶70周年服務(wù)保障先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)，這離不開她的辛勤付出。她見證了北京公交越來越好，北京交通越來越好，在前行的路上更加愿意盡自己的力，增添一份美好。