在完成社區(qū)服務(wù)站政務(wù)服務(wù)綜合窗口全覆蓋后，西城白紙坊街道推出“主動問、全程陪、痛快辦”的工作機制，讓政務(wù)服務(wù)由社區(qū)全覆蓋向人群全覆蓋邁進(jìn)。

　　人群全覆蓋，就是讓戶籍在白紙坊的居民遇到政務(wù)服務(wù)難題時，都能在社區(qū)服務(wù)站得到響應(yīng)，獲知解決方法和建議。

　　前不久，平時常住廊坊的白紙坊戶籍居民何女士因病需要在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)，可異地就醫(yī)手續(xù)必須在退休關(guān)系所在地進(jìn)行現(xiàn)場備案。人在病中，社區(qū)又無親屬可代辦。難題擺在面前，白紙坊街道萬博苑社區(qū)政務(wù)服務(wù)站的全能社工立刻做出反應(yīng)。在與職能科室的后臺審批負(fù)責(zé)人溝通后，全能社工添加了何女士微信，通過視頻確認(rèn)個人信息，代為填寫《異地就醫(yī)備案申請表》，解了何女士燃眉之急。

　　十天后，服務(wù)站工作人員宋維主動進(jìn)行回訪，得知何女士已經(jīng)順利就醫(yī)后，他長出了一口氣。從事政務(wù)服務(wù)多年，宋維覺得政務(wù)服務(wù)說到底還是針對人的服務(wù)，百姓滿意是唯一的目的和標(biāo)準(zhǔn)。這就要求已經(jīng)實現(xiàn)社區(qū)全覆蓋的服務(wù)向人群全覆蓋邁進(jìn)。